老客户：顾名思义，就是在我们店里消费过的客户。我们经常讲服务，但是在老周走访市场的过程中能够真正把老客户服务好的经销商并不多，多数经销商在把产品卖出以后就跟客户说拜拜了，客户碰到产品问题打电话咨询也是推三阻四的不处理。

当然在走访的过程中，也碰到很多能够让老客户源源不断的带单的经销商，今天就把他们所做的，做一个总结！希望能够对各位有一定的帮助。

一、感情投资型：

这类经销商通常都把客户当朋友，非常的热情，从客户进店开始就把客户当朋友。推荐产品也以实用为主，不会为了提高成交量而去推华而不实的产品。

他们会主动帮客户解决问题，比如客户需要买其他品类的产品，他们通常都很热情的帮忙询价、对比介绍。让客户花少钱，办大事！这样不单客户满意了，也让所介绍的异业老板心怀感激，帮忙介绍客户（所谓联盟，就是这么来的）。

在节日的时候，他们会发信息送去祝福！

在客户乔迁的时候，他们会送去贺礼！

甚至客户家里有事的时候，他们都会张罗着去帮忙！

我有一个经销商客户，在去年中秋节的时候，给他当年所有一万以上的客户都上门送了礼品。结果国庆节的时候，老客户帮他带来了几十单的生意。这比做任何的广告还有效果。

让客户感受到他们无微不至的关心，从而心甘情愿的为他们带单，介绍生意。

二、极致售后型：

这类经销商把客户的售后服务当作命根子，基本上客户随叫随到。产品出了什么问题，都会第一时间去解决。我在江西碰到过一个经销商，他每年的暑假都会给所有的老客户家里做一次产品保养。虽然每年是一笔不大不小的开支，但是客户都交口称赞。订单自然源源不断。

三、建立老客户档案

这个是比较系统规范性的，需要有专人来做。给每个客户都做一个档案表：姓名、楼盘、电话、生日、亲朋关系，等等建立表格。通过不定期的回访，了解使用情况，切入转介绍。建立积分体系，老客户介绍新客户，可以获得电影票、购物券等等。让老客户即有面子，又有收益。

这是一个大系统，不建议夫妻店去做，把第一和第二点做好。每年老客户就能帮你带来很多的订单！

欢迎更多的朋友参与互动！