本书由中国沐足行业知名导师，逆反思维商战系统创始人，九美堂健康养生连锁控股有限公司品牌创始人张振峰先生，倾力巨作，免费奉献爱学习的您，如果您觉得对您的企业有用或您从中学到点点知识，请动动您的手指，转发给更多需要的人！
店长应该具备的素质
能力素质
>管理能力；科学化管理方法及管理水平、实施计划能力
>沟通能力:与上司、店员的双向沟通
>分析问题能力:遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案
心理素质
>有过人的忍耐力:控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺
>有坚强意志、有冒险精神、豁达大度
>有独立性,团队精神,良好表达能力
>有果断性:善于发现和识别机遇,善于抓住时机、果断应变
店长为人
>自我表现
√充满自信、坦诚率真、幽默
√坚持原则、富有责任感
√作风稳健、观感敏锐
√富有管理经验、分配工作内行
>对待他人
√尊重人、公平待人
√帮助员工成功、使员工发展所长
√善于倾听、理解店员苦衷
√懂得批评艺术
店长的职位描述
所属部门:营运部 直属上司:营运部区域主管 下属:门店所有员工
团队建设
1、员工心态管理
2、员工行为管理
3、员工激励管理
4、员工职业规划
5、团队精神的培养
6、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。
7、新员工管理
8、员工流失管理
销售管理
1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员
2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标
3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售
4、促销活动执行及社区活动的组织
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。
商品管理
1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时补货与处理滞货,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、销售顾客管理、退换管理等工作
日常管理
1、执行门店考核制度。
2、门店卫生环境与气氛管理。
3、商品陈列管理。
4、商品盘点管理。
5、顾客投诉管理
6、门店财务管理。
7、门店安全管理。
8、固定资产管理
9、门店报修管理
主要权限
1、管理权限:门店的经营管理权
2、监督权限:具有门店所有流程作业的监督权
3、考核权限:具有对门店所有员工的考核权
4、人力资源权限:拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权
主要责任
1、对门店营业销售目标的完成率负责
2、对门店的整体服务质量优劣负责
3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责
4、对商品优化管理负责
5、对“传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负责
6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责
7、对门店各类商品、财务的安全负责,对门店所有安全作业负责
店长具体工作
1、完成总公司下达的门店经营指标。
2、门店人员的管理和培训及成本的控制。
3、促销计划的确认与有效执行。
4、提供门店的营业额、毛利,加快商品的周转次数。
5、门店商品库存金额及其损耗的控制。
商品陈列标准的规范执行及提高
7、维持商品的续订量,保证卖场不缺货。
8、商品品项的建议与调整。
9、同业市场的调查与分析
10、为顾客提供良好的服务。
11、为顾客提供舒适安全的购物环境。
12、门店固定资产、设备的管理和维护,保护公司财产不受损失。
13、处理好门店同政策部门和周边社区的关系
14、对全店的人、财、物负责
店铺信息管理
主要是指本店内信息收集整理和“竞争店”之“情报收集”。
本店信息：
1、店容店貌状况
2、服务水准/质量
3、门店之优劣势分析
4、销售资料(业绩)
5、平时/节假日之客流分析
6、促销活动的评估;
7、陈列展示效果、方式;
8、货品资料分析
竞争对手：
1、商品结构;
2、价格定位
3、经营理念、方针;
4、陈列效果、方式
5、店面形象评估
6、平时/节假日客流分析
7、促销内容及效果评估
8、销售业绩
通过收集和整理上述之各种信息,及时真实地向总部汇报和反馈,以便总部的同事能了解和综合全国各地的情况,以最快的速度制定出应对措施/方案,落实到各店/分公司实施,这样能更有效地在市场运作和竞争中快人一步。
店长的职业规划
公司为每一位员工进行职业规划及匹配量身订做的激励机制。有了职业规划,您就有了个人的发展方向和目标;有了具体的激励机制,您的发展就有了承诺和保障
店长的发展路线结构图（由张振峰老师绘图）
