第一次接触到小红书，是因为它的快递盒子实在是太精美了！然后身边有人疯狂地安利这款app，据说能够方便快捷地买到更便宜的东西！带着好奇和探索精神下载了小红书，目前的我每天都喜欢刷刷小红书的笔记再去睡觉，持续时间已经一年半了！所以，写写这款自己熟悉app的用户体验吧！
一、 叙述
1、 体验环境
产品名称：小红书
体验人：肥肥欣
日期：2018.12.1-2018.12.6
手机型号：iPhone6s
硬件环境：ios10.3.3
App版本：v5.31.1
2、体验目的：主要为了深入地研究产品，训练自己的能力，培养自己的产品思维。
二、 产品分析
1、 产品简介
产品logo：
SLOGAN：小红书，找到全世界的好东西
定位：UGC（用户原创内容）模式的海外购物分享社区，以及跨境电商“福利社”“小红店”
产品描述：小红书是一个年轻生活方式分享平台， 截止2018年10月，小红书用户数超过1.5亿，其中90后和95后是最活跃的用户群体。在小红书，用户通过短视频、图文等形式记录生活的点滴。社区每天产生数十亿次的笔记曝光，内容覆盖时尚、护肤、彩妆、美食、旅行、影视、读书、健身等各个生活方式领域。
2、 战略层
（1） 用户需求
用户特征：
女性为主要对象，且多位于一线城市等经济发达地区
80-90后的年轻消费人群，且具有一定的消费能力
注重生活的品质和小细节，喜欢分享自己的生活
使用人群性别比例：
用户年龄比例：
使用区域比例：
用户群体：
大学生群体：自从上了大学，她们热衷与改变自己，把自己变得更加完美。喜欢看剧、研究穿搭、护肤、美妆等时尚领域。有充足的时间给她们逛街、购物等。她们在购物前都会做好充分的准备，去研究这个东西到底适不适合自己，所以很喜欢去看小红书别人种草的笔记，经常会花费大量的时间去逛小红书的社区，目的是为了能够买到自己需求的、性价比更高的、真正适合学生党的东西。
白领群体：她们普遍有稳定的收入，对生活甚是有追求。她们更喜欢去旅游、一起去shopping！喜欢在闲暇的时候刷刷根据自己的需求，刷刷小红书的笔记查看自己想买商品的评价。以一种不甘落后、富有追求的姿态存在着。
内容分享者：她们喜欢把自己的生活分享给大家， 并且渴望得到别人的肯定和赞扬！这类人群普通家庭环境较好，享受着中高品质的生活。又或者说是一些海外的代购人群，通过常发笔记额方式去吸引更多的顾客，可以从中赚取差价。
使用场景：
1、 目的性不强：上班前或者下班时，无聊拿起手机刷刷小红书里分享的笔记，没有特别明确的购买方向，只想着去浏览各方面的信息作为一种信息的收录。
2、 目的性强：根据自己原定的需求，有目标的去浏览。看到小红书的笔记内容，对用户进行心理暗示，内容社区将会发挥自身的优势。
（2） 市场态势
海淘社区电商行业环境：
随着全球经济一体化的进程逐步加深，用户对于进口商品的接受程度以及购买意愿都在快速增长，跨境电商因此有了非常大的发展速度和发展潜力。据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，预计2018年中国跨境电商交易规模将达9.1万亿元。
艾媒咨询分析师认为，全球化趋势与中国电商行业发展迅猛给跨境电商带来机遇，近期中国国际进口博览会的影响，也在推动跨境电商产业的加速发展，再配合《电商法》出台，积极鼓励促进跨境电商行业发展。在政策利好下，中国跨境电商市场的发展将继续保持良好态势。
2018中国海淘用户将超1亿，跨境电商平台成海淘首选
“双十一”的购物大战已收场，在这轮电商大战中，“海淘”一度成为热词。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，预计2018年中国海淘用户规模将达1.01亿人，增长率为48.4%。艾媒咨询分析师认为，随着移动互联网的普及与全球消费观念的兴起，用户对高品质的跨境电商需求增加，用户规模将持续扩大并维持高增长率。
随着跨境电商的快速发展，跨境电商平台已成为海淘用户购物的首选。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在初次使用海淘时，有67.7%的用户是选择在跨境电商平台进行海淘，20.1%的用户选择直接在国外网站购物，而对于目前最常用的购物方式，跨境电商平台用户增至74.7%，同时国外网站、个人代购的选择用户都相对减少。
