2016/6/20更新:
TTR 作出更新,具体如下:
流程说明:
1. 对于来访/来电顾客,前台创建TTR并分配销售顾问
2. 销售顾问接待访客,并录入访客信息,可能为以下3种可能:
-2.1 初次接触,留档。则前台在C@P中查重,并转回销售顾问录入C@P(重复客户,前台在备注中说明,并根据情况是否转给新接销售顾问);
-2.2 初次接触,未留档。则转给前台确认关闭,销售顾问需注明未留档原因。
-2.3 再次接触。再次接触递交后,会再回到销售顾问,补录BPID或确认关闭。再次接触分两种情况,一种是在C@P中有BPID的,如订车相关、提车相关、老客户来访,则销售顾问需要录入BPID;另一种是朋友或不相关的事件,则销售顾问确认关闭,但要录入来访原因。
优化:
销售顾问可以根据Report查看自己的录入信息。
前台可以查看所有人的录入信息,并编辑修改。
UI的设计更加简洁。