一、峰终定律：人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分。一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后体验，终。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。
比如，星巴克的峰，是友善的店员和咖啡的味道，终是店员的注视和微笑。尽管整个服务过程中有排长队、价格贵、长时间等待制作、不易找到座位等很多差的体验，但是顾客下次还会再去。
获得好服务口碑的最重要的行业秘密:“多数可遗忘，偶尔特漂亮”。
制造难忘的瞬间:
1、搞一种仪式感。
2、突出重要性。
3、制造惊喜。
二、项目可行性
1、企业的天花板
天花板是指企业或行业的产品（或服务）趋于饱和、达到或接近供大于求的状态。在判断上，既要重视行业前景，也必须关注企业素质。
2、公司的商业模式
商业模式是指企业提供哪些产品或服务，企业用什么途径或手段向谁收费来赚取商业利润，
3、寻找企业的核心竞争力
商业模式谁都可以模仿。但是，成功者永远是少数。优秀的企业关键是具备构筑商业模式相应的核心竞争力。
4、辨别企业的护城河
护城河是一种比喻，通常用它来形容企业抵御竞争者的诸多保障措施。
三、每日逼逼
不怕艰难勤劳奋斗 永不服输（李斌）
