第八单元 缺陷报告
8.1 定义
概述：标识并描述发现的缺陷，具有清晰、完整和可重现问题所需的信息的文档。
理解：测试人员发现缺陷，将缺陷记录在《缺陷报告》中，通过缺陷报告将缺陷告知给开发人员，并对缺陷进行跟踪和管理。缺陷报告是测试人员与开发人员之间重要的沟通方式。
8.2 什么是缺陷
软件缺陷就是通常说的Bug，它是指在软件中（包括文档和程序）存在的影响软件正常运行的问题。
8.3 软件缺陷产生的原因
需求不明确和变更
软件需求不清晰或者开发人员对需求理解偏差，导致软件设计时偏离用户的需求目标，造成软件功能或特征上的缺陷。此外，开发过程中客户频繁更新需求也会影响软件最终的质量。
软件结构复杂
编码问题
项目期限短
使用新技术
8.4 导致软件缺陷的典型错误
8.6 缺陷报告的核心要素
八项：缺陷编号、缺陷状态、缺陷标题、重现步骤、严重程度、优先级、缺陷类型、测试环境。
1.缺陷编号
缺陷的唯一标识符
2.缺陷状态
缺陷跟踪过程的进展情况
3.缺陷标题
缺陷的概述，描述问题本质
4.重现步骤
①一步一步描述再现缺陷的操作步骤
②预期结果
③实际结果
5.严重程度
缺陷对软件系统的影响程度
6.优先级
修复缺陷的重要性或紧迫性
7.缺陷类型
根据缺陷产生的来源和根源划分出的缺陷种类
功能、配置、安装、性能缺陷
8.测试环境
测试环境配置，包括软件环境和硬件环境
8.7 缺陷报告编写技巧
1、对错误的描述要做到简洁、准确、完整，揭示错误实质
2、尽量使用短语和短句，避免复杂句型句式
3、每个软件问题报告只书写一个缺陷或错误
4、明确指明错误类型和严重程度
5、每一个步骤尽量只记录一个完整操作
6、复现的操作步骤要完整，准确，简短
7、可以附加必要的错误特征图像
8、可以附加必要的测试用例
8.8 缺陷报告模板
