22名字是你的文化资产
1. 名字是召唤世界的咒语，名字是主观的，因此它有情感温度，有文化偏见，有文化资产。判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。
2. 雷军说：“什么是口碑？口碑就是把事情做过头。” 口碑，是有一个净推荐值的概念。
用雷军的话，只有超预期把事做过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐。
从无到有定义并做出一个产品：
1. 从甄别自己的感觉，理解他人感受开始。
2. 我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。
3. 用户体验的要素有五个层次，就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源，通过角色框架完成用户能够感知的服务。
4. 设计用户体验的峰值和终值，不断倾听，不断优化，设置用户激励系统。
5. 最后，给它一个名字，把它召唤出来，成为这个世界的一部分，与这个世界建立连接。
23用“用户价值公式”衡量创新
1. 在增量市场里找机会。他对产品经理的定义是这样的：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。
2. 从WPS的挑战，理解用户价值公式
俞军的用户价值公式：用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。
3. 小企业、创业者还有什么机会呢？小企业唯一的活路就是创新。小企业想改变宿命，飞跃龙门，唯一的路就是离开存量市场，寻找增量市场。
