学会提问|一个你可能永远都不会注意到的行动改变法则

情景一:好久不见的朋友

A 最近过得怎么样呢?

B 还不错。

情景二:上班

A 上次托你帮忙制作的企划案完成了吗?

B 快了。

情景三:综艺节目

A X先生,刚刚您提及到互联网的发展,在进两年内,您认为走势是怎样的呢?

B 这个问题问得好!我认为……


回想一下,每天我们是不是都在和他人的对话中度过,并且希望让对话尽可能的延续下去?但如果问题没有把控好,没有给别人留下足够的回答空间,相顾无言……唯有获得“话题终结者”的称号。

每一段对话,都由无数个最简单的“一问一答”结构组成,因此,对话质量的关键便是取决每一个问与答。让对话延续的秘诀之一便是这个“一问一答”的结构单元。

对话延续,则需要从一成不变的问题中产生出新的问题,有了新的回答,才会有新的发现,继而提出新的问题,如此循环;优秀的人,不仅会向他人提问,也会向自己提问,发现自己新的问题,做出行动改变。

《学会提问》[日]插图

这便是区别于普通提问的“优质提问”方式,通过“优质提问”带来发现,去唤起被问者内心的恍然大悟,从而自发做出行动的改变。

用一个官方的定义来解释:所谓优质提问,就是能将普通问题转变为可以促成问答双方发现并产生行动的问题。

那么,问题来了,如何才能产生“优质提问”?

优质提问的诀窍

1、寻找关键问题

当我们倾听别人的回答时,会遇到两种情况:一种是没有自己的观点,一味的去吸收别人的观点,被别人的喜好带着走。第二种是热衷于相信那些和我们期望一致的解释和描述,不知不觉中把自己的喜好带入问题中。因此,当遇到期望不一致的回答,很可能就自动忽略、甚至扭曲别人的观点。

这两种情况产生的结果都是片面的、不客观的,优质提问只会离你越来越远。

采用「淘金式思维」筛选出关键问题

所谓「淘金式思维」,即我们不仅要吸收别人的知识和观点,更要学会质疑,通过评估批判后总结出自己的结论。

比如,尝试问问自己以下几个问题:

①为什么要相信他的观点?

②有没有联想到其他可能性并记录下来?

③对别人说过的话有没有经过客观评价?

④产出的结论是否在别人合理说法的基础上形成自己的结论?

「淘金式思维」的关键在于参与、互动,在整个对话中,你的大脑需要实时运转,根据对方的回答做出淘金式问题清披沙拣金后,开展对话。

采用「强势批判性思维」评估关键问题

「强势批判性思维」主要是解决上述的第二种情况,克服你已有的价值观。它要求我们对所有的观点、看法、断言都一视同仁,辩证的看待他人与自己的观点,尽可能的保证我们不变得自欺欺人、人云亦云。

相比「淘金式思维」,「强势批判性思维」需要考虑的问题就更多了:

①准确找到对方观点的论题和结论?

②产生这个结论的理由是什么?

③结论和理由中是否有词语意思不明确?

④假设本身是否有误?

⑤推理过程是否有误?

⑥证据的是否真实可靠?

⑦科学的数据是否有误?

⑧还有什么重要信息被忽略?

⑨还能得出哪些合理的结论?

若要细写,上面九个问题又可以开一篇坑了。这里我就先不赘述了,之所以罗列以上问题,并非说是在每次的对话中你都得一一对比每条后再做出相应问答。

只是我们需要在日常的思考中锻炼我们的思维,尽可能的将上述问题潜移默化到日常思维中,本能的做出相应方面的思考,自然针对性回答也更加的全面中肯。

2、交换言外的提问——学会倾听

对话的内容不仅包含言语,还有声调、音量、语速、姿势、表情等重要的信息,可以更有力的表露出对方的“言外之意”和“真正想传达的心情”。

如果对方的表情倦怠甚至厌恶、衣着随意无心顾及,改天再聊或许更好。

3、顺势提问,现想现问

在正式的采访、面谈前,我们都会准备周全,尽可能把所有的问题、对方可能的回答、意外的情况、应对的方法罗列到清单上。这个准备工作是必须的,但同时也并非完全的。

想象一下,如果你正在看一期喜爱的人物采访,刚好大V说出了一个很有信息量的话题,大家都拭目以待等着提问者趁胜追击,然而……提问者径直按着清单流程问下一个问题。估计观众都恨不得自己冲上去问了吧。

提问者最大的责任之一便是让对方吐露出更多的、意想不到的信息,因此,在现场问答中,势必需要临场发挥,根据被问者吐露的信息即时提出有效的、有深度的问题。

比如:在交流时,第一时间记录下脑海中的灵感,不用太多,一两个足以让你明白的关键词即可,不然下一秒,灵感就转瞬即逝了;当然,被问者总是给出意料之外的回答、甚至让你觉得言不对题,究其原因,可能是被问者无法用言语精准地表达自己的想法,也可能是误解所致。此时,提问者更应该着眼于理由,适当的向对方再问一遍。

4、向面向未来的“优质提问”转变

在访谈节目中,还经常会出现这样的场景:当谈及到被访者过去失败的/不愉快的经历时,被访者情绪开始低落、氛围变得沉重。一些采访者会为了使节目/报道更加吸引眼球,一味地抛出消极问题,导致采访陷入僵局。

然而,优秀的提问者会巧妙的将消极问题转变为积极的优质问题,让被问者在关注失败原因的同时,以积极向上的心态回答。

使用“3V”方法创造“优质问题”:

1、找到被访者的“3V”

Vision-理想(渴望得到的东西)

Value-价值(价值观)

Vocabulary-语汇(常用语)

关注被访者的理想,找寻其内心真正的渴望,也就是他的want to而非have to;关注被访者的价值,找出他行为表现的潜在原因;关注被访者的语汇,更鲜明的了解他的行动状态。

2、“3V”+“5W1H”创造提问

比如:M为什么会有这样的vision,为了达到这样的vision,他做了什么事情,怎么去做的,让谁去做的/或者和谁一起去做的;做这些事情的vision/what/why是基于他怎样的value;从他交流的vocabulary能感受到相同的行为吗……


最重要的——向自己提问

以上是基于向被访者提问的方式,但同样适用于向自己提问,甚至从某些角度来看,向自己提问更为重要。了解自己内心的真实想法:

我的3V是什么?我为什么要做这件事?做这件事的目的是什么?我获得了什么……

定期问问自己,让自己看得更加清楚。

本文参考:《学会提问》实践篇[日]栗津恭一郎;《学会提问》[美]尼尔·布朗、斯图尔特·基利

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