随着文明的发展，和平的延续，似乎绝大部分人已经脱离了野蛮。穿上衣服、坐在办公室内怡然自得。然而我们体内那暴力的基因似乎从拳头转移到了舌头上！在职场、在家庭、在人群密集处、在人与人的沟通中，人们却时刻在纵容着语言的暴力！
前言
最近和同行小聚，同行吐槽说，现在是年关，又是产品大功能上线节点，春节的活动策划要马上做出来...等等一堆事儿。时间紧迫，还要拿着计划书在各个部门间相互协调工作安排，一言不合小伙伴们就要撕逼！但是撕逼归撕逼，不能伤了和气，因为以后还要继续合作的。
于是，我向他推荐《非暴力沟通》这本书。书中列举了多种办法，让你优雅而ni“耐”ce“撕”^_^。
1.观察与评论
面对同事或亲友向你吐槽的时候，记得尽量多说观察到的现象而不是自己的评论。
主观的评价容易给人留下不好的印象：
·不负责任的评价
·把自己预测当事实
·缺乏依据
正确的沟通方法是：
·不把事实与意见混为一谈
·使用中性标签
·温和的提醒
·多讲事实，少评论
·不用“总是”，“重不”等绝对频率词
·多用“经常”，“很少”等频率词
2.体会和表达
当别人与你倾诉的时候，请记得仔细倾听，并适当地表达你也感同身受。但注意表达的时候注意用词。
不善于和别人“换鞋穿”容易给人留下的印象：
·不懂表达感受
·给人呆板的感觉
·容易产生误解
正确的“换鞋穿”的办法：
·不用“我觉得”开始（太强势）
·多用“我认为”（较委婉）
·平时注意积累感受词汇
·更清晰地表达感受
·适当示弱，有利降低冲突
3.体会痛苦
当别人向你解释原因的时候。我们往往还没有充分体会别人真实状况，急于提出建议和指示，结果给人留下说风凉话、站着说话不腰疼的感觉。
那么我们该如何沟通呢？这时正确的沟通方式是 ：
·体会包含观察，感受，倾听需要和请求
·表情和动作上的反馈
·细心观察对方的面部表情
·询问感受和需要
·关注起因
4.尊重沟通
进度报告会议、产品培训或者公开分享交流的时候，有些人喜欢边听边与旁边的人交头接耳。这样不但显得非常不尊重发言的人，而且容易错失有价值的内容，事后还需要反复沟通，浪费大家的时间。所以当别人在做汇报或分享的时候，记得：
·专心听
·不评头论足
·不急于提建议
·给予鼓励
·适当反馈
·记好笔记，事后方便复习
5.表达不满
我们有时会被愤怒冲昏头脑而乱发脾气，甚至牵连其他无辜的人。
乱发脾气的时候，人往往是：
·无法正确表达需求
·武断，偏见的对待别人
生气的时候，我们往往容易忘记以下客观事实：
·自己的心情其实不取决于他人
·对方往往没有回应
·不去分析，寻找解决方法
·只看到别人的错
·忘记自己的需求
·只思考如何惩罚
胡乱发火往往不但事情没解决，还失人心。而合理地运用一些小技巧，往往更容易解决问题，还能树立正面形象：
第一步：
·先倾听原因
·放慢速度，给予思考时间
·放下情绪，聚焦自己需求
第二步：
·呼吸，停下来
·回想生气的念头
·体会自己的需要
·冷静表达感受与尚未满足的需要
6.适当“暴力”
警察也会合理使用“暴力”来保护自己或制服歹徒。在非常时期，你往往不能指望别人，只能自己保护自己。
但是当我们在批评的时候，以下三点一定不忘了，不然气氛容易变得剑拔弩张，对方不接受你的批评，而且事后类似的事情还会再次发生：
· 批评是为了自我保护
·批评不是为了惩罚
·要有理有据，让对方认识错误，反思问题，并做出改变
总结
我们不仅要制止身体上暴力行为，更要提醒自己和他人注意语言暴力。
2017年新年将至，又到了走亲访友，人情世故的高峰期。那么我们与邻里寒暄，与同事沟通，与亲友团圆的时候别忘了控制自己的语言暴力，做一个nice“耐撕”的人。
END.
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