1、十几年前，很多人靠做批发生意赚钱，但随着互联网带来了信息对称，想要再赚到高昂的差价，已经很困难了。在未来，信息对称还会影响到哪些行业？

2、阿里巴巴收购国内最大的商超卖场经营者高鑫零售,风口上的“新零售”大家都眼热，问题是，哪些人能赚到钱？哪些人和行业可能会被这股风潮淘汰？为什么说在未来的5～6年，跨境电商有巨大机会，而外贸行业的生意会更加难做？

3、越来越多的商业模式，开始建立在去中心化的基础上，用户直接连接就能产生巨大价值。这已经导致了国外一些保险业务员的失业，还有哪些行业正在发生变化？

4、据英国波士顿咨询公司预测，2025年，全球四分之一的工作将被智能软件系统或者机器人所代替。未来哪些行业最可能被机器人淘汰？

每一件事情背后，都有其商业逻辑。

第一方面，今天有很多挑战，有些职业没有了。宏观角度思考问题，中国GDP没有下滑，2016年相比2015年依然百分之六点几增长，总共创造价值比前一年多。2017年在六点几往前走，全国角度今天有些人觉得赚钱有挑战，一定有人赚到钱，此消彼涨。

到底哪些地方消哪些涨？第一个逻辑，一部分人受到很大挑战，今天超市遇到很大挑战，商场遇到很大挑战，代理商遇到很大挑战，为什么？今天分享重要的底层逻辑，只有理解基本的底层逻辑才知道我该怎么办？称为信息对称。信息对称：过去3到5年及未来3到5年，过去已经改变很多行业，未来还会改变很多行业。

什么叫信息对称？今天我去徐家汇，想买衬衫，到某一个商场一看，挺喜欢的。举例：第一百货衬衫600块，挺好，600块衬衫有点贵。我换了第二百货，问服务员衬衫卖多少钱，他说400块，很高兴便宜的，会不会第三百货更便宜，于是到第三百货。到第三百货衬衫卖700块，当时杀回第二百货买400块的。徐家汇同一品牌同一型号，卖的有600块、700块、400块，我买400块。货比三家。

为什么一个商圈同一个东西卖出三个不同价格，很多人从来不觉得奇怪，难道不对吗？这么想象，如果徐家汇商圈，刚把车开过去想买衬衫，指示牌显示有多少停车位，知道你买衬衫未来某一天，牌子上显示，您买衬衫第一百货卖600，第二百货卖400，第三百货卖700。如果看到这个，直接奔第二百货。

信息之所以第一、第二、第三一一走过去，不知道其他两个卖什么价格，称之为信息不对称。商家知道成本，你什么都不知道，商家掌握信息比你多得多。在信息不对称情况下，第三百货700块卖给你，信息对称你直接奔第二，这是互联网带来最大变化之一，让信息变得对称。信息一旦对称，过去有很多赖以生存的商业模式今天会面临很大挑战。过去很多赖以生存商业模式都是基于信息不对称。

举个例子，我去东北某位同学家里吃饭，米特别好吃，在哪儿买？多少钱？能不能带点回去？我们家自己种的，带回去没地方卖，一块钱一斤，我一高兴买200斤回家。我上海朋友到我家吃饭，说米好吃，我不告诉你，想买到我这来，上海卖20元/斤，东北1块钱，因为在上海朋友不知道米从哪里来，不知道当时多少钱，这种生意是信息不对称。今天再试试，不告诉你上网查，这个东西这个地方那个地方也有，不写三五块钱一斤，这种情况下很多过去能做的生意现在做不了了。

到底谁会受到挑战、谁会赚更多钱，信息不对称分析。三个点。第一点，已经受到挑战的职业叫做售货员。很多同学去过景区或大的商场，想买一件羽绒服，跟卖羽绒服阿姨讨价还价，你明明知道有底价，她知道有心里价位，讨价还价，达成一致，你知道不是最低价，她知道不是你能接受的最高价，但达成满意。为什么会这样？基于信息不对称。

