说到账户，想到更多的是银行账户，人与人之间的交往也有一个账户，影响着人与人的沟通和情感关系，这个账户就是情感账户。
情感账户是对于人际关系中相互信任的一种比喻。我们将人际关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款。存款可以建立关系，修复关系。取款使得人们的关系变得疏远。
情感账户是情商中的一个重要概念。它揭示了人际交往的本质：人和人之间的交往建立在彼此的认知和信任上，我们每做一件与对方有关的事，就是在扩大或缩小这种认知与信任的范围，这就相当于在银行账户存取金钱一样。
《高效人士的七个习惯》告诉了我们给情感账户充值的方法。
1．了解他人。
2．注意小节。
3．信守承诺。
4．表明期望。
5．正直诚恳。
6．勇于道歉。
说实话人际关系方面我是比较欠缺的，不善言辞，不善于观察别人的需求与感受，不会表达自己的感受与需求，还固执的认为自己没用坏心眼儿，日久见人心，人际关系虽不会多好，也不会太差。可能出于自卑，心里对于察言观色，巧言令色的人也有偏见。在工作中，对于人际关系仅限于部门同事、相关部门的人员之间标准的工作关系。没想过如何维持人际关系对自我提升更有利，也没这方面的技能。
家庭关系通过这几年的努力，还算好点，对孩子无私付出，对老公尽量和颜悦色，多做些家务，少点抱怨与争吵，多点沟通与理解。家庭关系情感账户算是有点存款了，有了和睦温暖的家庭关系。
对于工作中的情感账户就有些欠缺了，抱怨、固执、控制不好情绪、不善交流沟通是工作中一贯的毛病。这几年工作的打击也让我认识到自己的毛病与不足，尽量的让自己心态平和，不固执己见，平心静气的表达自己的想法。
学习了《高效能人士的七个习惯》中关于情感账户充值六个方法，在以后的工作生活中如何运用，才能增加自己家庭、工作的情感账户呢？
第一，了解别人。可能我的格局总是太小，很多时候关注的只是自我的层面，很少关心别人想什么，需要什么。在工作中我们常强调以客户的需求为中心，实际上大部分还是考虑自己是不是省事，就如编报表、写报告，更多的就是尽快完成任务，是不是满足决策需要，好像考虑的很少，一来离领导远，不知道真正需要的是什么样的数据、信息。二来能力有限，提供不了更有价值的信息。部门同事之间更不用说了，不是增加交流，了解相互需求，而是尽量避着，遵照多一事不如少一事原则。现实状况距离第一个方法比较遥远，尽量去做吧，在和人相处时尽量做到用真心交流，了解别人需求，己所不欲勿施于人，投其所好。
第二，注意小节。人与人之间太熟悉就会不注意小节，礼貌方面做的不到位，不怎么和别人道谢等等。工作干久了做事也容易大意，我呢还是不怎么认真的一个人，比如审核材料，就学不会一字一句认真核对，总会犯些低级错误。正所谓细节决定成败，以后工作中要改掉自己的小毛病，刻意提醒自己需要注意的地方。
第三，信守承诺。本来是做人应该做到的基本原则，很多时候就会认为随便的答应一下，做不到别人也不会太在意，其实是为自己做不到找的借口而已。诚信无大小，答应的事情就一定要做到。
第四，表明期望。我最容易犯的毛病就是认为自己理解的事情别人也理解了，同事没有按我的想法完成工作内容，心中就会不满，还会发点小脾气，以示自己的权威。从未考虑过是不是我没说清楚要求，或者是我们的理解不一样。其实沟通的能力、方法有时也有问题，现在微信方便，就减少语言沟通，要知道表情、语气也传递着信息。没有用最有效的沟通方式，没有确认对方接受到的信息是否和你的要求一致，结果与要求有差异就很正常了。
第五，正直诚恳。谁人背后没人说，谁人背后不说人，重要的是我们要实事求是，做一个正直诚恳的人。不在背后说人坏话，不诋毁别人。万事存一颗宽容平和的心，多看人长处，少说人是非。
第六，勇于道歉。人无完人，做错事是在所难免的，有了错误，就要真诚道歉，诚心改过，还要吸取教训，避免错误重复发生。颜回不贰过，我们做不到，但不能再三再四。
在工作和生活中，我们应该养成在情感账户里少“提款”多“存款”的习惯，这样在关键时刻，我们就能获得所需的支持和帮助。也会让我们处于融洽的关系中，提升幸福指数。
