今天是加入英语流利说OSA部门的第一天。OSA的全称是Online study adviser，意思是在线学习顾问。这份工作的重要意义，在于改变用户错误的学习方式，培养用户学习英语的习惯，最终达到提升用户英语水平的目的。

       也许是因为创始人王总在美国谷歌的工作经历，这家公司的文化氛围也模仿谷歌，给予人最大限度的尊重和自由，同时高度重视用户体验。谷歌的价值观：Focus on the user，the rest will follow（重视用户，其他一切水到渠成）可谓一语重的，因为一切的价值观，信仰，目标最后的落脚地，就是用户思维。

      OSA这个部门的价值观中，特别强调“简单专注”。作为一家创业公司，在已经拥有巨头新东方的情况下，必须靠专注才能战胜其他竞争对手，因为公司曾经做过多语种，但是发现太多太杂后精力顾不过来，所以怀着“壮士断腕”一般的决心砍掉其他业务，让自己的“英语流利说”成功占领用户心智。所以，我得到的启示是：无论是一家公司，还是一个人，一定要敢于放弃。学会放弃，才能专注；学会专注，才能实现自我。

      同时，公司也重视员工的成长和学习。我甚至惊讶于公司对待员工学习的重视：Jack作为OSA负责人，对于努力学习“懂你英语”的朋友，甚至给予现金奖励！我相信一家鼓励员工学习，鼓励员工成长的企业，前途会很光明，这也是我愿意放弃高薪，加入英语流利说的原因之一。

      那么我们作为OSA的工作内容是什么呢？这次会议讲的非常清楚：首先要学会服务用户，在群里和用户互动，鼓励用户学习，对努力上进的用户进行奖励！其次，要学会分析数据，根据数据看出哪些用户努力学习，哪些比较懒惰，需要督促；最后，“结果导向”，看看有多少学员会继续购买课程，复购率也是一个很重要的指标。

      根据这次会议，我们每天的服务的内容包括：每天日常问候，发30天习惯养成表（给大家一个目标），在线答疑，每周一次纠音（周四），每周一次鼓励先进，每周topic点评（周六）。当然我认为要增强用户黏性，还需要鼓励用户多输出，多互动，而不仅仅是班主任在那里讲。

      运营一个群，一定要重视细节，包括要让每个社群用户添加班班微信，鼓励懒惰学员多学习。还要注意好话术的运用，最好能把它背诵下来，灵活回答学员提出的每个问题。

    总而言之，我会以用户为中心，一切以用户的需求作为根本出发点。让用户的口碑成为公司的宝贵财富！