今天有淘宝，没有机会讨价还价，基于信息不对称，售货员未来还会更大挑战。这个职业会有，不会像以前那么多、收入那么丰厚。售货员此消另外会彼涨：数据分析员。听上去跟售货员没大关系，越来越多销售不是基于信息不对称，你身上多挖一点多赚一点的，而是到底把这些产品卖给哪些真正需要它的的人，他们到底在哪里？

基于信息分析产生的销售能力越来越重要，称之为数据分析员。比如名创优品，全国2000多家店，店长什么都不干，三件事情：打扫卫生、防火防盗，货理清楚。后台有100多个数据分析员，每天对着10个点，看什么东西好卖，通过数据分析实时给门店补货。真正很多销售行为发生在店外，进店那一刻已经知道你买什么。未来售货员此消，数据分析员可能彼涨。

第二个，基于信息对称大的逻辑出现，过去两三年特别明显，未来五年更加明显大趋势。外贸这个行业开始受到越来越大的改变。中国制造用相对低价格拿起来，卖给国外品牌贴上他们牌子，在他们大超市卖他们的商品。外贸商对品牌商，反过来一样把国外商品进到中国来，作为中国区总代理或中国区销售经销商。这样模式在中国盛行很多年，尤其中国制造盛行的时间段。

但未来会遇到很大挑战，过去之所以把中国商品卖给国外代理商、品牌商，不知道国外用户喜欢什么、要什么、他们在哪里、用什么付费，都不知道。今天信息对称，跨境平台电商出现，可以直接面对国外消费者。他们可以从亚马逊、天猫国际或京东国际、E-Bay采购商品，中间基于信息不对称的外贸企业会收到很大挑战，很多依然出口但开始2C，面对终端消费者。

我这次德国游学，带40位同学去德国，中间3位做跨境电商，2位做出口跨境电商中国往国外卖，1位进口跨境电商从国外往中国卖。他们跟我分享，一个今年七八亿收入，另外一个十几亿收入，这个生意特别不得了。

这位学员原来英国留学时，他很喜欢IT，电脑坏了缺小天线，当时本地买20美金一个，中国淘宝卖5块钱人民币，差价太大了，如果批发更便宜。于是他在淘宝上买了一批小天线，拿到英国去卖，英国天线卖得非常成功。单独做跨境电商的生意。把中国商品直接向英国向国外2C用户卖。

看看数据，过去几年涨得非常好，未来几年我们认为这个领域中间，每年有50%以上的增长，这是非常巨大的市场，这是因为外贸此消所以跨境电商彼涨，2B此消但2C彼涨。特别建议大家未来几年关注跨境电商行业，可能带来新的商业机会。

第三个因为信息不对称导致行业发生巨大变化，就是咨询行业，我所从事的行业。过去认为咨询行业很多细分，简单说两个大的分类，一个是一群咨询顾问，他的商业模式是建立在，知道那家公司怎么做，他做得不错记录下来，知道美国、德国公司怎么做的，中国企业做得慢一点，我们记录下来整理学习他们。过去专门名词称之为“对标企业”，稍微大点公司都有你的对标企业，制造业我们做的比德国落后一点，服务业比日本落后一点，高科技行业可能比美国落后一点，每行都能找到对标企业。

学习“最佳实践”，他遇到这个坑怎么跳过去，这个难题怎么处理，他们有什么市场障碍，我们应该怎么营销，别人都做过了。咨询行业有一种跟随战略咨询，专门学习比较好，比你走前三五步的企业教会你。

这种生意能做也是因为信息不对称，你不知道人家怎么做，你不知道我知道我教你怎么做，收比较高的费用。今天出现很大变化，信息对称，这家企业怎么做的，他自己也会讲。经济发展互联网导致特殊的环境，全世界像中国这样互联网发展，美国、中国和印度，没有什么像中国这样互联网的环境。

学别的国家没有跟你一样的环境，中国GDP环境发生变化、人口结构发生变化，很多要素发生变化，突然发现无人跟随了。我们突然站在战略无人区，本来一抬头看那边有一个队伍跟着他走，今天抬眼看没有队伍，必须自己拿出罗盘、指南针，确定自己去哪儿。

