第四章 人际互动与非语言沟通（1）1．后设沟通与周边语言“非语言沟通”就是所有不使用语言的沟通。我们站立、走路、耸肩的方式，我们穿的衣服、开的车、使用的办公室等都在向他人传递某种信息。也许你曾经说过“她说她觉得这主意不错，但是我感觉其实她不是很赞同。”因为尽管她嘴里说的是另外一套，但也许有那么一瞬间，她的表情似乎表现出不赞同；或者她的口气听起来不是很热忱，与她嘴上说的话互相矛盾。所有这些在文字之外，我们拿来阐释他人所说的话的线索，称为“后设沟通”，也就是“沟通之外附加的东西”。如果你是从对方的语气中感觉到对方并不喜欢这个主意，那么对方就是通过“周边语言”传达出此信息。“周边语言”传达出来的信息，常常跟文字本身所表达的意义相反，这时我们通常会相信周边信息所传达出的信息，而不去相信语言本身的意思。也即是“重点不是他说了什么，而是他怎么说”。非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。2.沉默的语言我们是群居的动物，我们的社会是由彼此之间的回应所建构起来的。我们需要周围的人让我们知道，我们不只是存在，而且对周围的人是持友善态度，是没有敌意的。社会上最残酷的惩罚就是“禁止大家跟某人说话”；法律上最残酷、伤害最大的惩罚就是“单独监禁”。所以闭上嘴巴不说话有时候虽然是明智的做法，有时候也可以成为一种排挤的行为。沉默会筑起一道墙，这道墙就是沟通的障碍。另一方面，善用沉默，也就是安静地倾听，可以鼓励对方继续说下去，甚至鼓励对方把本来不愿表达的感觉和态度表达出来。
《沟通圣经》（4）
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