什么是营销近视症，如何避免？

（1）什么是营销近视症？

自认为只要生产出最好的产品，不怕顾客不上门；

只注重技术的开发，而忽略消费需求的变化；

只注重内部经营管理水平，不注重外部市场环境和竞争等。

（2）如何避免营销近视症？

企业的营销管理导向需要以市场营销观念和社会营销观念为导向。

社会营销观念的宗旨是实现组织目标的关键在于比竞争对手更好的了解目标顾客的需要和欲望，并使之感到满意。

市场营销观念以市场为起点，用户需求为中心，整合营销为手段，从而实现顾客满意而获得利润。

①公司应该尽可能深入的研究当前用户，了解他们的愿望。

②面向用户收集新产品的服务和创意。

③通过不断测试，长期性的改善产品。

社会营销观念的宗旨为，不仅需要满足当前的需求和欲望，还需要从长期看这样是否依然对用户有礼。市场营销战略应该以维持或改善消费者和社会福利的方式向对方传递价值，这就需要可持续的营销。

需要考虑。

①是否对生态造成威胁，是否积极的保护自然资源。

②在获取回报同时提供对社会的慈善活动与回馈消费者。

③也需要考虑对生产和销售或懂所在地的社会经济与福利影响。

五种核心的市场理念

（1）生产观念

生产观念认为消费者会青睐价格低廉的产品，管理集中于提高生产和分销效率，以降低成本，迎合消费者，此观念很可能导致因为外部市场和竞争情况出现问题。

（2）产品观念

消费者偏好最高质量，性能水平和富有创新特点的产品。该观念认为战略通常集中于持续的产品改善。此观念很可能忽略市场和消费者需求的变化而出现问题。

（3）推销观念

推销观念认为，如何通过促销和宣传达成交易。此观念追求短期销售，而忽略或者不关心谁买及为什么买？

（4）市场营销观念

此观念认为社会营销观念的宗旨是实现组织目标的关键在于比竞争对手更好的了解目标顾客的需要和欲望，并使之感到满意。

与其他观念不同的是以此观念是该观念让组织焦点聚焦于最终的顾客与其需求和愿望，同时关注市场的竞争对手并针对性的制造对应举措。

而其他观念通常都是关注于组织自身，亦或是产品，技术，营销的手段。

（5）社会营销观念

与市场营销观念不同的是，组织不仅要满足当前市场需要和欲望，还要思考从长期看是否对最终顾客有益。所以企业应该建立可持续的市场营销战略，并承担社会和环境的责任。 

什么是消费者生成营销？描述一个在顾客参与方面做得很出色的品牌

指公司通过邀请消费者参与形成产品和品牌信息的过程。

有些公司通过收集消费者反馈以改善服务，有些公司则面向顾客在广告创意中发挥积极作用。

海底捞是我见过的在顾客参与方面做的最出色的火锅品牌。

①海底捞的微博长期置顶投诉与表扬的公告信息以收集用户反馈。目前已收集到接近2000条顾客反馈信息。

②会通过微博频繁进行调研，与顾客互动。比如会有调研顾客喜欢什么菜品，顾客因为什么理由来吃。

前者通过收集反馈改善产生问题的体验与服务，对于表扬信息，会在组织内部进行推广，以保持更好的服务。

后者通过不断调研，获取用户洞察。

进行客户关系管理时，企业为什么要求更少的客户而不是更多的客户？

因为进行客户关系管理也需要投入成本，而组织可利用的资源是有限，组织应该把客户视为资产，但并不是所有的客户都值得投资。

所以进行客户关系管理时，我们至少需要把客户分以盈利性和忠诚度两个维度划分为4个象限。

挚友：既有价值，又忠诚的用户，这部分是需要进行持续的关系投资来取悦的用户，培养，留住并增加他们。

藤虎：非常忠诚，但不能为公司带来盈利。公司应该考虑是否能向他们出售更多的产品，提高费用和减少服务节约成本，来提升盈利性，如果不能为公司带来利润就应该放弃。

蝴蝶：具有潜在盈利性，但没有忠诚度，转化为忠诚客户的努力会很少成功。公司应该利用营销手段吸引，达成满意又有利可图的交易，充分获取价值便停止投资。

陌生人：代表无盈利性，也没有忠诚度，公司的提供物不符合他们的需求，对这部分人的关系战略，停止任何投资。