咨询顾问很多基于跟随性战略学习别人的方法做咨询顾问，全世界范围内尤其在中国这个职业会受到特别大的困难。我在友商第二季咨询中间，确实学员说这几年生意越来越难做。未来咨询行业会变成趋势研判行业。

什么叫趋势研判？过去制定战略，假设基本商业业态不变，跟竞争对手制定相关关系，份额要变化吗？要不要调整打法？竞争性战略。五年后生活方式变了，沟通方式是什么？脑电波是不是可以沟通？有没有穿戴设备，是不是万物互联。5到10年有些东西会兑现，不站在这站在另外一个领域。

未来更多咨询顾问建立在完整商业逻辑框架之下，到底怎么理解商业底层逻辑，并对未来趋势做出研判，咨询顾问此消趋势研判会彼涨。我们作为咨询顾问帮助很多人理解未来世界，理解商业基本逻辑，这种能力应该是你自己具备的。我能跟你讲一次，过段时间它又变了，应该自己具备对未来研判的能力，这追能力建立在你对商业底层框架之上。

做个小结，这部分讲了基本大的框架、逻辑、驱动力，驱动力是信息正在变得对称。因为信息变得对称，售货员这个行业这个职业将会受到挑战，未来会变成数据分析师。

刘润老师：

大家好！我回来了，我语速确实很快，因为我准备内容实在非常多，想在一个多小时尽量多尽量全想讲的内容传递给大家，还会继续比较快的语速。

第二个话题新趋势哪些会此消哪些会彼涨？什么叫新零售？新零售跟我有什么关系，跟我未来有什么关系？跟我开小店及大店有什么趋势？

最近跟很多人很多场合分析了新零售的理解，简单来说买一件衣服远远看见衣服不错，摸摸质地挺好的，价格标签多少钱，试一试穿上合不合身，获得信息，帮助你决定买不买这件衣服。让收银员打包起来，交钱衣服给你，回单打好放在纸袋里，你把纸贷拎回家。这是物流，所谓零售本质不是线上也不是线下，而是信息流、资金流的万千组合。

信息流是互联网巨大的优势，能同时把海量信息在你面前比较，告诉你这样内存、存储CPU的手机比比哪个更便宜、哪个性能更好。同样卖床垫的，200多弹簧床垫和1百多床垫所有品牌比比看。虽然高效展示信息，但有个缺点，今天正想买床垫，出来想试一试，往床垫躺试一试背部支撑是不是很好。是互联网不能给你的，互联网给你高效传递，但不能给你充分的体验性，这是互联网的优点相对线下的缺点，线下优点体验性。

货找人全球范围都是你的仓库，这种情况东西变得比较便宜，很广泛范围的东西都可以买。货找人有跨度性，我今天晚上吃晚饭散步时想喝酸奶，不能到1号店买，第二天来不及的。通常会在家门口便利店买，离你家足够近，人找货带来线下巨大的优势，称之为即得性。

互联网物流带来跨度性，线下物流带来即得性，各有优缺点，一旦配合起来，没有谁干掉谁。结合起来新零售就是更高效率的零售。基于这个话题理解一下，哪些东西会消哪些东西会涨？

什么叫保险代理人？我是这家保险公司代理人，跟保险公司签和约了，你是汽车4S店跟汽车厂商签了和约人家有销量要求，你利益方式代表谁？本质上代表厂家的，你是他的代理人，你跟厂家是站在一起，共同面对消费者，这种角色叫做代理人。

什么叫经纪人？保险经纪人角色想一想，保险经纪人有十几个二十几个分享稳定客户，每年买各种各样保险续费等等。他服务时，对你这个保险不合适那个更合适，这家不要买，买另外一家。真正把自己利益绑在用户身上，角色是跟用户共同面对保险公司、共同面对厂家的，这种人叫经纪人。

未来随着新零售出现，用户开始掌握主权，而不再是生产企业掌握主权。这个情况下选择站在谁那方特别重要，越来越企业会选择站在用户这一方，未来代理人会越来越少，经纪人会越来越多。

