李晓莉

这是“老司机的微笑”在简书的第4篇文章。本文3000多字，预计阅读时间6分钟。

了解完面试问题的一些误区及如何规避后，接下来和大家介绍面试问题设计的理论基础。这个理论基础大家还是比较熟悉的，就是几乎人人皆知的冰山模型，冰山上和冰山下我们看到的是候选人的不同方面，不同性质和不同鉴别方法。冰山上更多是比较容易鉴别的候选人知识、技能及个人信息部分，也是我们常说的硬性条件相关的面试问题设计部分，这部分内容可能是候选人近期最佳表现的必要条件，但非充分条件，这方面即便面试考核不是非常满意，也是后期相对容易培养的部分；而冰山下则是我们的软性条件的面试问题设计部分，也就是不容易鉴别，不容易培养的部分，但这部分反而是达成长期成功的个人特质部分，包括候选人的个性特点，综合素质，价值观和动机意向等因素。

不了解冰山模型的一些HR有时候会有些疑惑，比如为什么那个候选人从硬性条件看只有60%左右的匹配度，而我们的VP却打定主意邀请他/她加入我们？为什么有些候选人背景匹配度很高反而无缘进入终面，甚至第一面就挂了？看到冰山模型，我们应该就很容易理解了，如果候选人冰山下部分非常优秀，用人部门选择他/她说明业务老板看重的并不是他/她一过来能有什么样突出或卓越的业绩，更重要的老板们确信这个候选人的冰山下综合素质，个性特点，价值观及意向动机等方面中长期而言对公司是有极大帮助的，需要为公司储备这样的人才，或需要从长期看来做招聘决策，或就想和这样的人共事。另外，我们每年扩大的校园招聘和校企合作项目也是在按照这个模型特点进行设计的。对于大学生，即便他/她实习经验再丰富，学习成绩再好，更重要的是他/她的激情，执行力，解决问题能力，团队合作精神，学习能力和发展潜力等这些冰山下的部分。因为我们都知道，学校里学到的大部分知识工作中并不一定用得上，根据数据真正能从事大学专业的人不到20%，所以企业更看重的往往是学生在成长途中，学校学习期间所养成的良好习惯，通过学业或实习展现的综合素质，自驱力，坚韧和灵活度等。

根据冰山模型和十多年招聘经验，我设计了一个适合大部分互联网电商IT公司的面试评估表的一部分，即我们需要重点考核或数据衡量的面试评估记录。这个表格基本上涵盖了我们的冰山上下两部分需要考核的地方，同时也是我们进行面试问题设计的思路。

这个面试评估表分为两大部分，第一部分是打分项，主要是根据企业价值观，人才观，企业目前发展阶段所需要的员工胜任力等方面的筛选。在打分项中，首先是冰山上知识技能个人信息部分，主要分4个小项目：专业背景和知识，执行能力，解决问题能力和团队合作能力，其次是冰山下综合素质，主要包括了责任心，工作激情，团队管理能力和学习能力。这4点其实也是对候选人的敬业度，发展潜质和管理潜质的考核（敬业度往往由责任心和工作激情带动其他因素而决定，而责任心更是工作绩效的主要驱动力），最后还有一个价值观考核，我这里举的价值观考核例子主要是三点：客户为先，创新能力和商业意识。客户为先是很多商业导向型公司的价值观，不代表所有互联网电商IT企业都是这样的，是产品导向或技术导向，可能会以用户为先作为价值观或其他价值观；创新能力几乎是所有互联网IT企业甚至传统行业都高度关注的，我们几乎可以说没有创新就没有未来；商业意识是我认为一个企业作为商业体最终都需要关注的商业本质，它和客户为先不同，更多的是生态链，产业链，共赢等方面意识的体现。这部分是我们进行面试问题设计的主要内容，我们将根据每一个细项设计出相应面试问题给大家参考。

面试评估表的第二部分则是描述项，主要是根据部门和岗位要求需要填写的候选人评价部分。因为每个部门几乎都有自己的人才画像倾向，比如销售部门更倾向坚韧度，灵活性，沟通表达佳，成就动机强的候选人，当然对于具体岗位也会有不同的要求，比如前端销售，业务部门对于人脉关系，行业理解和资源等要求更高，对于销售运营则更希望数据能力强，擅长分析和从数据中发现和解决问题能力。研发部门则更期待逻辑思维强，独立思考能力佳，考虑问题深入，专注力好的候选人，但对于客户端开发，则还要在这个基础上考核对业务的理解，沟通和互动的能力，甚至和业务能PK的魄力等，而对于运维开发，更多看重的包括服务意识，全局把控和风险管理能力等。因为这部分内容个性化较强，我暂时不在本文举例，大家如果感兴趣我可以再另开文章具体探讨。

