作业要求：
1.自学ppt
2.每人写出5个尚未被满足的生活需求（不能是互联网产品的）
3.每人写出1个“我那一次不好的体验”，要求：跳出自己的躯壳，对自己行为的客观、详细的观察，对自己的称呼，称为“他／她／这个人”都行；描述出这个人的所有行为举止，尤其是体验不好的那个环节
4.简单说说，这种跳出躯壳看自己的，感受

一、未被满足的生活需求：

1、早上一旦按掉闹钟再睡过去或者睡太死没听到闹钟就容易睡过头到比较晚。

• 需求：希望能准时起床。
• 类型：强需求，每天早上都希望能在预设的时间准时起床。
• 产品：创意闹钟，如hide and seek（会跑的闹钟）；谁叫我起床app

2、一旦在地铁上或者公交车上睡着或者注意力很集中做别的事情就容易坐过站，再换乘费时费力。

• 需求：顺利到达目的地。
• 类型：强需求，顺利到达目的地才能省时省力。
• 产品：彩虹公交app

3、该定时更换的生活用品，如牙刷、毛巾、隐形眼镜，经常记不清到底用了多长时间了，是不是该换了。

• 需求：希望用的生活用品是保持干净卫生的。
• 类型：弱需求，能干净卫生是最好的，若不太干净卫生也可以接受。

4、在一个办公区里，不同的人对空调温度的要求不一样，导致有的人觉得很冷了，有的人还觉得很热。

• 需求：希望办公室温度适宜。
• 类型：弱需求，温度最好使我感到很适宜，如果热一点、冷一点也能忍受。

5、朋友们相约去游泳，而自己却来例假，但又非常想去游泳和大家一起玩。

• 需求：希望例假不影响自己游泳。
• 类型：弱需求，来例假的时候能游泳最好，不能游泳也可以。
• 产品：卫生棉条。

二、一次不好的体验：

体验过程：早上6:30，她背着包，应该是去上班，左顾右盼地找着什么，在一辆ofo共享单车前停了下来，拿出手机扫码后，眉头一皱离开单车继续向前走，应该是一辆故障车。而旁边还有两辆车，她刚想扫，却放弃了，原来是两辆车是锁在一起的。还好前面不远处还有一辆小蓝车，她掏出手机弯下腰看了一眼，没等扫码就走掉了，皱着眉嘴里还嘟哝了一句什么，应该是车牌二维码被损坏扫不了了。眼下是没有什么共享单车了，只有马路对面有公共自行车，她犹豫了一下就继续向前走了，没有去对面。走了二三十米，看到一辆摩拜，她再次拿出手机扫码，扫完码后等待着开锁，看起来这一次就要成功了，等了十几秒后，手机已经响了开锁的声音，但是车锁没有开，她似乎有点不相信，用手拉了拉锁，才相信真的没有打开，她又拿出手机重新扫了一遍，依旧是没有打开锁，她开始显得没有耐心，烦躁，沮丧地一甩手，天气也比较闷热，她的鼻头开始冒汗，又看了看时间，显得很焦急，应该是时间有些紧急了。她加紧了步伐，走得很快，四处张望，路过有海尔的单车，她却只是看了一眼，没有停留，应该是没有注册海尔共享单车。再往前走，又看到了一辆红色的单车，她停了下来，拿出手机看了看，就离开了，应该是手机上也没有这一款单车的软件。往前走，看起来也没有车了，她又举起手机看了一眼，应该是看看时间，然后叹了口气，继续向前，最终汗流浃背地步行走到了地铁站。

感受：

• 但跳出来看自己的体验的时候，心态就完全不同了，会觉得有些滑稽，尤其是当看到自己有两辆车是因为自己没有安装软件所以没法骑的时候会觉得，早上骑车这么刚需的事情，就应该多下几款软件备着啊。而当时自己就只有着急和气愤的心情。
• 当挑出来看这件事情的时候，我会觉得，本身出发点离得地铁站也不算特别远，其实走着完全没有什么问题的。但实际上，当时自己是想去坐班车的，而班车如果步行过去得有二十多分钟，最后是因为实在找不到车也赶不上班车了，所以才不得不去地铁站，所以跳出来看这件事情的时候，很多背后的原因是看不到的。

作业讲解：

1、一定要区分需求和诉求，带有解决方案的都是诉求。
2、一次体验描写的时候注意一定要学会“灵魂出窍”，不要带入个人色彩。

作业点评：

1、早上一旦按掉闹钟再睡过去或者睡太死没听到闹钟就容易睡过头到比较晚。

• 需求：希望能准时起床。——>点评：希望能按时完成计划

一次不好的体验：

不要在场景描述中加一些可能是的推断，只要客观描述就好，可以在最后再进行一些推断。
不要加入个人感情的描述，比如“她很郁闷地看手机”、“情绪愈加焦躁”。