QQ(17岁了)—伴随我青春的那一个

最近好像比较流行结婚和怀孕,让刚恋爱的九倍感压力,PS(尼玛狗粮吃了一把又一把,有一批九零后内心独白“我的真主啊!请赐我一个男盆友,让我离开苦海的边缘,感谢万能的主!”)

你轻狂,你厉害

记得看到一个笑话“我的小侄女她们要是听说谁搞九零后就说:哇塞!和上个世纪出生的人恋爱,好酷啊!” 顿时我就感觉半截身子里已经埋在土里。

作为九零后,我们自嘲是老掉的一代

和我们一起老掉的,不止是触摸不到的爱情,还有当年表白的武器——QQ(QQ今年17岁了

(不知有多少小伙伴们是通过QQ拿下妹纸或汉纸,希望大家在下面举手,看看有没有一起的)

下面步入正题吧

QQ——互联网产品过渡到移动互联网产品的升级打怪之路

自从微信入宫以来就独得“皇上们”(用户)恩宠,反之,QQ这位皇后没有抓住移动时代先机,可能在很多用户心中曾被打入“冷宫”,但是正如“甄嬛传”一样,现在QQ还是使用很多“手腕”扳回了一城。

QQ怎么做?留住老用户or发展新用户?

文中就一起看看“一款老产品的年轻化之路”——读懂年轻人的心声

QQ目前规模数据

月活用户数8.6亿    智能终端用户数6.39亿   最高同时在线用户数2.39亿

8.6亿是个什么概念?现在整个网民数貌似是5亿多,也就是说QQ已经拿下大多数主流网民

6.39亿是个什么概念?大概3年前移动互联网开始蓬勃发展,QQ智能终端用户数是1亿多(经过3年巨努力才有了今天6.39亿)

2.39亿是个什么概念?在PC时代同时在线突破1个亿都是件很困难的事

但是在3年前,QQ根本没有这样的成绩。我们想一想一个17岁的互联网产品,我们想用什么词来形容呢?

“太老了”“没意思”“过时了”等等。这些可能是3年前,我们抛弃QQ,选择微信的原因。但是在今天我们又重返QQ,到底QQ是怎么抓住了我的❤。

偶然间看到来自pony的一句话“其实你什么都没有错,错在你太老了”

这可能就是QQ无法释怀的悲痛与桑感。想想也是互联网产品多少都是短命的,3-4的寿命也就差不多了。

QQ17年,想想也是很难玩出新花样,和用户擦出新G点

但是做QQ的这波人真的就没服老,保持年轻心态,愣愣做出了新体验,找到了新特色(这很腾讯)

做QQ的这波大神(我只能膜拜了)在错失互联网先机、背着沉重历史包袱下,花了2-3年时间,突围很成功!

我们细数下,QQ这2,3年的变化

“年轻化”,“移动化”是这次法宝

“移动化”是与时俱进必然选择

然而“年轻化”是不是一条正确的道路呢?

我们来想,或许有两个想法

一是QQ要回归本初,最早用的那波人就是,十几岁,现在这波人长大了,QQ抓不住,再去培养十几岁的孩纸,这是不对的。也就是说应该想办法留住老用户

另外呢?应该抓住现在十几岁的孩子,他们是未来,也必定成为主流,不能逆势而为。

但是,我们用数据说话,“年轻化”必然选择

QQ2015年(来自腾讯创想会)

这样年轻群体有什么样的特征,以下截取部分图片

特征

看似很宽泛,很难有个统一的定义

年轻到底呈现出什么样子?

我们舍友就很典型的分为两派:

1、二次元群体为代表的日韩系,性格内向,闷骚;

2、偏成熟的欧美系,自立个性

总之,其实谁都年轻过,外在表现的差异只是时代特征的附属品,点缀而已。应该都是一群喜欢新事物、新东西、追求个性人。

so年轻一代生活在互联网时代,确切说是移动互联网时代。我们需要的更加个性化、娱乐化、能够表达自我的一个社交平台。想想小学期间,我们最流行的就是泡网吧,1,2个小时,有个人上线聊一聊就很爽了。(不也是渴望表达自我)

那么QQ怎么做呢?(以下是腾讯创想会分享笔记)

