刚翻完参与感服务篇，感触最大是小米的人性化服务，无论是对客服部门的优待，亦或是对用户的服务，都充分体现了人性的一面。
这种人性化创建了小米之家的独特风格，促进了小米员工和用户的友好关系，对客服部门的自由是一种大局设计，轻松愉快的工作环境让员工工作更投入更努力，全心全意为用户服务，考虑周到，让小米回头率倍速增高。
这不禁让人想到万恶的淘宝客服，产品不好还不让客户给差评，硬是追着要好评、删差评，甚至是用返三元或五元的方法要用户给五星好评。而且大家都知道淘宝刷单那些个事，所谓的五星好评都是淘宝商家打出的骗人的幌子，曾经做过刷单的我也知道，刷单时稍有不慎也会被商家批评。
人性化措施是鼓励员工卖力工作的最好良方，人性化服务更是与用户做朋友必不可少的关键一步。