举几个例子，比如携程是代表航空公司和酒店的，还是代表用户的？当然代表用户。觉得酒店不行选另外一家，觉得哪家好选哪家，酒店公司放在携程上，他们代表用户选择最好价格和性价比的酒店。

再比如说，淘宝早年发展发明了重要的商业模式“支付宝”，支付宝模式外贸里经常有，叫做“购买代理”。我买你商品时，担心你不给我钱，先给钱再把东西给你，不发货怎么办，买家卖家没有信任感。先把钱打给支付宝，把货发出去，然后支付宝再把钱给卖家。没有收到货钱退给买家，淘宝是用户的经纪人，不是倾向于卖价，是倾向于买家的。

买家一定没坏人吗？今天明明收到说没收到，当然有，担心有没有收到货的坏人一定有，不管有没有都在买家这边。因为身份的转变，包括淘宝、亚马逊出现越来越大的转变。代理人会越来越少，经纪人会越来越多。大超市会越来越少，小便利店会越来越多。

刚才讲物流逻辑，越远的地方，人找货成本多高，货找人效率越来越高，今年双十一物流特别快，第1亿件包裹，从双十一第一秒到第一亿包裹，今年2.8天，物流越来越快。京东晚上10点买东西，第二点早上10点钟可能到你家。

越来越快导致一个结果，5公里以上的大超市不想去了，盐没了、醋没了到楼下买。便利店的本质是你家的库存，你家高频使用产品的库存，便利店依然存在。但大超市会有挑战，便利店离你近对抗电商物流的快，电商物流快和物理距离近最终都要达到一个结果商品即得性。大超市会越来越少，大超市主管、营业员等等，这个行业会遇到特别大的改变。

而你反而可以回到家小区门口跟天猫、京东合作开夫妻老婆店。能比大超市好吗？有可能。今天夫妻老店在京东天猫帮助下大不相同，比如我家门口有7-11店，后台供货时也许七千个品种，小店卖200种，可以选哪200种最好卖。

天猫小店开这家店之前，你们已经在天猫上、京东上买东西，根据天猫、京东数据，知道3000家人家，他们会买狗粮、猫砂这些东西。他卖的是平效，比7-11、好迪等卖得多，家门口夫妻老婆店会有巨大转型。大超市此消夫妻老婆店会彼涨。

第三种趋势，经销商可能会此消服务商可能会彼涨。什么叫经销商？什么叫服务商？

今天有一个鞋子的品牌，特别喜欢它，去爬山时想买很专业品牌鞋子，怕鞋子有问题，网上不敢随便买，万一不合脚怎么办？网上看得很好，于是跑到品牌线下专卖店试，终于试到一双这个不错，这个鞋子看了半天，天猫上看过了你卖两千三，天猫上卖一千四，我试了半天你给我一千四就不去天猫了。

服务员说不能卖到一千四，天猫上没有水电、租金等等成本，我卖不到一千四，我卖完商场要扣点、提成，一千四绝对不行。卖不到一千四我到网上买。意味着线上线下成本不同，导致地下经销商必须把店信息流成本，给你看的成本是信息流，信息流成本来自于租金、库存、服务员工资、水电等等费用。

这些给你看的成本，享受这些成本没有买，线下看完信息流可以到网上完成物流。为什么商场生意越来越难做？商场以卖货为目的，线下展示可以到网上买东西。越来越多品牌商遇到一个情况，线下看网上买，线下经销商变成体验店。未来一定出现一个情况，经销商开不下去了，跟商场上降低租金，商场不愿意降低租金，经销商得关门。品牌商不行，要有大量线下的人看到我的品牌，于是越来越多的店变成体验店。

品牌商把店开到销售中心里，不以销售为目的，网上买的是我的，线下店也是我的都是品牌商开的。线下店最主要目的是体验鞋子好不好穿。品牌商没有那么大能力到处开店，一定会把服务外包出来，越来越曾经经销商开始转型叫做服务商，为品牌商提供开体验店服务，不卖货提供体验服务。我们认为经销商会此消，但为品牌提供服务的服务商会彼涨。