艾媒咨询分析师认为，跨境电商平台相较于其余海淘方式，在使用上更为便捷，产品质量和物流时效性也更有保障，已逐渐成为海淘用户进行购物的首要选择。
跨境电商平台整体服务远超代购，个人代购数量或减少
随着多年的发展，代购这一产业也已经逐步形成了一定的集群和交易规模。而个人代购的管制，将会为跨境电商带来机会和改变。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，除价格外跨境电商平台服务相较代购全面占优，近六成用户认为跨境电商平台在物流、商品、客服、售后等方面服务领先。
在对于跨境电商平台和个人代购服务的对比中，商品大牌数量和种类成跨境电商平台最大优势，同时相比于个人代购，在物流速度、客服服务和售后方面也得到用户一致认可，值得注意的是，仅在商品价格方面，个人代购优于跨境电商平台。艾媒咨询分析师认为，跨境电商平台拥有完整供应链，能最大限度保障商品品质和种类丰富，但成本较个人代购较高，是导致价格失去优势的原因。
值得一提的是，艾媒咨询分析师还表示，在《电商法》相关规定中，虽然没有明确代购这一群体的法律地位，但对于平台和卖家的高资质要求会致使平台对代购审查更加严格，不再允许缺乏资质的代购在平台上开设店面，尤其会打击不规范的代购行为。不仅是代购，所有的电子商务活动都面临更加严格的监管。同时严格的税收政策会导致代购原有的价格优势下降，利润空间减小。未来会有部分代购因为难以为继或不合规定而退出，个人代购的数量会出现减少。
由上面的数据可知：
1、跨境电商市场需求飞速增长，中国的《电商法》出台后，在政策利好下，中国跨境电商市场的发展将继续保持良好态势。
2、随着人们的生活水平提高，“海淘”成为了不少人的选择，之后会更加渗透到人群中。
3、跨境电商平台拥有完整供应链，能最大限度保障商品品质和种类丰富，故更多的人会选择在电商平台进行“海淘”，而这些年来个人代购的数量也越来越少了。
我们再看看2018跨境进口零售电商的市场份额，市场的绝大部分被天猫、网易考拉、京东占据。
2018年上半年，网易考拉以26.2%的市场份额位居首位，六度蝉联跨境电商市场份额的第一。其次是天猫国际，上半年市场份额为22.4%。天猫国际一直在积极实行“买全球”和“卖全球”的战略计划，布局国内外市场。排名第三的是京东全球购，2018年上半年的市场份额为13.4%。
（3）发展模式
1.摸索探索阶段 2013/9~2014/1（购物攻略到社区）——这一阶段主要目的为确立产品早期形态。首先切入境外购物攻略，然后转战境外购物分享社区，通过MVP产品来验证用户对境外购物社区分享核心需求的产品定位。
2.积累打磨阶段 2014/2~2014/8（社区的成熟与发展）——这一阶段主要目的为积累用户行为数据，确定产品形态（社区发展成熟）。我把这个阶段理解为小红书在用户需求验证之后对产品的深耕细作及需求拓展。
3.成功转型阶段 2014/9~2015/3（电商的引入与发展）——这一阶段社区发展成熟，同时引入“福利社”电商平台，用户量迎来了较快的增长，小红书再次转型成功。从社区跨境电商，达到用户与盈利的双增长。
4.平稳发展阶段 2015/4~至今（社区与电商完美发展）——这一阶段小红书的体验进一步完善，以运营为核心主导产品策略，全面追求交易额的数据增长。
（4）发展空间
根据马斯洛五个需求层次将消费市场划分生理、安全、社交、尊重以及自我实现五大需求，随着GDP的增长，生理和安全需求逐渐被满足，用户对社交、尊重以及自我实现的需求越来越强烈，而这时紧靠简单的价格触发用户购买，不能满足用户情感追求。
在传统电商不能满足用户更高层次需求的情况下内容电商应运而生，在内容传递中进行购物的引导，使用户在内容阅读中产生购买欲望，实现购物转化。以用户为中心，在用户流、咨询流的基础上实现商流而区别于传统电商以商流为基础，实现用户流的“集市生态”，将零售业购物方式从以产品为中心的“货架式”带入以人为中心的“社群式”。
内容电商价值如下：
