那是一个周六的下午，初春的风有些大，走在外面依然有春寒料峭的感觉。病员食堂来了两个不速之客。他们是母子俩，年轻的妈妈带着孩子说，是来吃饭的。主要问题是他们订了饭，却没拿到饭菜，只能到食堂来取。
我正好有事经过食堂，作为营养科的护士，病员订餐方面有什么事都会向我汇报。食堂的打饭阿姨看到我，赶紧拦住我絮絮叨叨地说了一大通。她说：“你来得正好，赶快帮她查查吧！那个家属已经在这儿闹了半天了，明明订了餐，还吃不到饭。从职工食堂一路找到病员食堂，吹了不少冷风，叫嚣着孩子如果受凉加重病情，要我们承担责任。问她要订餐小票，她又拿不出来。你说这饭，怎么给她吃？”
我一听，感觉事态还不小，于是进入食堂餐厅了解情况。餐厅里，孩子的母亲一手拿着饭盒，一手牵着孩子，冷着脸站在一边。我走上前向她询问：“你好，我是营养科的负责人，他们说你订了餐，但是没拿到饭，是吗？你的订餐收据可以找出来看看吗？”
孩子的母亲戴着眼镜，剪着齐耳的短发，投过来凛冽的眼神，一字一顿地说：“是的，明明订了饭，却没给我们送。我换了一条裤子，订餐收据在裤子口袋里呢！”
我想：如果订了餐，订餐员的发饭单上有显示，不可能会遗漏啊！除非有特殊情况，发饭单没有打印出来，所以病员才拿不到饭。当务之急，就是尽快查明事情真相。
我和她说，一般订了餐都会送到病房，至于什么原因没送到，我们来查一下。看着她眉头紧锁，一副爱理不理的模样，我只能继续解释，可以到营养科看电脑数据，帮她查明原因并打印单据给她看，她才欣然接受。
我仔细核对了领饭单，发现是订餐员把第二天订的餐误输成补订餐，补订餐仅限当日使用。因为有些病友搞不清状况，看到补订餐，明明已经吃过了，还会问订餐员要。为了防止混淆，我们打印单据时通常会屏蔽补订餐。因此，该家属订的餐发饭单上没显示，发餐时自然就遗漏了。
我拿着单据和她讲明情况，她算弄明白了，更加一副不依不饶的口气，撅着嘴说：“你们吃啥饭、当啥心，怎么能范这种错误呢？我拿不到饭，抱着孩子到食堂里来找，从一号食堂走到二号食堂，走来走去吹了不少冷风，万一病情加重再次发烧，算谁的呢？”
我赶紧打圆场表示歉意：“这件事，主要是我们订餐员不对，请您谅解。你们还没吃饭吧？这样，先给你打几个菜，热饭热菜吃起来。这顿饭，我来垫付。明天您就别订了，还是按照今天订的帮您送去。待会儿吃完了，我专程送您回病房，好吧？”
她不置可否，继续绷着脸，带孩子在餐厅靠边的位置坐了下来。我让阿姨打了几个菜过去，帮他们结好账，耐心地等他们吃完。
看他们吃完后，我拿了两个口罩递给他们，请他们戴好，防止外面冷风吹。就在我准备送他们回去时，在门口遇到了来接孩子的父亲。他爸了解了事情经过，大度地说：“没事的，以后不要再犯这样的错误就行了！你也不用送了，有我在呢！”
初春的冷风依然呼呼地吹着，透着阵阵凉意，他们裹紧了衣服，相互依偎着离去。我看着他们一家三口远去的背影，不禁心生感慨。“民以食为天”，医院是为病人服务的场所，我们的订餐送餐工作看似平常简单，却和护理工作一样，来不得半点马虎。稍有疏忽，就会有差错。
万一处理不好，小则招投诉，大则闹纠纷，也不是没可能。因此，我们要善待自己每一天的工作，严格落实查对制度，做到严谨细致，才能赢得病人的信任，让更多的病人满意！