总结一下：第二部分讲未来3到5年会更加剧烈猛烈发生的大的变化，有些同学已经听到这个名词，但没有感受到它对你生活的影响“新零售”。新零售带来改变，代理人越来越少，经纪人越来越多，大超市越来越少，夫妻老婆店越来越多，经销商越来越少，服务商越来越多。你过去是做什么的？你就有一个预判。分享到这里，休息一下！

刘润老师：

大家好！我回来了，第三部分这一部分的问题是我们在《5分钟商学院·实战》里看到的，很多同学都在各个角度提问。很多问题归到最后都属于这一类，我想在这一类里跟大家谈。

很多人遇到的问题都是来自趋势，这个趋势归类称之为叫做“去中心化”。很多人遇到问题因为大的去中心化趋势带来的，大家可能没有充分认识到趋势的迅猛。

什么叫做去中心化的趋势？解释一下，比如今天做宣传，有三种媒体形态，统称为“POE”。P是花钱的意思，花钱买的媒体，O是你拥有的媒体，E是赢来的媒体，不是你的帮你主动宣传赢来的媒体。

花钱买的、自己拥有的和别人主动帮我宣传的，过去时代做宣传，比如花十万块拍广告，另外花一千万在中央电视台各个卫视投放广告。花广告的钱只能抵得上投放广告1/10甚至1/100的比率，大部分钱花在购买媒体上面。

什么东西叫媒体呢？媒体未来不集中很分散，互联网微博分散每个人都变成可传播的东西。你的朋友圈200个朋友，对他们来说你就是媒体，去中心化媒体变成未来传播大的趋势。

招商银行是我们非常好的学员，我给招商银行每年讲10次课以上。我刚刚从深圳回来，跟招商银行某一个同学做非常深入的交流。特意机场路上花一个小时跟他聊，这事儿干得很好。

什么事呢？互联网刷屏的东西“世界再大大不过番茄炒蛋”。讲一个留学生在国外融入一个群体搞一个活动，做饭，最简单番茄炒蛋也不会。问父母，于是在厨房做起来炒给他看，搞明白了，特别开心。聊起来了，中国饭特别好吃，中国跟这有多少时差，12小时，这时应该是下午4点，一看父母发了很多信息，他说很成功，父母秒回，说明父母一直等着他，这段视频看很多人潸然泪下。

招商银行为宣传他们的信用卡，不太大的数字投入拍这个视频，也是不大的数字投入北上广深四个城市到微信。投放人群大概是收看人群200倍，过去3%就好了，这是看到的人是投放人的200倍。

比如投50万人，事实上有1亿人看到，过去投50万人有3万人看到不错了，意思是那些人帮你转发，赢得了媒体。买媒体不如每个人帮你转发成果巨大。招商银行一开始自己没想过那么大的转发，这个过程我想用文章加餐方式与大家分享。 

今天我们认为未来投放代表的职业，购买媒体的广告公司可能会此消了，越来越少公司承担职责买媒体，跟媒体搞好关系把媒体资源卖给企业，这种职业会越来越少、越来越难。

另外创意公司彼涨，导致你传播花1块钱做内容花10块钱传播，未来花3块钱做内容，只花1块钱传播，结果是花10块钱达到一样的效果。广告买媒体是此消，看到潸然泪下，不给我钱都会转，这时会获得赢得媒体大大增加，这是去中心化带来巨大的趋势。

第二个去中心化带来的趋势，作为企业的管理者，我们曾经污染时看到一个报告，报告说未来80%的经理人将会失业。如果你今天在某个大公司做中层经理或高层经理应该特别警觉，生产型的经理不要说了排产。对白领经理是跟人交流、看报告、协调上面下面等等工作。

这些部分工作有没有不需要人干的呢？去中心化出现中间环节没有那么重要了。未来很长时间可能真的80%经理不需要了，未来三五年也许10%或20%经理不需要了。所有一心想做经理、管理者的人，这个职位是时代的产物，未来还会有，但会越来越少。

