朋友来聊，说老板一言堂很久了，大家都把开例会当成了开追悼会，只需要集体默哀就好了。
上周老板说要取消电话补贴，大家都不爽，但都不说，朋友忍不住，说了一句，带点质疑，结果老板发飙了。
做了一轮教练之后，朋友发现自己说话的出发点有问题，是带着责备和抵触的心态和老板沟通的。
很多人对别人有看法，放在心里憋着，由此产生了情绪，假装平静，实际上身体却出卖了自己，无论是语音语气语调，面部表情还是肢体语言。你经常会看到这样的情况：
老婆对老公说：别生气嘛。老公大声地回答：我没生气！
同事A对同事B提意见的时候，B黑着脸说：谢谢你的建议。
老板讲话的时候，员工看起来在听，私下一大堆小动作。
我们以为我们控制了情绪，但实际上，情绪已经控制了我们。
三大脑理论假设，其中情绪脑（缘脑）和理性脑（大脑皮层）之间的关系就是情绪和理性的关系。有个很好的例子类比，男人的血液集中在下半身的时候，上半身就停止思考。当血液集中在上半身的时候，下半身就冷静。
你的血液在情绪脑的时候，你就是去了目标（理性脑缺血）。所以我们常见到一旦一个人发起情绪来，什么后果都不管，直到出事了，才会醒悟（血液回到理性脑了）。
网上有段视频，佛山大众司机因口角，用锁敲打摩的司机的头，视频里甚至可以听到锁打在头上的声音，而当对方躺在地上不动，血流不止的时候，该男子慌了，大喊快叫救护车，还躲到自己亲人的身后，脸上表情一脸恐慌。
网上很多人骂他，打人的时候不经大脑。其实，这都是咱们人体反应机制的作用。在那个当下，情绪上来的时候，血液从身体的其他地方抽调到了四肢上，要么逃跑要么战斗，此时的大脑智力和一只猴子差不多。
所以，当你进入情绪中的时候，做事总会不如人意就是这个原因了。
回到文章开头的案例，我的朋友在情绪里，脑子已经短路，完全没有考虑老板的面子，直接对老板的做法表示不满，还带了一点讥讽（一言堂），引发老板的强烈对抗就不奇怪了。
我发现一个共同的地方，不管是爱的语言，是教练技术，沟通的艺术，还是关键对话，都提出一个类似的看法去解决冲突问题。
1、不要让对方产生敌意。
当你在情绪里的时候，你可能会有过激的反应或者你的潜台词里带有敌意，对方是能够感受到的。就像刚才说的那个案例——老公大喊：我没有生气。因为我也会这样。。。捂脸。
在这个时候，任何人都会启动防御机制，要么反击，要么逃避，转移话题。
我们只能在安全的被信任的环境里，坦诚开放。
所以站在别人的角度考虑问题，这句话不是空话，套话，虚话。而是实实在在可以解决冲突的重要原则。
2、明确沟通的目标是什么。
明确目标的时候，就是血液集中在理性脑了，这个时候，情绪就下去了。
当然还有很多其他的沟通技巧，说出感受，提出需求，正面反馈，道歉、赞美和聆听等等。但是，只要前面这两点做到，基本上沟通就顺畅了。
我朋友当时说的内容大概是（他也不是很记得了）：老板，反正什么都是你说了算，对吧，我们听着就行了，还问我们建议干嘛呢？
经过教练之后，他打算明天好好跟老板沟通一下。先找老板道歉，理解老板这么做的原因是为了帮公司节约成本，而大家的共同目标是为了公司的业绩做得更好。由此出发，寻找一个更有效的解决方案。
作者：光头刘
训导师&教练
拆书帮广州小蛮腰分舵拆书家
傻瓜教练训练营创始人