• 内容本身具有精准获取目标用户群，自发扩散、持续消费的特征；
• 优质的内容会产生粉丝经济，降低用户进行购买决策的成本，降低运营成本；
• 社交媒体的广泛应用，使消费者有更多的渠道获取商品信息和分享互动方式。
总之，内容电商将成为新的移动电商的发展趋势，用户购物习惯由“去购物”转变为“在购物”。
3、 结构层以及功能层
（1） 产品功能架构图
下面是小红书app的产品功能框架图，从早期的社区内容种下的根基，到现在跨境电商的发展。用户点开众多的笔记内容，根据自己的实际需求，很多用户成功的被种草，进一步有了购买的欲望，然后跨境电商就衍生出来并到现在成为商业的关键。
首页：主要通过关注、发现、附近来介绍笔记，比较急分为图文和视频
商城：介绍福利社、小红店等各类商品详情
消息：主要是评论、点赞等与小红薯们互动信息，私信交流
我：主要是个人的资料、笔记和收藏等
（2） 产品业务流程图
小红书的核心部分有两大模块：分别是UGC社区和电商
UGC社区部分流程图：
电商部分流程图：
根据小红书本身的特点，以UGC社区和电商为核心，那么我们根据两个核心部分看一下它的核心功能。
核心功能
上传笔记
上传笔记的入口比较明显，打开app的中间就有一个亮眼红色的“+”，点击就可以上传编辑笔记。上传笔记是很多喜欢记录自己生活并分享给大家的优质内容创作者的常用功能。
上传笔记第一步：
1、 可以从相册中去挑选本地的照片或者视频；
2、 可以及时拍照，可以选择滤镜、美颜、照片比例等；
3、 可以及时拍视频，可以选择滤镜、美颜、照片比例，拍摄有自由拍摄和分段拍摄这两种模式。
上传笔记第二步：
1、 美化：有滤镜、美颜、调节亮度、对比度、色温、饱和度等。如果是直接从手机的本地照片中上传的原图，在这一步可以调整一下照片，让其变得更加美观，这比第一步中相机自带的多了一个调节亮度、对比度等的功能。
2、 标签：可以通过搜索直接用地点、商品链接等的标签，也可以自定义创建属于自己的标签。
3、 贴纸：有很多不同的温度、卡通、表情等贴纸；贴纸可以调整大小和方向，有的时候可以用贴纸来遮住隐私不想让人看见的部位。
上传笔记的第三步：
1、 编辑文字框，可以说你这一刻想说的话，还可以#参与话题，并且能够带上你的准确定位。
2、 图片在这一步还可以直接添加， 图片的位置也可以拖动。
3、 如果不想立马发布的话，还可以把笔记存草稿。
优点：
1、 在点击上传按钮之后，首次上传会默认选择拍照功能，非首次上传自动选择上次上传方式。
2、 选择添加标签为笔记区别于其他的一个亮点，标签能够让人快速地知道品牌、物品的名字或者链接等。
3、 上传笔记的时候添加参与话题，也能够让人在众多的笔记话题中找到自己想看的类型。
4、 在上传笔记的第三步，图片可以自由地拖动位置。能够在最后一步稍微地对照片进行排版，能够让笔记变得更加美观。
需要改进的地方：
1、 在上传笔记的第一步，即时拍视频上传的分段拍摄中，每当拍了一小段视频不满意的可以删掉，删除的那个按钮在右下角，会让人习惯性地误以为是删掉全部。特别是在用户捕捉到一段特别好的视频，但是有一段却不满意想删掉时，就会特别谨慎，害怕自己把好的也删掉了。
建议：在上传笔记的第一步，即时拍视频上传的分段拍摄中，在每一段视频在的右上角弄一个“×”的符号，然后只要点击到符号就能够删除。这也是习惯的删除方式，会减少人们对这个功能的顾虑。
2、 在上传笔记第二步的贴纸，贴纸都一堆比较凌乱，并没有将贴纸合理地分类，想找到自己想要的类型比较困难。
建议：建议在贴纸的那里作简单的分类，可以更快地找到自己需要的贴纸。
3、 在上传笔记的第三步，就是编辑笔记的文字部分的时候，因为小红书是没有设置标题的，很多人在编辑笔记的时候并不知道发送出去后正文的开头部分哪些字会被看到。
建议：
1、 可以在编辑区域里有适当的提示语言，譬如说：推荐的首页标题可以看到开头的24个字。能够让人们在编辑笔记的时候知道开头的24字是要总结性的语言。
2、 在编辑笔记的时候，增加标题功能。如果有标题来总结笔记的内容，会增强笔记的可读性和匹配性。
浏览笔记
