记得十多年前，我第一次由于项目投标的需要，要上台演讲之前，为演讲做了一些准备，在预演的过程中，我发现我特别喜欢说“就是说”，每当演讲的过程中有卡壳的情况，我就会说“就是说...”，把刚才卡壳的地方，或需要解释的地方，用这样的习惯语带出来，这是我第一次注意到，我说话原来有这个口头禅。随后我发现，原来我的客户也有这个口头禅，频率高的时候，这类口头禅甚至每两到三句话就会说一次。从那以后，我就非常注意观察大家说话的习惯用语，因为我觉得说话过程中过于多的使用某些口头禅，也许会使别人不舒服，使人家认为这个人说话怎么这么“奇怪”，而自己完全没有意识。

  在观察和比较别人和自己口头禅的过程中，我发现有一个词是比较常被大家使用的（包括我自己也是同样的），那就是“但是”。

  “不过”，“不是”，“但是”，“可是”是有转折语气的词汇，强调这些词后面所表达的观点与前面的有所不同，并且是更加重要的。它们在非常多的场合下被频繁使用，许多人在与别人沟通交流时，首先会说“不是”，无论他是否同意他人的观点。当我学过一些课程，看过一些书，比如卡内基关于人性的弱点的论述，心理学的一些研究，沟通方面的知识以及“inspiring leadership through emotional intelligence”，发现学术界普遍的观点是，应该同意别人观点，再进行论述、说服，如果首先否定别人，会使双方远离，互相之间首先是在敌对的，相对的位置上，然后才进行沟通，沟通的结果可想而知。日常生活会导致大家意见不一致，“不欢而散”或距离感增加，对于部门经理、公司领导与下属沟通，会导致员工凝聚力下降，对领导力和影响力造成负面的影响。

这里聊一聊我在注意到这一现象后的“进化”过程：

1. 意识：意识到自己经常说这类的话，身边的人也经常使用这样的方式说话。活了那么久，第一次发现这个世界居然是这样的，貌似人人都会这样说而我在几十年的生活经历中居然没有注意到过，好象一夜之间大家都增加了这个口头禅。这是心理学里所说的“选择性关注”，当你注意到一件事时，就会发现这件事特别多地发生着，比如当我们买了一辆车之后，会发现大街上都是这个品牌、这个型号的车。当一个孕妇走在街上，她会觉得街上全是大肚子。

2. 反馈：由于之后的研究发现说这类话并不是一个很好的习惯，会导致沟通双方距离感增加，降低信任度，所以每当听到这类的话，觉得很不顺耳，很不舒服，以前没有注意到这个现象时，与人沟通是非常顺畅的，当发现这个现象后，也许我是相对比较情绪化的人，负面情绪会特别强烈，沟通的效果比以前差很多。做项目，面对甲方时还好一些，反倒是在与一些和我比较亲近的人沟通交流时，更加严重地认为他们反对我，他们不该这样说话。

  自己说了这类话，觉得犯了什么错误一样，想不说，却又脱口而出，不经大脑，象是植物性神经的行为。

3. 改变：自己有意识地去改变说话的习惯，尽量避免说出这样的话。刚开始时，发现自己不会说话了，有时张开嘴，再硬生生地把要吐出来的“不是”吞回去，重新组织语言，那段时间我的行为特别奇怪，话变得很少，因为不会说话。经过研究，对比，实验，慢慢地，我发现使用这种方式，会使自己比较会张嘴，那就是无论双方在谈论什么事，双方观点如何，先说“是的”，再进行后续的对话，经过大约两到三个月的练习，我已经可以熟悉运用这个小技巧了。

4. 理解：听到别人说类似的话，首先理解这只是大家的习惯，并不是针对我，反对我，调整和放松自己的心态，正确面对自己的情绪。而对于家人或其它亲密关系，可以告诉他们我的想法；对于其他人，关心他们说话的内容，不需要过于关注大家的语言，做好自己，就象笑来老师说的，“不要刻意改变别人，我们只能改变自己”。

  不仅仅对于人们说话的习惯，其它很多学习和知识的掌握都可以通过以上的步骤，首先要把身段放低，产生意识，要意识这件事，这种知识是存在的；然后对自己反馈，告诉自己这个方面我不懂，需要学习，需要改变，产生改变的意识和内驱力；有了动力之后，就会引起自己的改变，这个改变是很困难的，要跳出舒适圈啊，要养成新的习惯啊，这都是老生常谈的话题了，最后的理解可能是对他人的理解，也可能是对某件事，某个知识的理解，这个时候，其实一个人已经从对这个知识的“听说”到“熟知”了，对这个知识点有更深层次的理解了。