- 所谓「产品」，是指：

- 为满足「目标用户群」的

- 「特定需求」，

- 于「确定的商业模式」下，

- 在「一系列可识别的用户接触点」上，

- 为其提供的「可预期结果」的，

- 「商品及服务的集合」。

- 「目标用户群」

识别「目标用户群」是首要工作；

要有「目标」的有的放矢，行业正在变迁，「大众市场」已陷落；

关注「目标用户群」的群体而非个体特征；

注意「目标用户群」是一个动态的范畴；

- 「目标用户群的特定需求」

所谓「目标用户的特定需求」不是「抽象」的，而是「具象」的，场景化的。

「洗头发」不是，「头发痒要洗头」才是；

「想喝水」不是，「周末爬山带瓶水」才是；

对于「产品」，这是「需求场景」；

对于「企业」，这就是「生意」，就是「市场」。

另外一个强调的关键点：

分清楚「商业需求」和「用户需求」；

「产品经理」要「一切从用户出发」；

或许，出于「商业需求」我们要做一个产品；

但是，总要把「商业需求」转换为「用户需求」，才能开始着手「产品工作」。

- 「确定的商业模式」

除了「产品」，互联网还有另外一种「玄学」，就是这个「商业模式」。

我们来设计一个「商业模式」。

假设30~40岁的上班族，苦逼了一天，下班想起按个摩洗个脚。

虽然这个需求存在，不过不建议大家去，万一「被嫖娼」「被跳车」「被心脏病」，就不好了。

不过鉴于这门「生意」还蛮值得做，我们得好好想想「如何才能通过给这些用户洗脚来赚钱」。

首先，我们可以「开个洗脚城」吧，印点儿名片撒出去，浮华的装潢，漂亮的迎宾姑娘，昏暗的灯光，撩人的音乐，狭小的空间，温柔的技师。

或者，我们可以搞个O2O，发布会app，搞个服务号，然后你懂的，在线选技师，上门做服务。

不然，每家每户门口站一位，用户一回家，一个英式的鞠躬，或者日式的，来上一句，「累了吧，要不要给您洗个脚。」

这就是不同的「商业模式」，但「生意」还是那个「生意」，「市场」还是那个「市场」，洗的还是那只脚，赚的还是那个钱。

提一下「收入模式」VS 「商业模式」，这是两个不同的东西。

- 「一系列可识别的用户接触点」上的「可预期结果」

重点在于「用户预期管理」。

在某个接触点上，是在「建立预期」，还是在「满足预期」？

所谓「用户体验」，即在某接触点上对用户预期的满足。

「不满足预期」「达到预期」「超越预期」。

酷炫的设计不一定是好的用户体验；

简陋的设计也不一定是差的用户体验；

- 「商品及服务的集合」

功能不是「产品」；

我们是「产品经理」，而非「产品功能经理」；

「产品」是是业务全流程体验。