高国华，2000年毕业于浙江工业大学，获学士学位。2000-2015年分别就职于杭州市公安局下城区分局、杭州市公安局法制支队任刑事执法大队大队长。2015年至今就职于杭州四喜信息技术有限公司任技术总监。

公司简介

2008年，我们开始做电商托管，当时是怎么样的背景呢？我们公司2008年之前也跟很多公司一样做网站、推广。当时主要是地推，很多企业不信任互联网，原因在于诸如当时的1688等网站，企业付了技术服务费，本来认为有生意，结果一个电话都没有。

其实是因为很多企业从诚信通开通之后，将近大半年的时间都没更新过信息，也没回复过询盘。我们就从这里开始做诚信通托管业务。2012年底阿里巴巴要求我们在总部年会上介绍我们这项业务，从2013年开始全国大量的电商托管公司兴起，现在全国应该有一千多家同类企业。

现在我们服务于25300家线下客户，98%以上都是三四五线城市的中小企业。这些中小企业线下做得还可以，但有意向做线上业务，会存在招不到人、留不住人、成本过高的问题。而我们一年的服务费才5800，包含了美工、产品信息、产品上架，甚至旺旺询盘等工作。

一家中小企业想在1688做电商，其实这八个环节是逃不掉的：开通网店——策划分析是否有竞争力——设计网店——发布产品——运营引流——业务接待——回访维护——生产发货。

传统企业可以做到第一步和最后一步，但是中间6个环节对于很多中小企业来说是有难点的。08年之前我们主要做店铺装修以及产品信息发布的服务，2014年底推出代运营、业务接待、回访服务。

业务接待当中非常重要的一个环节在旺旺询盘上。回访也很重要，特别是B2B平台，要抓的是复购率。阿里现在在自然排名关键性的一个因素就是销售量，这由六个因素决定，其中复购率非常重要。第二块业务叫代运营，我们的代运营模式和很多同行不一样，直接给客户配业务员，工资也就是技术服务费对半支付，然后跟销售额捆绑提点。

我们的模式让美工或是业务员的工作状态处于饱和状态，把人的资源用到极致，提高效率的同时节省了成本。

营销案例

这部分想拿一个企业做具体案例。这家企业的产品是建材的PPR管、弯头、三通等传统的工业品，工厂在山东临沂，叫亚皇。这个企业很早做电商，但是2014年之前线下一年做到七八千万，但线上一笔订单都没完成。

但是从14年开始，他线下的整个趋势在不断在降，业绩萎缩很厉害，所以做线上业务的需求也很强烈。2015年开始跟四喜合作，7月份到12月份，在1688平台上做到86万的业绩，到2016年，业绩已经攀升到482万。今年的目标是再翻番达到一千万。

很多人认为网上就是比价格，但事实上，要打败同行最起码要考虑七个维度，包括价格、品质、流量、跟单、服务、物流发货以及细节。我们也要研究竞争对手，当时这个行业做的最好的是伟鑫、中财、中德，这几家在建材网上做的最好。此外我们承接阿里国际站外贸业务，拓展业务范围。

低价竞争不是企业生存的唯一道路，因为建材本身就是搞批发，各家企业已经没有价格优势，于是我们进军C端的高端家装市场，发展天猫品牌。

首先我们要学习同行，把所有在网上销售好的同行全部进行摸底。我们发现伟鑫的包装比其他企业好很多，之后就给客户建议，要用跟伟鑫同样的最好的原料，引进了塑封包装机，增加的成本其实不多，同样的材料，同样的包装，我们卖一半的价格。

第二步，我们当时考虑到采购群体是水电工、装修公司，在天猫上形成大量的二次复购。现在不像以前那样全包或者半包，而是水电工开一张采购清单仔进行采购，这是我们发现的80后90后现在的采购方式，当时我们帮这家企业设计了一套送给水电工的文化衫，相当于增进交流和情感，提高复购率。

第三点，我们认为虽然价格便宜，但品质一定要打赢，这会带给用户完全不同的体验。

这是第一阶段，第二阶段是怎么实现天猫店从0到每日7000元的跨越。首先建议必须开天猫店，霸占家装类的高端市场。同时要霸占水电工这块市场的话，我们建议在淘宝开一个建材城。

完成从最初整个天猫旗舰店每天2600多到7000多到单日两万多的提升之后，我接管了他的微信，目的是做内容营销，从体验到销售到评价，由我们来发布相关的新产品。

还有线上反哺线下，线上有一定的销量跟知名度之后，在品牌影响下开实体店，包括在公交车投放广告。

今年我们准备在去年485万的基础上面再翻番，之后布局淘宝跟天猫包括外贸的订单，这家店的打造就是一个样本。

发展规划

现在阿里现在的排名规则经常在变，以前就只看销量，现在销量只是其中之一，重复采购率、差评、退款速度等因素都会算权重。其实阿里现在的红利期已过，各个企业的投入都在提高，不要完全寄希望于平台福利。

接下来我们可以简单讲一下四喜电商的服务战略。

第一，进一步做大、做实托管客户群体，把托管里面好的企业转化成代运营。

第二，着重发展代运营业务，从15年开始这就是我们的发展重点。

第三，根据大数据分析，布局网仓，接管客户的发货业务，实现店铺托管+销售运营+仓储发货一条龙服务。我们从店铺的托管到运营到仓库的发货都服务到位，企业只要做好产品的生产跟研发。

第四，为企业提供进销存及阿里、淘宝、天猫等应用软件，实时掌握企业线上线下交易数据。越来越多的合作企业需要一些软件，希望有一个正规的发货清单，我们后来给我们的客户提供了最简单的进销存软件，能够管理所有的采购商。

最后是供应链金融。为有资金需要的托管、代运营客户提供小额贷款，通过大数据、待发货物、应收款等控制风险；同时，为有闲钱的客户提供理财产品等投资渠道。

因为受自身的局限，我只能结合我们公司自己的发展，从2008年开始，把平台做网站的转型到代运营，包括接下来想做的事情跟大家做一个分享交流，谢谢大家。