一、时刻保持危机感,把握切入时机

4年

每隔4年IM进入新的产品发展期,每隔2年进入产品成熟期

社交业务的发展通常滞后于IM产品自身的发展

IM成熟期是增值内容、社交业务最佳切入时间窗

我们来看下主流IM和社交产品发展“4周年波动定律”

主流

互联网时代——国外IM和社交领域的节奏和国内基本同步,每个4年IM同为一个发展期,并且更多种差异化创新

二、找到主要矛盾和关键路径--整体规划,前期做减法

年轻化的整体策略

个性(消息的体验)——社交(扩展关系链)——内容(补充,闭环,增强粘性)

基础能力统筹规划


IM基础能力统筹规划

白色框内是PC时代就具备的能力(有些可能在年轻化上已经开始拖后腿)

标红的比较重要点

比如PC时代一个用户身份的彰显可能通过QQ秀等,但是在移动互联网时代,手机屏幕相对来说小了很多,这时候怎么彰显一个人的身份呢?通过整套的个性化装扮

也会考虑是不是圆形头像更加动感?

据说有次版本刚上线,APPstore打了3,4万颗1星。因为把用户的头像都点亮了,不管是否隐身。虽然这次版本稍微显得急躁,造成差的用户体验,但是长远来说,在移动互联网时代,消息的达到性就很高,不再像PC时代,我们不可能时时刻刻在电脑旁边,然而现在手机时时刻刻在身旁。

在现在这种情况,我们通常找一个人,要是在这个平台找不到你,直接就换到另外一个,所以可达性是很重要的。

整体框架


整体框架

收起个人TAB,剩下消息、联系人、动态三个tab(常见的都是4个底部tab)

QQ为什么能做到收起个人tab,使得整体看起来更加简洁和清爽,原因就是下面

消息解决:沟通问题

联系人解决:关系链问题

动态解决:内容问题

这三个就解决大多数问题,个人是个低频的操作。

递进式拓展

递进式拓展

熟人——陌生人——兴趣

内容——边界的扩展

扩展

沟通——社交——生活

尤其看看以下社群

QQ移动社群的“3”驾马车:QQ群、兴趣部落、QQ公共号

QQ群:最高人数的群是2000人,优点是消息同步传达很快;缺点:内容无法沉淀。其中QQ群应用有一个亮点:就是开放了支付。譬如说,如图所示可送礼物。在灰度群里面开放过送小红花,在一个老年大学群里面,大妈们举行歌唱比赛,就在群里送了好多小红花,当时达到了“百万”级别。

群里面可送礼物
送礼物

兴趣部落:传统的BBS贴吧的模式。特点:人更多,可把各个群里面兴趣爱好相同的人聚集在一起;信息异步;信息可沉淀;亮点:给每个兴趣部落开放一个订阅号或者说“兴趣号”,把低频访问的用户再拉回来。在兴趣号的基础上把握流量,同时也可解决变现渠道的问题(包括通过对他们部落内容的打赏分成或者部落流量访问分成方式—广告流量分成)

QQ公共号:可聚集大量的人;特点:单向push;从B端,企业端,开发者端到用户端,单向PUSH的一个产品

三、产品要有情感和态度

用年轻化视角打磨产品细节

最后,腾讯QQ负责人介绍了到底怎么做年轻化的产品

就是要有年轻化的心态,有这种情感对待产品,体验用户之体验。

单点突破(做减法而不是加法)——数据支撑——创新速度

比如极致体验之音视频化个性化

语音通话


消息——一键删除

这里就是信息大爆炸带来的,我们一打开应用就有很多待读的消息,想想真是够烦人(当然有人不在乎,就忽略好了;但是对于类似我,简直就是逼死强迫症的节奏)。站在产品角度,它会希望用户点进去,都看了最好。但是站在用户角度,当然希望越简单越好,能一扫就捡着重要的看,把不重要的一键删除最好。这个腾讯做到了。

极致体验——个性装扮


传文件

QQ传文件的规模相比PC时代涨了3倍

PC和手机传文件也是相当方便

快速迭代,时刻保持危机感

一个优秀的产品在创新速度上也不曾一刻有过停歇

以上是听过Shrekyan(即时通讯产品部产品中心副总监)老师分享,感触。整理图片来自老师PPT。

趁年轻,多学习,以共勉!

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