浏览笔记就是用户通过首页分别在关注、发现、附近三类中浏览自己所需求的笔记，早期的小红书就是以UGC社区做起来的，所以笔记这部分的功能是核心所在。即使到现在把跨境电商发展起来了，也没有丝毫落下社区这核心功能，可以根据小红书的迭代情况看，还是十分重视社区的。
在浏览社区笔记的时候，还可以发生关注、转发、点赞、收藏、留言等一系列的行为。这就产生社区中的内容互动，引起话题的讨论。
优点：
1、 大部分笔记的内容优质，起到一定的导向作用。很多内容创作者给我们带来十分有用的笔记，在我们由于纠结不知道购买的方向时，给予很大的帮助。例如：很多女生在买口红的时候，都会很纠结究竟买什么色号，可以通过搜索某个牌子的口红，查看相关的试色，找到最适合自己的一款口红。
2、 笔记的收藏功能，更是很方便人们把无意看到的好货收藏。例如：小红在上班的时候看到笔记推荐的优衣库衣服很很好看，但自己最近都没有时间去逛街，先把笔记收藏起来，等到自己有空去逛街的时候再翻出来看。
3、 小红书右上角的分享，能够生成分享图分享给朋友。相较于链接来说，这种分享的方式更加直接，因为很多人可能懒于点开链接，而图片这种分享的形式能够更加直观地直奔主题，也能吸引更多的用户去使用小红书。
4、 当用户根据自己的需求点开一个笔记后，会在下方推荐相关类型的笔记给你。能够帮助用户更加深入、全面地了解一类产品，通过不断地查找和对比找到自己喜欢的一款产品。
以前点开一条笔记，下方是相关的评价。随着小红书的不断迭代，做得也更加地完善，用户体验也变得更加好。
5、 浏览图片类笔记的时候，双击图片就可以给笔记点赞。能够在浏览图片的时候同时给自己喜欢的笔记点赞，可以避免很多用户阅读完一条好的笔记却忘了点赞。
需要改进的地方：
1、 因为一份笔记只能放9张图片，一张图片可能放了很多物品在里面，当我们想点击图片时却不能够放大图片，经常难以看清图片中的小件物品。
例如：距离冬季不远了，小婷需要在小红书看一下冬季穿搭然后去买相关衣服。她看到一个自己喜欢牌子的笔记面就点开来看了，其中一张图片中的大衣她十分的喜欢，但是因为一张图片中很多套穿搭以至于看不清楚大衣是否有袋子，想点大图看却发现并不可以点开大图，于是乎小婷还需要继续找这件商品的大图来看是否有袋子，浪费了不少时间去查看一个细节。
建议：增加图片可以点击放大图片的功能。许多用户因为习惯去点击大图看更细节的部分，这个功能能够提高用户体验。
2、 笔记里重点介绍了一个自己十分感兴趣的单品，但是笔记下面没有相关的商品推荐，又想去看看商品的价钱等其他属性，想通过复制笔记内容中商品的名称去查找，却发现笔记内容中不允许复制，要通过不断地切换手机界面才能把商品的名称打全，有的时候还会打错，直接影响用户体验。
建议：
（1）增加跨境电商平台的种类，能够尽量保证绝大部分笔记下方都会有相关商品的链接，即使无法复制笔记中的内容，但是下方直接有商品属性的连接，也是很方便快捷的，最大的优点是还能促进跨境电商平台的销售额。
（2） 增加笔记内容中的复制功能，因为社区中笔记内容的种类实在是很多很杂，如果能够进行复制商品的名称等进行快捷地查找也是十分好的。
3、 小红书是典型的内容电商，也因此优质的内容得到众多用户的喜爱，可是近些时间来说，软广可谓是越来越多，伪科学也越来越多，在内容审核的这方面还是需要继续改善。
例子：小A在上班坐地铁的间隙时间，看到小红书推荐的某个牌子的口红颜色十分的好看，但是牌子是自己以前完全没有接触过的。到了晚上睡觉前，看了很多相关的笔记后决定自己也去尝试一下，买了某个牌子的口红，口红到了后发现十分的劣质，味道和质感都十分的差。
自己回头来想想自己看的笔记差不多类型都一样，可能是商家推广的软广，因此小A 十分地不开心，也不再去看小红书的笔记。
建议：加强笔记内容的审核，虽然很难做到笔记内容条条都是精华，但是要尽量保证最大部分都是真实的具有科学性的笔记。
4、 发现页上方的不同频道位置固定，用户不能自己调整位置，推荐频道右面依次是视频、旅行、男士穿搭、美食、健身等，笔者感兴趣的护肤、彩妆位置在最后，小红书目前的频道有17个之多，每次浏览时需要左滑到底才能进入该频道。
建议：增加一个可以让用户自己拖动频道位置的功能，自定义频道比固定位置更加的额灵活，用户体验会更好。
跨境电商
