二、观察、感受和需要
【梗概】
在非暴力沟通中应该怎么样运用观察、感受和需要这三要素来表达自己，以及在运用过程中出现的各种难点怎么解决、怎么避免，让个人成长进入更成熟阶段，成为生活的主人，完全为自己负责，关心他人，但不对责任大包大揽。
【重点解读】
区分观察和评论
观察：把观察到的结果说出来，完全要是客户的。
评论：把自己的主观预测当成事实本身，说话没有依据，把观察和评论混为了一谈。
体会和表达感受
在生活中，自己要经常练习去表达感受。
想法：评价自己做的事情好不好，比如：我今天去演讲，我觉得我讲得特别不好。
感受：感觉现在的心情如何，比如：作为一个演讲者，我感觉有点失落、很郁闷、烦透了。
表达满足的感受词汇：兴奋、喜悦、乐观、自信、高兴、快乐
表达没有得到满足的词汇：害怕、担心、忧虑、紧张、心神不宁
感受来源于哪
感受的根源：来源于我们的需要、来源于我们的期待、来源于我们对别人言行的看法。
当听到一段不是很中听的话的时候，你有四种选择：
（1）你认为自己犯错了。别人指责你自私，你可能会自责、内疚、惭愧、厌恶自己。
（2）指责对方。指责对方没有权力这么说，自己会感觉到恼怒。
（3）了解我们的感受跟需要。可以去体会自己为什么会有这样的感受，自己的需要是什么。
（4）用心体会别人的感受和需要。对方指责我自私可能是因为什么，可能他是需要我的帮助、支持、体贴。
通过了解我们自己的需要、愿望、期待和想法，我们就会变得不再去指责别人，而是承认我们的感受来源于自身。
个人成长的三个阶段
第一个阶段：感情奴隶。不注重自己的需要，以别人的感受为中心。
第二个阶段：面目可憎。开始拒绝考虑别人的感受，不想迎合别人。
第三个阶段：成为生活的主人。完全为自己负责，关心他人，但不对责任大包大揽。
【行动计划】
昨天晚上有找宝宝好好聊了一下，宝宝突然有说了一句“我讨厌你”，瞬间诧异了一下，然后回想昨天早上有因为宝宝闹脾气又不肯说出原因，导致自己着急、不耐烦地说了一句“妈妈很讨厌你这样”。没想到他记住了这句话了。然后自己好好跟他解释了一番：妈妈早上说讨厌你，是讨厌你爱哭、闹脾气又不肯说出原因的这个行为，因为你不说，妈妈不知道你怎么了，你想要干什么，不知道你的需求是什么，没办法帮你解决。妈妈是讨厌你这个习惯，不是讨厌你，妈妈是爱你的……宝宝似乎好像有听懂了，没有再跟我说“我讨厌你”，昨天答应妈妈的事情也做到了。非暴力沟通真的很有效，说出客观事实，小孩也是听得懂、听得进的。
