一
工作7个年头，朋友大嘴从一名技术工程师，变成一个管理者。之前只需要负责管理好自己即可，现在不仅要管理好自己，更是要管理10个人的小团队。在技术上他无所不能，可在管理上最近让他感到焦虑和困惑。
我们在同一个城市，经常会有聚餐喝酒的机会。最近一次喝酒的时候聊起他最近困惑。在团队管理中，特别是工作中沟通时，他的下属都会显特别不高兴，甚至有时还产生消极的情绪，使得整个团队都充满着消极的情绪，很大程度的影响着工作的开展。他举了最近一次工作安排的例子。
一个新产品研发方案需要一个月内完成，面对这个工作时，他把团队中最有能力的小张叫到办公室，把整个方案框架和细节，以及注意事项跟小张说的清清楚楚，他想这样小张就可以快速去执行，可以提高工作完成质量。大嘴说了很多，小张一旁记着。大嘴偶尔也会看到小张时不时邹眉头。整个谈话过程，小张从最开始的满面笑容，到最后走出办公室一脸愁味。
这样的情景，在大嘴跟下属沟通工作中经常出现。他也十分的纳闷，已经将工作规划和如何做说的很清楚了，为什么大家还是感觉不高兴的样子呢?
二
大嘴这样的困惑，让我想起最近在拆书练习过程中，刚好碰到的类似的情况。一个拆友分享了他在工作当中遇到的一个很好的领导，他的领导的做法。这位拆友说，在跟他领导共事时是很愉快，尽管工作量不少，但人是积极有干劲的。他的这位领导有一个很好的习惯，每次安排工作时，都会先问他对工作的想法和规划，并在不断的提问过程中，帮他理清了工作思路，让他感觉到这一切都是自己思考出来，很有成就感，不仅这样，更厉害的是，在每次工作规划完成后，他领导都会对他说“我可以给你提供什么帮助？”。
他继续说，在跟别的领导工作分配过程时，他总能感觉到不是很高心，因为他自己的想法没有被尊重，更是没有说的机会。而现在这位领导的却让他对工作充满信心。
我跟大嘴讲一个跟他做法完全不同做法的例子，而且效果也完全不同，大嘴听了后，也有了更多笑容，酒也喝的大口了许多。
三
故事讲到这里，如果就结束了，肯定有人会拍砖了。为了不让更多的人拍砖，下面还是要说一说。
在管理和沟通过程中，需要了解和清楚管理和沟通的底层思维：能力和意愿的关系。知道能力和意愿的关系矩阵，可以解决大部分的管理困惑。
能力/意愿矩阵是根据“某人去完成某项任务”这样一个场景来划分四个象限的。通过这个结构化的工具，我想对于大嘴来说很有用的。
但是大嘴光知道这个工具还不行，更需要的是调整工作沟通的思维方式。在我分享的故事当中，可以归纳为三个步骤：
1.相信每个人都有解决问题的能力；
2.用提问/征求建议的方式获得解决方案；
3.最后不要忘记“我可以提供什么帮助？”
通过这样的沟通方式的转变，相信大嘴的管理困惑会少很多，下次喝酒的时候，应该是分享他管理中开心收获的时候。
从底层思维，到工具应用，有效沟通我们可以做的更好。
