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本文参与书香澜梦第145期“规”专题活动
每每想起在窗口工作的那几年，丽丽总是很感慨。
丽丽大学毕业后签约到这家企业，二次分配分到分公司的大厅做服务工作。
听说在窗口工作很辛苦，各种考核，对标。丽丽想，自己十年寒窗苦读都过来了，工作应该没有学习苦吧？她对未来充满期待。
报到后，总公司又安排了近两个月的新入职员工的培训，回来已是9月份了。
第一天上班，班长就给讲了工作要求，发给了她秋装和几本专业方面的书。
秋装是刚入职的时候公司给统一量的尺码订做的，大小都非常合适。工装不止有秋装，还有夏装，冬装，还发了领结，头花。大厅要求员工必须统一着装。丽丽暗自高兴，自己刚上班，工资不高，这下省了不少买衣服钱。
丽丽穿上白上衣，蓝西裤，长发盘起，戴上领花，挺胸抬头，再配上年轻的面庞，镜前一站，气质优雅，知性，大方，得体，有职业范儿，让人眼前一亮，看上去就特别精神。
由于之前培训时学习了好多服务礼仪，要求站有站相，坐有坐相，待人接物礼貌得体。另外，还规定女同志不能戴耳环，戴戒指，化浓妆。就连喝水的杯子也不能放到柜台上，想喝水到休息室去。不能在岗位接手机，上厕所要轮流去，中午吃饭换班吃，在周六日或中午休息时要排班，保证大厅有人接待客户。谁家里有事，及时向班长请假找人顶岗等。
这些要求对于丽丽来说都不是问题，她都能做到。
柜台有五个窗口，四个窗口是女同志，一个窗口是位四十多岁老大哥，他是客户经理，经常去现场勘察，不用坐班。
除了这位老大哥，其他人三个月一轮岗。业务对丽丽来说也不是问题，一教就会，而且她虚心请教，很快把各岗位的业务学得差不多。
对她们不严格要求也不行，大厅设有监控。从省公司相关部门，到公司职能部门，分公司领导都能远程监控到他们的一举一动。
一天上午，同事小王的手机响了，一看是家里电话，她妈妈一直生病。当时也没有来办业务的客户，她避开监控去接，时间长了些，被职能部门的专工发现她脱岗，专门给班长打电话核实情况。
丽丽心想，妈妈病了，作为女儿该多着急呀！谁家还能一点事也没有？通过这件事，职能部门还要求各分公司的窗口人员要严格杜绝躲避监控接电话，交谈等行为，否则考核。
后来才知道这样做是有道理的。因为省公司相关部门会不定期的从监控里查岗，看到空岗时间长，对公司予以考核。之后在全省大排名，那时影响的不只是个人，还影响到了整个公司的荣誉。另外，对于坐姿不规范，文明用语不规范，着装不规范等等都有考核，这些严格的规定，大家只能默默接受。
更过分的是，柜台所涉及的所有业务都要会，公司职能部门每月要下来考察，随机提问问题，回答不准确，或回答笨笨卡卡要扣分，最后给各分公司排名。
这一点丽丽感觉有些不理解，有些业务是自己工作范围之内的，必须懂，可涉及到现场的业务，他们没有概念，但是也没有办法，只能死记硬背。每次来抽考，姑娘们如临大敌。
由于历史原因，分公司还有两个女同志是社会化用工人员。她们的文化层次要低一些，但是也必须学习，否则就要被辞退。
丽丽一开始还觉得有点儿难，后来看社会化用工人员都能去学习，自己有什么不能学的呢？慢慢也就释然了。
每到节假日，分公司别的班组员工忙完手头工作就早早回家，急得他们心痒痒，心早就飞了，可他们不能走，即使没有业务也要眼巴巴的等到下班时间。
参加工作的第三年，丽丽结了婚，之后怀孕，产假结束后，她调离了柜台，安排到别的班组。
窗口员工就像笼中的小鸟，完全被禁锢住。但有失必有得。经过这几年的历练，丽丽形成了良好的工作习惯和学习习惯。
有时，严苛的规定表面看起来是坏事，但对个人发展来说绝对是好事。
