同样的事情，相同的意思，语言表达不同，效果迴然异样。看看高手是如何把话说到对方的心坎上的。
有两个中国观光团到日本非常有名伊豆半岛旅游，但是路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声对游客说：“路面简直像麻子一样，让大家受累了。"
而另一个导游却诗意盎然地对游客说：“我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道，请大家快乐地体验它的与众不同吧。“
伊豆的路况不好是事实，但伊豆的路好走不好走，取决于游客的想法，想法无法改变路况，但可以改变心情；
走伊豆的路，走得开心不开心，取决于导游的评价与指导，因为评价与指导将作用于游客的心情。
后面那位导游抓住游客体验异地理国风光的心理，巧用这个心理，把话说到了游客的心坎上。
曾国藩在最初和太平军的交锋中，一直处于劣势，于是在奏折中称自己“屡战屡败”。但他幕下的一个师爷看了说，不要这样写，而是将四个字的位置调动了一下，变成了“屡败屡战”。曾国藩恍然大悟，把奏折改了过来，交了上去。结果一个“常败将军”的形象变成了败而不馁、坚忍不拔的形象。这个师爷虽然稍做文字顺序调整。屡败屡战表示多次失败后仍然不放弃，继续挑战，越挫越勇。可把话说到曾公心坎上了。
19世纪，在奥地利的维也纳，妇女们喜欢戴一种高高耸起的帽子。她们进剧场看戏也不愿将帽子脱下，以致后排的观众被挡住视线。
这些后排的观众纷纷去找剧场经理提意见，于是，经理就上台请在座的女观众脱帽，然而说了半天妇女们也不予理睬。
最后经理又补充了一句话：“那么，这样吧，年纪大一点的女士可以照顾，不必脱帽。”这句话一出，全剧场的女士竟齐刷刷地把帽子脱了下来。
虽然，妇女们并没有发表任何意见，但她们的行为却透露出这样的信息“戴着高高耸起的帽子是为了使自己变得年轻美丽”，剧场经理“聆听”出了她们的心理需求，针对其心理，说出这样的话“年纪大一点的女士可以照顾，不必脱帽”，暗示出“如果你觉得自己年纪比较大，那就别脱帽吧”。
一句话说到了妇女们的心坎上，她们纷纷脱下了自己的帽子，因为谁也不想承认自己年纪大。