早期的小红书是一个专注于内容的UGC社区app，随着不断地发展，根据用户在社区笔记中找到好物却没有渠道购买的需求，小红书的跨境电商就应运而生了。电商是小红书成长之后逐渐发展起来的功能，是产品的盈利渠道，笔记中推荐的各色商品都能够在产品内部进行购买，提高了用户体验，也使产品发展到一个新高度。
小红书的跨境电商通过海外直采+自营保税仓的模式，满足了用户“能便利地购买到外海产品”、“确保购买到的产品是正品”的需求，获得了不少高消费者的青睐。
2014年10月小红书福利社上线，旨在解决海外购物的另一个难题:买不到。小红书已累积的海外购物数据，分析出最受欢迎的商品及全球购物趋势，并在此基础上把全世界的好东西，以最短的路径、最简洁的方式提供给用户。
3月14日，小红书正式宣告其自有品牌“有光REDelight”上线，以 “美好设计和更合理价格”，主推卧室、厨房及出行场景的相关用品，品类在50个左右。通过流程再造，直连工厂和消费者，同时严控品质，给消费者提供质优价廉商品。
优点：
1、 在商品的介绍购买界面，在图片上面会有跳动的字样“最新订单来自某某省的小红薯”，用户点进商品购买的界面，那说明是有购买的欲望，但是由于各种原因让用户会犹豫与迟疑。这不断跳动的字样，能让人产生一种无名的紧张感，用户就会提速购买该商品。
2、 在商品的介绍购买页面，由于很多商品并没有类似某宝的商品介绍，但是会有“小红薯怎么说”的相关笔记。在准备购买的时候，用户喜欢再看一眼效果图确保真的好看，然后再选择去购买，这也是提高了用户安全感的一个功能。
3、 小红书的商品盒子特别精致，很多用户就因为小红书精美的盒子一下子记住了这个app，更是成为回头客。在某些特殊的节日里，小红书的盒子也会伴随着节日气氛，十分地细致。如果你把细节都做好了，那用户体验自然会变得更好。
需要改进的地方：
1、小红书“商城”中的商品分类太杂了，而且不一样 Tab进去却会发现有很多的雷同商品。会让用户感到眼花缭乱，不够简洁明了，分类中多有重复。
建议：商城中各类商品的分类不够明确，应该要有一个合理明确的分类。
2、在商品的介绍购买页面，商品的图片并不能够放大看到细致的部分。由于小红书很多的商品都是没有商品详情的，如果商品的图片还不能够放大，会导致部分并没有做目的性的用户产生疑惑，可能不会选择立马购买。
建议：增加在商品介绍购买页面增加可以放大商品图片的功能。
三、 产品最新发展情况
1、2018年5月31日，小红书发布内部信，宣布完成超过3亿美元财务融资，公司估值超过30亿美金。本轮融资由阿里领投，金沙江创投、腾讯投资、纪源资本、元生资本、天图投资、真格基金、K11郑志刚在内的新老投资人全部参与了此轮融资。
2、6月6日，小红书之家RED home在上海开出了首家线下体验店。以家居区、美妆区、服饰区、明星区、橱窗区、水吧区6大区域，打造多元化沉浸式场景，并自带黑科技。
在小红书的线下体验店内，不仅有着各种各样的精选商品，用户还可以通过扫码进入到小红书的社区，其中有着海量的真实口碑和笔记用以选择，这种将线上看笔记和线下商城进行购物的模式的结合，正是小红书线下的映射。据悉，小红书方面还将继续在全球各地布局REDHOME，让小红书更多的出现在大众的视野之下。
3、最近，淘宝在新的内测中，在商品评论下添加了新的板块——好物点评团，里面包括淘达人的点评和小红书笔记内容。目前只是测试合作阶段，小红书精选了40个品牌的部分笔记内容同步到淘宝进行测试，双方根据测试效果来衡量是否需要长期合作。在好物点评团中呈现的内容不是小红书上全部的评论，是由平台算法进行抓取的。
四、 总结
因内容社区起步的小红书目前积累了众多的用户，其社区笔记方面还是要多加监管，要尽量减少广告刷单伪科学等不良内容，影响小红书的声誉。增强用户的黏性，提高用户的留存率，继续把社区内容核心功能做得更加完善。能够在用户想分享自己的生活方式或者是护肤化妆方面的心得时，第一个想到的是小红书的社区。
后起步的跨境电商，要继续完善供应链、物流链、资金链等一系列的问题。电商最重要的保证商品的真伪，在保质的情况下去保量，不断增加商品的种类。慢慢地把跨境电商这块做好！
Ps：双非大三在读的一枚同学！写得不好的就各位大佬多多指点！寒假想找实习，所以当作练手啦！
