9.5 对人的观察不要讳莫如深
开诚布公的考察他们，目的是想出办法让你和你的员工成就自身，这样才能人岗匹配。
a.从具体细节中综合判断
b.从点数中发掘有用信息
对一个人的每项观察都可能会告诉你关于其行为处事的有价值信息。
c.对某个点数挖掘别太过度
记住：一个点就是一个点，它们加起来才有意义。
d.采取业绩调查、绩效指标和正式考核等评价工具来记录一个人的所有表现
如果没有数据，就很难对业绩进行客观的、不偏不倚的、不带感情色彩的对话，也很难追踪进展。
9.6 让学习过程变得开放、有成长性
清楚的表达你对一个人的价值观、能力和技能的评价，开诚布公并与之分享；倾听他们和其他人对你描述的反应；制定培训和测试计划；依据你观察到的业绩来重估你的结论，要持续这么做。
a.绩效指标要清晰公正
为帮你建立“永动机”，要有一套清晰的规则、一套清晰的绩效指标，来追踪人们怎样按照这些规则行事。并把实际结果与绩效指标公式推断出来的预测结果相对照。
b.鼓励员工客观反思自己的业绩
能从更高层次看待自己，对个人发展和达到目标至关重要，因此，你和你的下属应一起查看他的业绩。
c.要有全局观。
在考核某人时，目标是找出规律，把握全局，没有人做事能面面俱到，考核中的评价必须具体，不是关于人应该怎么样，而是关于事实到底是怎么样。
d.对业绩考核要从具体案例开始，找出规律，与被考核人一起探究证据以求取共识。
e.评估人时，你可能犯的两个最大错误是:一是对自己的评估过度自信，二是无法取得共识。
f.达成评估共识不能以等级论
g.通过针对错误及其根源的坦诚对话来了解你的员工，也让员工了解你
h.确保员工做好工作，不必事无巨细进行监督。
i.改变是很难的
任何改变都是很难的，但为了学习、成长和进步，你必须改变，面对改时，要扪心自问：我的心态算开放么？还是有些顽固不化？要直面困难，强迫自己找出困难来自何方，你会发现自己能学到很多。
j.通过来发现人的缺点来帮人渡过难关
帮助别人活得成长你要做两件事：首先，让他们清楚地看到自己的失败，这足以推动他们做出改变；其次，告诉他们，或者改变做事方式，或者在赶到势单力薄时要依靠强者。
