《教父》里面有句经典的台词：
“花一秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。“
一个看透事物本质的人，能用一辈子时间做到其他人几辈子都不可能做到的事情。
那么到底什么是事物的本质呢？
所谓本质，其实包括三方面：事物的根本属性、问题的根源和现象背后的底层逻辑。
今天我们来谈一谈第二个方面：问题的根源。
01 问题的根源是什么？
在几百年前的大航海时代，坏血病像恶魔一般严重困扰着船员的健康和生命。据估算，从1500年到1800年的300年间，有大约300万名船员死于坏血病。
很长一段时间内，人们都不知道坏血病究竟是怎么回事，更不知道如何抵抗这种疾病。
直到1747年，一个偶然的机会，苏格兰海军军医詹姆斯·林德发现吃柑橘能治坏血病。后来，他又发现，柠檬对坏血病也有治疗效果。
于是，在19世纪早期，英国海军就彻底告别了坏血病。然而，一百年后，坏血病再次缠上了英国海军。
原来，之前船队给船员配备的是西班牙柠檬，后来改成了一种更便宜的西印度柠檬。而且，为了防止柠檬坏掉，还把柠檬榨成了汁，并且把柠檬汁煮熟进行保存。
就是这小小的改变，导致坏血病卷土重来。
一直到1930年，匈牙利的科学家圣捷尔吉·阿尔伯特经过实验证明，预防坏血病的并不是柑橘和柠檬，也不是他们的酸味，而是它们里面的维生素C。
而西印度柠檬里所含的维生素C只有西班牙柠檬的1/4，煮熟之后，维生素C更是被破坏了。所以坏血病会卷土重来。
在这个案例中，问题的根源是维生素C才能有效预防坏血病，而不是柠檬和柑橘。
问题的根源就是问题发生的根本原因。根本原因是导致事物发生变化的最本质的原因，是引起事物发生变化诸多原因中起关键作用、决定作用的最重要的原因。
比如北京租房价格居高不下，有人说是多半是因为中介助长的。但我认为中介是次要原因，根本原因是房子供小于求。
02 探究问题的根源有何意义？
问题是什么？问题是我们期待的状况与现状之间的落差，是我们前进路上的障碍，是我们容易焦虑的根源。
比如，某家公司的效益越来越差，某个人升职加薪失败，这都是问题，都需要去解决。
那么如何解决呢？
只有找到问题的根源，也就是问题发生的根本原因，我们才能真正有效地解决问题。如果没有发现真正能治疗坏血病的是维生素C，那么还有会大批的船员会死于坏血病。
除了能够真正有效地解决问题，探究事物的根源还能帮助我们：
1、在下一次遇见类似的问题时，避免犯同样的错误。
有一种心理状态，叫做“习得性无助”。它是指一个人经历了失败和挫折后，再次面对问题时产生的无能为力的心理状态和行为。
习得性无助形成的原因就是当一个人遭遇挫折或失败时 ，没有对挫折或失败的原因进行全面的分析，只是错误归因于自己的智力或能力。
2、能够让我们预测未来可能发生的问题，提前制定解决方案。
2004年12月26日，印度洋发生9.3级地震。地震引发的海啸席卷多出海滩，造成20多万人死亡或失踪。海啸给东南亚、南亚、非洲等地的国家带来史无前例的灾害。
但是，也有人幸运地逃过了这一劫。来自英国的10岁小学生提莉就幸运于难。她跟家人正在海滩度假，看见海水倒退，就提醒家人从海滩撤离。
提莉之所以会这样做，是因为提莉几周前刚好在地理学上学到一个知识：海啸发生之前，岸边的海水会突然倒退。
可见，对问题的根源进行深度的探究和思考，可以帮助我们对事物的发展做出准确的预测。这能让我们避免很多麻烦，甚至幸免于难。
03 如何找到问题的根源？
这里，我介绍两个常用的方法：5Why分析法和鱼骨图分析法。
1、5Why分析法。
5Why分析法，又称“5问法”，就是对一个问题连续问5次“为什么”，以探究其根本原因。
虽称“5问法”，但使用时不限定只做“5次为什么”的探讨，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只问2、3次，有时也许要十几次。
5Why分析法的关键在于：我们要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出问题的根本原因。
让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因。
有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。
大野耐一：为什么机器停了？
工人：因为机器超载，保险丝烧断了。
大野耐一：为什么机器会超载？
工人：因为轴承的润滑不足。
大野耐一：为什么轴承会润滑不足？
工人：因为润滑泵失灵了。
大野耐一：为什么润滑泵会失灵？
工人：因为它的轮轴耗损了。
大野耐一：为什么润滑泵的轮轴会耗损？
工人：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。
遇到问题，多问几个“为什么”，才能找到问题的根本原因，也才能制定出完美的解决方案。
2、鱼骨图分析法
鱼骨图分析法，也称因果分析法，是一种发现问题根本原因的分析方法，能够简洁直观地展示问题分析与解决思路。
鱼骨图分析法的基本原理：对一个问题（作为鱼头），列明产生问题的大要因（鱼骨主干），从大要因继续深挖，列明产生问题的中要因，接着再对中要因进行深挖，列明小要因。
常见的大要因包括人、机、料、法、环5个方面：
人是指问题产生的人为因素；机通常指软硬件条件；料是指基础的准备以及物料；法是说与问题相关的方式或方法是否正确有效；环指的是内外部环境因素的影响。
当然，我们可以根据具体问题来定义大要因。
比如分析候诊时间长这个问题时，就可以从设备因素、工作人员因素、患者因素和其他因素四个大要因进行分析。
04 写在最后
人生在世，难免会遇到各种各样的问题。遇到问题，先不要着急解决问题，而是要探究问题发生的根源。
对问题的根源进行思考和分析，我们才能真正有效地解决问题，才能在遇到类似问题时避免犯同样的错误，才能预测到未来可能发生的问题。
成功探究问题的根源，首先要认识到其重要性，其次利用5Why分析法和鱼骨图分析法不断地进行训练，同时与时间做朋友，我们才能成为解决问题的高手。
