No.450 谢晋文: 一个难以做到的口号：只放一只羊（二）

读书笔记，隔空与作者对话，不亦乐乎。

1. 利人者利己。忠诚的客户和商家之间是相互驯养出来的，需要多年的时间，强迫不得，做广告也不见效。短暂的欺骗一时有效，但难以长久见效。顾客不是傻瓜。

2. 阿尔迪的目标是给顾客提供尽可能低的价格，而不是像一般公司那样建立以利润为导向的管理模式。他的出发点都是成本，控制成本这是最基本的问题。

3. 真实的体验就是你自己做顾客在自己店里买东西。你就是顾客。所以店里不应该去为了追求利益，而去做那些与顾客愿望背道而驰的事情。

4. 在零售行业，多数商家都以供货商为导向，看中的是厂家的广告补助，退货和折让。阿尔迪看重的是客户的体验，所以才会选择市场领先的品牌，以及先进的实验手段来作为质量保证。

5. 阿尔迪原则上接受所有退货，不管顾客是完全不满意还是不太满意，顾客可以选择更换产品或者退还货款。如果有客户恶意使用退货权，那么店员会记下退货人的姓名和地址，请示区域经理。

6. 阿尔迪做生意出发点，永远不会去想着办法坑顾客，比如有汇率变动的进口商品，他们不会把汇率损失转嫁给客户。他们有的只是简单，诚实和理智。它的补货原则很简单，货架上哪里的商品卖出去了，立即补足。