小王最近心情有点丧，周五晚上刚刚相处了两个月的女朋友跟他提出了分手，非常难过的小王一个周末没好好休息，星期一胡子拉碴不修边幅的来到公司上班。隔壁同事这时候过来对小王说：“小王你也太懒了吧，你是几天没洗澡了啊？注意点形象，你这样女孩子不喜欢的啊~~”

听完同事的话，小王要打人的心都有了。

雯雯最近上班比较累，好不容易到了周末，便和几个姐妹相约去浴场泡了个热汤，心情舒畅的她和姐妹又逛了会夜市吃了宵夜才回家，到家的时候已经一点多。雯雯的老公还没睡，正在看电视呢，雯雯满心欢喜想跟老公讲讲今天的浴场多么豪华舒适、小吃多么美味可口，这时候老公开口了：“你怎么这么贪玩，还知道回家？你看看别人家女孩子谁不是早早回到家了？都不知道你到底是去玩还是去勾引别的男人去了。”

这个晚上，雯雯家的吵架声根本停不下来，原本美好的周末也就这样提前结束了。

上面两个例子，一个发生在职场，一个发生在家里。其中小王同事和雯雯老公的一句话，都无一例外的成为了沟通障碍甚至双方心理隔阂的开始。

我们生活中经常会遇到上面例子中的人，他们可能初心并不坏，也只是想表达关心或自己的不满，但是由于措辞不当，反而成了引爆火药桶的导火索。

到底应该怎么说话，才能更为妥当呢？

我们先来说说，如何改善沟通的方式。

造成伤害的语言

首先，我们需要了解什么语言会对对方造成伤害，简单归纳一下，常见的语言伤害可以归结为以下几个类型，分别是：

道德评判，

进行比较，

强人所难。

1、道德评判，

给别人贴标签最明显的一种道德评判的做法。比如例子中的小王同事，就在语言的一开始，给小王贴上了“懒惰”的标签，雯雯的老公，也是在一开始就给雯雯贴上“贪玩”的标签。一旦贴上标签进行道德评判，自己也会对对方产生偏见，双方的关系就不再是平等沟通的关系，语言也会变成一种责怪。

2、进行比较

例子中雯雯的老公，就把雯雯和“别人家的女孩子”进行了比较。生活中最常见的例子，就是“别人家的孩子”，这就是一种比较，这其实也是对孩子的一种语言伤害。人和人其实是不能进行比较的，每个人都有其特殊的优点和缺点。将人与人进行比较，如果比较的又刚好是对方在意的点，会造成对方产生挫败感、打击自信。

3、强人所难

最常出现强人所难的场景，一般是职场里上级对下级的语言，还有家长对孩子的教育。通常在这些场景里，上级\家长会有种想法“某些事情做得好可以得到表扬，做不好则必须受到惩罚”“不这么做就会受到惩罚”，于是我们使用的语言常常是“命令”“评判”“比较”的形式，这几种形式强化了我们自己的想法，却弱化了倾听对方的感受和需要，往往提出的要求对方可能根本做不到，变成了强迫别人做根本不愿意或者做不到的事情。这种沟通方式也意味着沟通的不平等，让对方感受到压力和伤害。

沟通的四要素

我们应该怎么解决以上几个问题呢？

以上的问题，其实可以归纳为：

不考虑对方感受，双方对话不平等。

这里给出一个实用的沟通四要素：

观察——描述你观察到的事实现象。

感受——描述你对这个现象的内心感受。

需要和请求——说出你的需求和请求。

我们在说话的过程中，如果遵循这四个要素的顺序来进行，就会好很多。

比如一开始第一个例子，小王的同事，他完全可以这么说：“小王啊，你头发怎么这么乱，胡子也没刮，你这样看上去很憔悴，是不是最近休息不好或者遇到了什么不顺心的事情？如果有什么事需要我帮忙的，可以告诉我。”

瞬间满满的关心有木有？！

第二个例子，雯雯的老公，套用四要素来说，就会变成：“你今天回来得很晚，一个女孩子这么晚在外面很危险，我感觉很担心，以后如果实在要很晚回来，提前先打个电话告诉我，或者告诉我让我去接你。”

瞬间变得很暖有木有？！这样的话语哪还能吵架，感情升温妥妥的！

有时候说话不招人待见，很可能是我们的沟通方式出了问题，掌握好正确沟通方式，可以让我们的情感得到正确的表达。

语言伤害的本质

其实，对于语言伤害，更深的原因在于你对对方的看法，甚至是对这个世界的世界观。

举个例子，假如你认为这个世界的本质是“恶”，那么，你会用“恶”来应对这个世界，“他对我好其实是想从我这得到好处”“这个人别看他感觉对谁都友善，其实背地里最邪恶就是他，说不定他坑了我们很多钱”，抱着这样一种想法，即使你不说话，你的一个眼神、一个动作也会让你表现出对对方的敌意。这个世界是一面镜子，你对对方抱有敌意，对方是可以感受到的。

换一种沟通方式能够改善我们的语言，把语言伤害降低，但是如果我们从心底里抱有敌意，那么最终也会表现出来。

所以，最终能解决语言暴力、沟通能力的，不仅仅是某个技巧，而是需要改变对别人的看法，甚至改变世界观，相信这个世界还是有爱的一面，相信对方的善意。

人的世界观价值观，是从小到大的经历，一步一步形成的，需要改变世界观，难度很大大，就有点像我们常说的修炼了。

也真应了那句话——“人生是一场修炼”

但是，也只有这样，我们才能从心底里流露出爱和善意，也只有这样，你的语言才能真正的触及心灵。

参考资料：《非暴力沟通》马歇尔·卢森堡