第八单元 缺陷报告

8.1 定义

概述：标识并描述发现的缺陷，具有清晰、完整和可重现问题所需的信息的文档。

理解：测试人员发现缺陷，将缺陷记录在《缺陷报告》中，通过缺陷报告将缺陷告知给开发人员，并对缺陷进行跟踪和管理。缺陷报告是测试人员与开发人员之间重要的沟通方式。

8.2 什么是缺陷

软件缺陷就是通常说的Bug，它是指在软件中（包括文档和程序）存在的影响软件正常运行的问题。

8.3 软件缺陷产生的原因

需求不明确和变更

软件需求不清晰或者开发人员对需求理解偏差，导致软件设计时偏离用户的需求目标，造成软件功能或特征上的缺陷。此外，开发过程中客户频繁更新需求也会影响软件最终的质量。

软件结构复杂

编码问题

项目期限短

使用新技术

8.4 导致软件缺陷的典型错误

8.6 缺陷报告的核心要素

八项：缺陷编号、缺陷状态、缺陷标题、重现步骤、严重程度、优先级、缺陷类型、测试环境。

1.缺陷编号

缺陷的唯一标识符

2.缺陷状态

缺陷跟踪过程的进展情况

3.缺陷标题

缺陷的概述，描述问题本质

4.重现步骤

①一步一步描述再现缺陷的操作步骤

②预期结果

③实际结果

5.严重程度

缺陷对软件系统的影响程度

6.优先级

修复缺陷的重要性或紧迫性

7.缺陷类型

根据缺陷产生的来源和根源划分出的缺陷种类

功能、配置、安装、性能缺陷

8.测试环境

测试环境配置，包括软件环境和硬件环境

8.7 缺陷报告编写技巧

1、对错误的描述要做到简洁、准确、完整，揭示错误实质

2、尽量使用短语和短句，避免复杂句型句式

3、每个软件问题报告只书写一个缺陷或错误

4、明确指明错误类型和严重程度

5、每一个步骤尽量只记录一个完整操作

6、复现的操作步骤要完整，准确，简短

7、可以附加必要的错误特征图像

8、可以附加必要的测试用例

8.8 缺陷报告模板