观察用户的角度
用户
目标客户分析的核心难点：数据采集
- 数据来源
- 数据质量
第一角度：单一订单分析
- 订单至少要关联客户ID
- 门店：表明渠道
- 交易时间：与节假日、月首、月末、生日等进行关联分析出消费时间的趋势
- 产品：对销售的产品进行同品类的关联
- 金额：分析出消费者的消费层级
- 优惠券的使用：优惠力度 = 优惠券总额度/总消费金额
- 积分 ：①判别客户是否有重点维护的潜力；②进行用户挽留
- 首张订单：首次付费的模式可以推至其他未付费用户，激活用户付费
第二角度：多订单对比分析
- 补货周期（回头率，购买周期 ）
计算补货周期可以及时触发用户二次购买，提升销量 - 增量销售
同一客户，购买A产品数量增加，称为增量销售。
增量销售是常见的促进销售的模式：
- 对平台的新人加深
- 需求增加
- 促销囤货
- 交叉销售
同一客户，同一订单内有连那个中产品同时出现，有可能有交叉销售的机会 - 购物路径
同一客户，购买A以后购买B产品，可能存在购物路径，有可能有跟踪销售的机会 - 忠诚度优化
随着用户忠诚度加深，用户可能更信任我们的平台，消费金额与品类会增加 - 补贴问题（薅羊毛）
同一客户，累计使用情况，是否每次都是有优惠才消费，需注意监控
第三角度：用户互动分析，优化运营的基础
互动的基本模式：
互动
用户访问的信息构成：
用户访问
投其所好（时间、推送方式）+ 送其所要（内容、优惠）
第四角度，用户互动分析，精准营销的前提
企业主动联系：
企业主动联系
第五角度：客户生命周期
潜在 -- 在册 -- 活跃 -- 首次付费 -- 二次付费 -- VIP -- 沉默 -- 流失
用户结构全图
第六角度：客户价值分级
客户价值
衡量价值：
- 特殊关系，社会资源
- 消费能力强，需求弹性低，价值贡献高
- 转介绍比例高，带来源源不断的新人