什么职位会越来越多呢？组织架构设计师。把组织的结构调对了，只要结构对什么都对。比如前段时间刚刚跟私董会参访一家企业韩都衣舍，韩都衣舍把设计师、电商部门、生产部门，东西卖不好彼此推诿，说谁的问题都不服气。

分三个小组，一个设计师、店小二等三个人，这个小组成长非常好。5万变成2万，再来一次2万没了，小组解散了。变成每个小组都是为自己打工的，组织结构称为“激励相溶”。一定设计出一套制度，每个人鼓励追求自己的私利。追求自己私利过程中组织获益了，称之为激励相溶的组织结构。

如果组织获益个人受损，或个人获益组织受损，这就有问题。讲集体主义考虑是企业文化对抗人的本性，管理者会此消，沟通管理者会越来越少，组织设计会越来越重要。

第三个，去中心化最典型的例子，最近一年很好玩的概念叫做“区块链”。区块链代表含义是分布式的记账技术，什么是中心式的记账？未来公证处等等第三方中间信任为主要职能的机构都会受到巨大的挑战。在这个里面从事一些岗位的经理人或者员工，要必须很警觉，未来发现没有公证处这种职位存在了。

区块链会带来什么改变？区块链带来最大改变把记账改成分布式记账。过去把钱存在银行，并不是钱放在那，而是一个数据。刘润这边有三千块，那个人转我两千，理论化中心记账，骗钱怎么办？有可能。

想篡改不可能，意味着未来产生我们俩交易信任不需要第三方机构，不需要公证处第三方信息机构了，我们俩会产生智能合约。

分布式记账技术一旦出现，作为中央信用存在的投票站、公证处，甚至包括某些银行，存在价值会大大减弱。如果你在这些机构里要研究这些问题，未来新的趋势在哪里？GDP依然在增长，此消一定有彼涨，哪些人代表真正趋势，你到那里找工作到那里创业。

这部分去中心化，有很多案例，讲三点：

第一未来媒体传播有去中心化趋势，所以在“OPE”上面广告公司取消创业公司会彼涨。

第二组织里广告公司去中心化的趋势管理者会越来越少，纯粹管理者会越来越少，组织设计师变得非常重要。

第三公证处等等第三方信任机构会越来越少，而区块链工程师则会变得越来越重要。

5分钟商学院的用户分享：

胖子会飞：“我是做化工机械产品的海外销售的，因为做中高端市场、价格不占优势，以往和客户报价时候总是吸引力不够。听完锚定效应，我把产品设置成了四个阶梯价格：基础型、瞄准同行价格；基本型、正常售价；基本增强型、多添加功能、价格略高几万美金；高档型、豪华配置、价格也最高，这样客户就能更直观地感受到其中的差别，也能根据自己的需要做出选择。

听完“语义效应”后，我马上给客户追了一封邮件，说今天开始公司优惠，可以为最近5个新签客户免费从基本型升级为基本增强型。结果直接收到了客户的签约回复。”

张骞予：“我是一名95后的学生，在澳洲念书的同时，和朋友一起做一些淘宝的服装生意。听了定位理论之后，我重新调整了自己的服装卖点和定价策略，强调布料的独特性吸引用户，然后把客户数据备份，过段时间提醒vip用户白衬衣脏了，洗不出色了，来这里可以以旧换新、还可以打折，增加复购率。结果，3个月时间销售翻了几倍、赚了五十多万。”

全德凯：“我一个朋友要回老家发展了，打算把房子转租，里面所有家具打包一起卖1500元。我们就给他出主意，不如一个一个卖，单独评估。冰箱800，洗衣机700，电视300，一共1800，其它的都送。这么一算，租客觉得每一件都买得很值，一下子多卖了几百元。”

我们会讲一个概念“锚定效应”，比如40度水到底是凉还是热，看你自己的感受；再比如所有感受都是相对的，如果经常做的事，比如你买房子，中介带你看了两套价格差不多的房子，一定有一套好的一套差的，就会把差的房子在你心里放一个锚，完全改变你的评价体系，你觉得好的房子是真好。

