企业信息化(Enterprises informatization)
四个阶段
1.基础应用 企业有基础的协同OA、简单会计核算、企业网站、简单薪资核算和简单的员工考核等
2.关键应用阶段 企业的信息化应用主要有全面会计核算、基本成本和资金管理、企业核心业务系统（采购、生产、营销、库存等）和人力资源管理等
3.扩展整合及优化升级应用阶段，信息化应用解决了关键应用阶段信息系统未集成的问题，主要应用内容包含了全程供应链应用、CRM、PLM、电子商务等集成的ERP应用
4.战略应用阶段 企业在经历了较为长期的信息化应用之后，其信息化应用将通过商务智能、全面的绩效管理和随需而变的架构及机制等应用来全面体现其效益
CRM Customer Relationship Management 客户关系管理
BI Business Intelligence 商业智能
ERP Enterprise Resource Planning 企业资源计划
**客户管理 **
实现 面向客户
- 识别客户
- 对客户进行差异分析 （地区、规模、行业性质、状态）
- 与客户保持良性接触（2/3客户的离开源于供应商的关怀不够）
- 发现销售机会并抓住销售机会（提高效率）
- 不能只注重提升销售，忽略客户服务意思
- 考核业务员业绩
- 掌握公司的客户资源
财务管理
预算管理、总账系统，统一报表模板
人事管理
人力资源系统
做好个性化开发
推进业务财务一体化
人机结合，管理层和员工的理念信息化
C/S Client/Server 部署在专用网
B/S Browser/Server 部署在万维网
