最近认识了很多新朋友，有人说她也想在英国开幼儿园，应该怎么开？
有人说她在伦敦开了幼儿园，怎么盈利？
有人说幼儿园经理突然辞职，怎么后期运营？
还有人问我在伦敦投资幼儿园不符合商业逻辑，怎么想的？
其实，以上问题我很少考虑，我考虑最多的是我想要一个什么样子的幼儿园？
我觉得我每次在做一件难度很大的事情前，怀着崇敬的心情潜水观察我最喜欢的同行，也会成为他们的客户体验他们的服务。最总要的是我会给自己找一个强大的智囊团，我会去跟很多行业高人聊天，
那么今天我就来聊一下我最敬重的幼儿园同行吧！也可以说是我开幼儿园的第一步市场调研，知己知彼，百战不殆。
在伦敦，我长期关注的幼儿品牌只有Bright Horizons传说中的美国品牌，但是在伦敦市区基本上吞并了所有高端单体幼儿园。包括去年收购了4所金丝雀码头金融区的高端幼儿园。
这个也是我为1岁的儿子选择的第一个幼儿园品牌。当时，我在读第一个教育职称的时候，需要每周一天的在校实习。多方比较，走访了3所，订了这一家。有人可能说我太不负责了，怎么只看3家！其实吧，我们万能的妈妈群已经有人看了20几家幼儿园了，我把两个最挑剔的妈妈推荐的3所幼儿园看完就订了这一所。
第一次参观
参观的幼儿园太多了，不记得第一次参观这家幼儿园的感觉。我只记得家具很不错。后来才知道所有的Bright Horizons的家具都是一个叫community playthings的品牌，我还发现所有政府的儿童中心也都用这个品牌。最重要的是这个品牌是行业内最贵的，没有之一。我幼儿园也用这个牌子的家具。选用这个品牌，首先是给客户留下高品质的印象。教学水平高不高是短时间看不出来的，但是家具和空间设计是建立良好第一印象的关键，对妈妈是否决定托儿有很大影响。
适应期
英国的幼儿园一般提供1周的适应期（settle in）。我儿子太好带了，没两天就适应了。第二次来就知道坐好等饭吃。在我特别伤心自己不再被儿子需要了的同时，我也很佩服他们短时间内让孩子融入日程的秘笈！我收藏了所有的纸质材料，表格，广告，合同，家长手册等等。我作为客户会时不时分析一下谁是能打动我的，什么是我将来的幼儿园必须要有的。
日报告
每天接孩子的时候，都有一张我儿子的报告：一日三餐吃了什么，换尿布的次数，最喜欢完的玩具，每天都有。这个不是Ofsted要求的，但是，所有的Bright Horizons每天都给家长日报告。后来我的幼儿园也给日报告，电子版，资质版，口头版本，我们都试过。电子版最受欢迎，口头报告最不受欢迎。也许是先电子版后来演变成口头报告，不能完整的把信息同时发给父母双方还有相关人员，比如说保姆？
以上大概是我作为客户体验，在行业先锋那里的收获吧！然而对于这个行业有更多了解后，发现Bright Horizons不单只幼儿园。Bright Horizons有幼儿园，幼儿园管理公司，员工培训体系，幼师招聘猎头公司，与大学合作培养新鲜老师的平台。从业多年，行业范围内，幼托行业均存在诸如准入门槛低、行业利润率低、规模化程度低、品牌竞争力不强，知识产权意识淡薄、监管机制不健全等诸多痛点。然而，Bright Horizons却在多个国家的幼教领域独占鳌头，不论国家政策，教育体系，这不是很有意思吗？
员工体验
后来我雇佣了一个从Bright Horizons离职的兼职保姆，大家不要想着保姆是个很低端的工作。这个愿意做兼职保姆的朋友，其实在香港幼儿园任园长7年。她告诉我Bright Horizons是行业内员工满意度最高的幼儿园品牌。后来我曾经把几个我喜欢的学校和幼儿园的员工手册进行对比，发现遇到实际问题时，Bright Horizons的员工手册是最容易由于解决问题的。
管理人员
在最初我开创幼儿园的时候，二审了几百份简历。不知道从什么时候开始，我在领英上开始关注Bright Horizons的经理们。我发现很多英国Bright Horizons的经理是open university毕业，于是我也去注册了一个。后来发现，这是一个成人自学大学，学生大多数是主动学习的在职人士。这样的幼儿园管理层的人至少具备高效能人士的七个习惯之习惯一：积极主动（be proactive）和习惯七：不断更新（sharpen the saw）可以聚集这样素质的管理层，我确实很佩服。这些不是高工资就可以做到的。曾经听叶蔓先生讲解道德经，她说用人有三种，用奴才，用朋友，用老师。目前大部分的员工把自己定位在奴才的角色上，听话，照做，没有创新。企业主呢，偏向于用朋友，“物以类聚，人以群分”朋友大多为价值观相近似的人，但是也需要谨防付出“友谊的代价”（74【人际】友谊的代价-叶武滨说时间管理https://www.ximalaya.com/thirdparty/player/sound/player.html?id=18704745&type=red）用老师，是要人品和财力都能达到一定高度的，比如说姜子牙这样的人，诸葛亮这样的人不是用钱就能雇得来的。阿里巴巴曾经重金雇了大批名校出身高学历的高管，很多人当时觉得阿里要把共患难的老团队用名校高管取而代之，而在我看来阿里巴巴是给自己的原创团队请来了一群家教老师。后来的故事大家应该都能在网上找到。 我也学习了马爸爸，在幼儿园开办以后请了不止一个学前教育的顾问，前ofsted检查员，政府教育官员。有的长期在幼儿园驻扎，也有的太贵，只有在关键时刻用上半天。有的成为朋友，有的成为项目合伙人，也有的狠狠的给自己上了一堂生动的管理失败案例课。不过一切都是做好的安排，因为有了这些经历我才成为今天的我。我感恩每个出现在我生活和工作里的人，特别是给我失败经历的人。没有失败过的人怎么可能走向成功。Open university毕业的人，通常没有平顺的人生，如果是人生平顺家庭幸福，22岁大学毕业，怎么可能还需要在职上大学呢？因此这样的人还具备高效能人士的另一个习惯--习惯二:以终为始(BEGIN WITH THE END IN MIND)他们对自己的人生有明确的目标，不是一两个挫折就能挫败的。如果能瞄准具备这样素质的管理人员，你的幼儿园可以像Bright Horizons在哪个国家都吃的开。
其他连锁品牌如Busy Bees，Banana moon之类的本地品牌，我没有自己去查，但是听说很多关于他们的故事，但是，大多数是他们的员工来我的幼儿园应聘工作的老师。我很不明白为什么有那么多Busy Bees，Banana moon要跳槽呢？Bright Horizons的员工来简历以后，约的晚了就没有啦。目前为止，我只有一个Bright Horizons的前员工，1个Busy Bees的前员工，3个Banana moon的前员工。这个问题是不是也很有趣呢？
