一、我学到了什么
语言及表达方式有巨大的影响。有时候我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实经常引发自己和他人的痛苦。
所以要学习非暴力沟通，转变我们的谈话和聆听的方式，不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。
非暴力沟通模式的四个要素：
1、观察（什么是我的观察）
要仔细观察正在发生的事情，并清楚地表达自己的观察结果，而不是判断或评估。一定要注意区分观察和评论。若将观察和评论混为一谈，人们就会倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
2、表达感受（我的感受如何）
例如：受伤、害怕、喜悦、开心、难过、气愤、失望等。
要注意区分感受和想法，例如以下词是表达的想法：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、无人理睬、无人赏识、被利用、被贬低。
在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
3、感受的根源(哪些需要或价值、愿望等导致那样的感受)
感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
可以通过“我感到……，因为我……”这种表达方式来认识和感受与自身的关系。例如：“老板说话不算数，我很生气，因为我想有个长假去看弟弟。”
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
4、提出具体的请求（为了改善生活，我的请求是什么）
提出的请求越具体越好，抽象的语言无助于深化自我认识。
要区分请求和命令：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
二、应该怎么运用
利用非暴力沟通模式，可以：
1、诚实地表达自己，而不批评、指责。
“当我（看、听到）……，我感到……，因为我需要/看重……，你是否愿意……？”
2、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责。
“当你（看、听到）……，你感到……吗？因为你需要/看重……，所以，你想……”
三、我认为的难点
我认为运用非暴力沟通模式最难以运用的地方在于不容易控制自己发火的情绪。要在别人指责、批评自己，或是说话很难听的时候，控制好自己的情绪，特别是在和自己的父母沟通的时候，要控制好不发火的情绪，特别难。如果每次都控制不了愤怒的情绪，那么矛盾就会日益加深，吵架升级。应该多在心里默念冷静，暗示自己平静下来。