我们现在看看硬性条件的面试问题设计。我们先来理解冰山上这3点的主要涵义：

①知识，包括我们需要考核的显性和隐形知识，知识管理等；

②技能，包括我们重点考核的执行力，解决问题能力和团队合作能力；

③个人信息部分，除了包含简历上的个人信息确认外，还有个人成长中的部分信息，包括成长主线。

这里我们需要注意下，虽然这3方面都是我们需要考核的，但并不代表我们面试问题设计的顺序是这样的，具体顺序还需要看到底是结构化面试，半结构化面试还是非结构化面试的具体场景再定。对于面试经验不多的同学，可以在面试前把设计好的问题写进候选人简历的相关部分，可以按候选人的倒叙工作时间进行提问。

下面，我们就将这3个方面的问题设计出来，展示给大家，基本上每个角度我都给大家7个问题，大家也可以在自己工作中进行举一反三，或者进行更多的升级与创新，针对具体场景来进行提问。

关于知识考核的面试问题设计：

1. 您刚才提到的成功项目中，您觉得哪几个方面的知识是必不可少的？

2. 您能否重点分享下关于Hadoop您是如何进行学习的？

3. 您平时关注哪几个人的技术博客？

4. 您的人力资源知识主要从哪几个渠道去学习呢？

5. 您刚才提到面试问题设计课程，您从中学到了哪几点呢？

6. 您觉得哪一点对您目前的工作最有帮助？

7. 请谈一下您对这个岗位知识储备方面的认识好吗？

关于技能方面的考核-执行能力的面试问题设计：

1. 在目前的工作中，您是如何对工作任务的轻重缓急排序并用什么措施处理的？请举一个例子。

2. 如果项目不按所计划的发展，您会如何部署？请举一个例子。

3. 如果您不得不留在目前的职位上，您会多花点时间在哪些方面？

4. 您是如何在2个月内把内推从29%提升到50%以上的？

5. 请举一个您提前完成项目且项目完成很成功的例子好嘛？

6. 请举一个例子来说明您曾经做过的一个成功机会及实施过程好吗？

7. 您对团队的执行力是如何评估的，请举一个例子。

关于技能方面的考核-解决问题能力的面试问题设计：

1. 目前工作中最大的困难是什么，您是如何处理的？请举一个例子。

2. 您喜欢什么样的挑战？请举一个例子。

3. 您怎样对待自己的失败？请举一个例子。

4. 在生活中，什么事令您不高兴？了解了之后再问：您是如何处理的？

5.当您的下属带着问题来找您时，您通常是如何帮助他们解决的？请举一个例子。

6.请举一个实例说明刚才提到的快速消除与同事间误会的事？

7.您刚才提到的团队管理难题在我们公司也存在的，您可以分享下是如何进行具体管理和解决的吗？

关于技能方面的考核-团队合作能力的面试问题设计：

1. 您做的最成功的一个项目是什么？

2. 请描述下这个项目中您是如何进行项目协调的呢？

3. 项目协调中您碰到的最大的问题是什么？

4. 您是如何解决这个问题的呢？

5. 在解决这个问题过程中，您对于团队合作，是如何提炼以及培养大家的？

6. 经过这个项目，团队合作的效率有了哪些变化呢？

7. 请举一个例子说明您是如何解决这个项目中部门间合作受阻的情况的。

关于冰山上个人信息方面的考核-面试问题设计：

1. 您当时为什么选择这个学校和信息工程专业呢？

2. 您的兴趣爱好有哪些？

3. 业余时间您有哪些进修吗？

4. 对于家庭和工作的平衡，您是如何考虑的呢？

5. 您是如何做到坚持早起跑步5年的呢？

6. 您最近看的是哪本书？

7. 您最喜欢的是哪个视听频道？或哪个视听节目？

关于冰山下的综合素质，主要包括了责任心，工作激情，团队管理能力和学习能力，候选人的个性特点，价值观价值取向，以及意向动机方面的问题设计，我们将在下一篇文章中介绍。