随着小而美的创业项目如雨后春笋般滋生，服务行业的市场竞争日趋白热化。我们的生活幸福程度和质量也随着市场中各家拼的极致服务体验而逐渐提升。也许，同时作为用户的我们也被市场培养了“刁钻”的嗅觉，因为我们总是能不自觉的比较。
中国情人节也就是七夕，我其实无心插柳沾这个节日的光，只因早就想去照一张美美的微信头像，看着别人的头像实在心生羡慕。也恰好其他时间都已约满，只好选择了这一天。没想到，这次服务让我体验了一把从老板视角，反观一家照相馆中各环节的员工，如何在照相业务流程中对待客户和工作的心态、服务。
对于这类以证件照为切入点，把每个人的证件照、履历照做到极致体验的店越来越多，北京脍炙人口的“小象馆”等。因为价位较高，一张证件照在150+RMB以上，我也是抱着便宜没好货的心态去尝试了一把（当时把我老公吓坏了……）。为了避免做广告的嫌疑，本文就不涉及我去的到底是哪家店了。
整个照相的预约流程是在该店的公众号完成，从设置的预约时间间隔来看，接待一位用户大概需要15分钟。因为之前同事有介绍过他在这家店的照相所用时长，当天下午还有别的安排，我比原计划预约时间12:30提前了一个小时到店。前台妹纸特别热情、温柔的接待了我，并告知当天客户较多，不能提前进行。于是，我中午饭后准时到店开始了我的照相体验。
1、专业的建议是给客户最好的服务
从化妆师开始，先根据你的照相类型帮你很随意的挑选了一件店内的服装（看样子是不经常洗，店内也没有相应的小提示）换完衣服以后，开始化妆，从皮肤清洁开始到根据你的照相类型上妆，化妆品都是品牌的、粉扑都是一次性的这点体验确实好。化妆环节，这个妹纸全程在询问我的意见，对于我一个美盲+选择恐惧的人来说根本没想法啊。作为专业的化妆师，我觉得你应该把最专业的、最适合客户的方案呈现出来。而不是用客户的意见、建议挑战你的专业度（我个人感受哈）。
定妆后，进到摄影棚，场地特别小，中间用一个隔断隔成2个小间。我询问摄影师说：“我这个妆和造型是不是有些显老？”他敷衍我一句说：“没有，挺好的。”对于我这种右脑思考的动物来说，对于外界给我的反馈，我会比其他人及其敏感。但已经走到这一步，可能本身就老，又没颜值，也许化妆和后期也救不了了。我从证件照开始的，几张后摄影师让我看了样片，于是我开始询问他我是否可以微笑？我的形象方面哪里是死穴需要他注意。这些是我需要告诉他的吗？难道作为他这么一个专业的来说，不应该是他用他的武器（眼睛）去觉察的吗？三分钟不到，我这150+的证件照高级体验就结束了。
2、对用户敏锐的觉察是提升口碑的突破口
接下来，是我最期待的履历照作为我的微信头像。还是先选服装开始，选择性比证件照的服装还少，也就5件吧。（后悔没自己带衣服过去）挑来选去，最终无奈选择一件素雅的白色长袖T后，开始化我履历照（他们店叫轻写真）的妆。我强烈的跟化妆师反馈说：我希望能有些青春活力的。她建议我梳一个半丸子头，我说可以试下，上面不要太紧蓬松些。还是在我的询问下，给我涂得眼影、补的口红。其实，我觉得这里应该换一个唇色了，但我忍住了没说，因为当时有些失落的无奈了。
化妆后，等了一个小时左右，进入摄影棚。因为当时对这个发型不是太满意，我提前跟摄影师（还是拍证件照的那位大哥）说：一会儿是否可以把头发散下来照几张看下效果（所以你们看我的头像的头发是有扎过的痕迹的）欣慰的是他答应了。我不是那种特别会摆拍的人，好像看上去这位摄影大哥也不太是，此刻我的内心OS：这特么是白花我这么多钱。这个发型照了大概5分钟后，我建议换发型再照几张看看，没想到效果确实比第一种发型更适合我。照了也就不到10个镜头，结束了。
到了选片环节，我要从将近30个镜头左右里面选一张。此刻的用户营销来了，摄影师建议说如果你升级多选三张加钱还送片。我说：我们先选吧，其它再说。毫无犹豫的情况下，我把第一种发型的照片全部删掉了。我想那个摄影师的内心应该是崩溃的。第二种披头散发的唯一满意的就是现在头像这张，在我老公的怂恿下多掏了我100大洋。
结束后，前台妹纸说：“我们的修片是云端操作的（听起来蛮洋气的），需要等大概三个小时，您可以先在附近逛下。”因为第二天要用，所以我俩决定等，距离三小时的时间是晚上六点。
3、负责的承诺是给客户最好的体验
满心欢喜的我六点准时出现在他们店里，当我询问前台时，说给我查看下进度。店长和那个前台妹纸同时在电脑上看，前台说：“开始修片了”店长说：“还没开始……”这跟我闹呐，我为了等把下午的事情都推掉了，现在告诉我还没开始修片。关键是，前台妹纸显然想用已经开始来搪塞我啊。我这暴脾气就上来了，我问还要等多久？前台说可能还要2个小时。
此刻，我已经无法再用我的素质去压抑我的情绪。我带有感情色彩的问：“你们告诉我三个小时左右，我把下午事情退了在这等，现在你们告诉我还要等2个小时？我时间不值钱啊？”店长看我语气不对，赶紧道歉，又补偿的。最后，我这照片也没拿上，下午的事儿也没办成收尾了。
对于等待时长，每天按照店内预约的时间设置，接待的用户量是有预期的，为什么会出现这种等待超时的问题？这是我最不能理解的。什么是极致体验？结果上来看，我能照一张是我人生此刻最美的照片是对客户最满意的结果。显然，对于那时的我来说这个预期过高了。那退而求其次说，我希望能满足我当天取片的需求，你也没满足。极致体验是什么？是店里用的品牌化妆品？还是摆放的demo都特别美？
也许，很多朋友想问我到底是什么时候看到的修图结果？什么时候拿到的片？这个过程也相对糟心，设计师未用她专业的视角帮我处理我的照片。当她询问我，我觉得什么点不满意的时候，再次证明了她不专业。
对于员工来说，每个节点都是一颗螺丝钉，看似简单的事情能做到极致真不容易。要同时满足你的兴趣、遇到好的客户、好的心情、工作量还没那么大的时候，请问这样的发挥谁没有？真正能体现你的价值，一定是你异于其他人的点，才能说是你的优势，你的核心竞争力。否则，这份工作少你一个真不少。当你能被轻易取代的时候，小心了，这是一个提醒你已经退步的信号。
此文，仅想从老板的视角分析下从处理问题的角度看员工的优劣，顺便满足下我想吐槽的欲望，仅此而已。
