A1:在看到这篇拆页时我想起我和我身边的很多亲人或者朋友在日常碰到别人的问题时，总会说出这样的句子：你咋了？发生啥事儿了，哦… …那你当时应该……。结果是问题没解决还弄得彼此心情直跌低谷。我记得有一次我的学生跑过来对非常委屈地我说：“老师，coco打我！”，我马上问她怎么了？发生什么事情了，于是她一边哭一边说：“我要玩玩具，他不让我玩，所以我就抢了他的玩具，他就打了我。” 当时的我被淹没在一片忙碌中，于是把两个孩子喊道一边说教似地：“抢玩具是不对的，打人也是不对的所以你们相互道个歉”。两个孩子僵在那里心情糟透了，一个被忙碌淹没的老师心情瞬间跌落谷底。
A2:在研究了摘自《给孩子句号不如给孩子问号》P11-12的四级提问法后我找到了我的问题所在，我决定用四级提问法来帮助孩子认清事情的本身以及引导孩子自己找到解决问题的方案，于是我做出以下努力：
第一步：信息层提问：“乖乖，我看到你哭得很伤心，可以告诉我刚才发生了什么吗？”在孩子回答问题的过程中让孩子回顾和说明整个事件，同时我了解到这个事情里面有两个人物之间发生了冲突。找到另外一方，通过提问了解整个事件的发展。
第二步：问题层提问：“所以你心里很难过，感觉被打了受伤了是吗？”“所以你很委屈，因为玩具被抢而不是礼貌性地提出要求等待回复后再作出行动”
第三步：解决层的提问：“你期待获得怎样的回应呢”如果他给你说对不起你会不会好一些？”
第四步影响层提问：“所以以后想要拿别人手里的东西我们可以怎样做才是礼貌而友善的?”
“所以当小朋友抢玩具时我们可以采取什么样的行动可以更加有效而且没有伤害？”
通过这样的方法和步骤既能让对方感到被同理心，同时也引导对方从感性走向理性，从而找到解决问题的方法。以后要常用！
