又是优衣库。女子网购收到旧衣服，店家称只退不换。而她打开口袋一看“赚了”，买一送二！衣服口袋里有半副蓝牙耳机和优衣库员工工牌。她还发现衣服吊牌有磨损，袖口都起了毛球。

“广州市的余女士，网购了一件黑色外套。收快递时，她发现这次的快递包装与以往的不同，外包装没有带商标的盒子，只有灰色的快递袋，但她并未怎么在意。”

“打开包装后，余女士发现衣服吊牌有磨损，袖口有些起毛球，并且在衣服口袋里，发现了一张优衣库员工的工牌和少了一只耳机的蓝牙耳机盒。”

“余女士要求换货，店家却只退不换，余女士不答应。后来她要求优衣库正式道歉，以及不退货，全额退款。目前这件事还在进一步处理当中。”

不用说大家都明白，衣服是被工作人员穿过的，而且穿了不止一次，已经影响销售了。这样的情况，不论顾客要求退货、换货，运费都应该由卖家承担。优衣库只退不换，是嫌消费者麻烦吗？

身边有卖衣服的朋友，据她透露店员试穿衣服，查看款式等情况都有存在。甚至因为天气变化，偶尔也会穿着新衣服回家，但她们都会注意保护衣服，避免造成损伤影响销售。

虽然这是行业内普遍现象，但这位工作店员做得有些过分，衣服都穿成这样了也敢卖，何况还放着自己的东西。

有网友质疑，既然已经这么明显了，为什么还只退不换，商家不想销售吗？也有网友说，估计是人家搞混了吧。为什么要退款，不退货？有问题该退款，你也得把旧的还给人家呀。

紧接着有网友回复，不可能搞混的，很多卖衣服的店员和老板都穿着店里的新衣服，目的是给自己店里的衣服做推广。这样比那些假人模特效果好，能让顾客有眼前一亮的感觉。

对网友的质疑，我也有所了解。为什么这件衣服只退不换，不符合逻辑呀？仔细想想不难揭晓答案，如今已经开春，这件衣服是冬装，属于过季产品。

商家肯定是清理库存，已经没有同款的衣服了，没办法进行更换，所以只能退货。除此之外，店家怎么可能不愿意销售呢？

余女士不愿意退货，应该有三方面的原因。一是太喜欢这件衣服了；二来她买到的价格非常低，自己很满意；三是她觉得自己被骗了，就应该得到赔偿。

如果优衣库的行为算欺诈消费者，应该给消费者三倍赔偿。从这个角度考虑，余女士的要求并不过分。具体是什么情况，要等优衣库回复了再说。

不论怎么说，优衣库也不应该将穿成这样的衣服拿出来销售。即便是模特穿过的当库存处理，也应该讲清楚，让消费者买得明明白白才对。

每位消费者因为信任才来买东西，而且余女士还是一位经常光顾的回头客，这样的做法太辜负消费者对你的信任了。没有诚信，不但会失去老顾客，还会赶走新顾客。

对于店员试穿的衣服，我觉得只要不影响销售，倒也可以接受。毕竟这样做对店员和老板都有提高销售额的好处。免费的人体模特，不用白不用，放谁是老板也不会反对。

最后有个建议，也是经常有人提到的，新衣服买回去先清洗再穿。不仅是制作、运输、销售等过程，会有揉搓造成不干净，而且很多摆在店里的衣服都会被销售员试穿。

难道你愿意直接穿陌生人脱下来的衣服？

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