再比如每次做特价的时候，比如我自己去京东或天猫购物，会发现一定会在那写一个，这个商品原价值139，现在打特价69，其实139是给你放下的一个锚。你学了这么多商业理念，不仅对你真的经营商业活动有利，对普通人了解商业套路也非常有利，你可以更理性消费。

比如联合评估那期有一位权德凯的同学，学完直接应用在自己生活里，有一个朋友回老家发展房子转租，本来所有家具打包卖一千五百元。承租的人觉得贵，我们给他出主意不如一个一个卖，比如冰箱卖八百、洗衣机卖七百、电视卖三百，这样一千八了。其他东西送给他，房客觉得赚到了。

很多留言里都能联系到行业经验，都能直接有收获。比如有同学拿下几十万订单，“胖子会飞”这位同学是做大型策略的，直接用锚定规律拿下了几十万的订单，还有同学买房子省了几十万。

刘润老师：

我回来了，进入今天第四部分，时间过得非常快，第四部分非常重要，一定要跟大家说完，再花一点时间。

第四部分我们想讲，一谈趋势是人工智能，人工智能是不是会很影响我们？当然会，有些是30年后的事情，我们只讨论未来三到五年。未来三到五年人工智能会不会对我们有影响，如果会立刻影响什么？人工智能今天已经到什么样子，会影响哪些工作？很多人讨论人工智能会不会毁灭人类？这事很多人也愿意关心但不是今天最关心的事。

人工智能分三种：弱人工智能、强人工智能、超人工智能。特定领域做特定的事情。围棋特定领域非常清晰，能干得特别好。如果说今天怎么把女孩子追到手，没有标准，发挥不了功能，那是强人工智能。到强人工智能时代再讨论会不会毁灭人类。

第三，客户呼叫中心会受到特别大的改变。呼叫中心会存在，里面的人不是人会变成机器人。很多上千人上万人的呼叫中心，楼可能会卖掉，未来只有一台机器，或一个机房，人工智能应答。

我上海飞到深圳时遇到一个京东的机器人咚咚，我特别不相信他是机器人，我说你背后有人吗？听完我这句话以后，咚咚机器人转了一圈：哥哥你逗我玩吗，我后面没有人，卖萌。

第二次见到它我做了图灵测试，问他叫什么名字，回答很长，很高兴。又问你叫什么名字，问了他20遍，20遍问完之后他始终是两个语调之间切换，如果是人肯定会骂人了。未来呼叫中心会消失，不是呼叫中心而是变成“客户运营”把这些人在一起变成社群，建立感情这部分工作变得越来越有价值。

小米公司有一次我看他们客服特牛，有一个人在客服平台上看中一个箱子，想不想买看别人怎么评价的。有的人说打开箱子怎么没有客服美眉呢？会有吗？不可能吧。看下面的回答，他们回答是：这位先生，客服妹子被妖怪抓走了，感谢你支持小米。情感互动非常重要。等等不再举例子，未来接电话客服将被人工智能取代，而人类在情感方面维系更大的关系。

未来三年之内，文书律师可能遇到很大挑战，到五年可能挑战更大，未来更有可能律师方向是做企业的顾问。第二保安和保安公司靠个人能力人脸识别技术，在小区门口的保安未必有人站在小房间里，都会变成机器。变成机器隐私顾问会变成很有前景的职业。第三是语音识别，这部分人此消彼涨是基于情感的客户运营。

刘润老师：

本来已经结束了，但现在返个场。确实我有一个野心，我希望把《5分钟商学院》基础篇和实战篇，做成一个新华字典式的产品。每一个小学生入学时会买一本《新华字典》，会帮助每一个学生提高对基础汉字的认知。每一个大学毕业的人，职场加入商业社会，或高中、初中进入商业社会，每年中国今天有将近900万大学生毕业，900万进入职场商业社会，有900万继续往上走。

所有这些人进入商业社会时，特别希望能有一个工具给到大家，特别希望他们有一本商业的“新华字典”，然后快速对商业世界有清晰的认知，提高自己。我希望《5分钟商学院》达到这个效果。