王爱玲洛阳焦点中级一期第235天分享
昨天晚上跟朋友逛街，买了两件短袖。其中一件肩部稍微有些紧，因为颜色很喜欢，在犹豫不决中，还是买了回来。今天上午左思右想感觉不妥，夏天的时候衣服紧，一旦我有了窒息感，这件衣服就要束之高阁了。决定去换一件比较舒适的。
到了店里，发现今天店家进了很多新货，我迫不及待地寻找昨天看中断码的一件短袖。可惜，扒拉半天也没找到。最后决定换件长袖。
等我拿着合适的衣服到收银台时，发现自己没有带昨天的小票，而且进来的时候，没有跟店里的服务员打招呼，收银员认为我带来的衣服还没结账。我试图解释一下。但是想想收银员的话的确很有道理。更多的解释没有用。因为店里的确顾客很多，我没有任何凭证，人家如何相信我是昨天买的，还是刚刚在店里拿的呢？
想到这里，我主动向服务员道歉，说给人家的工作带来麻烦。如果换做我，也有这样的顾虑和担心。服务员紧绷着的脸色稍稍缓和。说让我回家取小票再给调换。
我实在不想跑第二趟。心想肯定还有另一种方法可以解决这个问题。我试探着问：“你店里有保留的票根吗？我记得昨天刷卡时出了两张票，我拿一张，你们好像也保存了一张。”这么一说，服务员打开收银台，拿出所有的票据，按着我说的大概时间段查询。结果没有找到。
“能不能问下昨天收银的服务员？看他有没有印象？当时我结账的时候，开始想用支付宝，后来刷了卡，忙活了好一会儿，估计他有印象的。”可能是我“认错”态度诚恳，服务员也没有放弃尝试，拿出电话给昨天值班的收银员打电话。旁边其他两个服务员，在一旁有些不耐烦，小声地嘟囔着，说现在的人无凭无证的，这种情况就没办法确认。我没有多加理睬他们的说法。而是耐心地等待着。
果然，一阵通话之后，服务员告诉我说，刚才那位收银员确认有这么回事。不过，希望我下次能遵守规定，退换物品，一定要出示小票。我答应着，也感谢她的负责任，以及替顾客考虑的热心和耐心。
换货回来的路上，我在想，遇到问题，追究对错，只会让当事人陷入问题中，对于问题的解决意义并不大。如果多去换位思考，理解他那样做有他的理由，把关注点放在解决上，更加积极主动地想办法，此路不通，换一条，是最高效的解决问题途径。
