A2:

赞美垫子：

1. 这是一个很好的问题，直指核心。

2. 您的问题很专业，就像是行家一样。

3. 您问这个问题，说明您很细心谨慎，不会盲目跟从。

4. 您的问题很有见解，很独特，是我远没有想到的。

5. 您的问题很出彩，您一定博学多闻吧？否则一般人是问不出来的。

普遍化垫子：

1. 这个问题普遍存在，是很多人关心的问题。

2. 这是很多老板也在关注的问题，您看事情很有高度。

3. 上次一位人大代表(或者名人等）也问过这样的问题。

4. 您问出了大家共同的心声和疑问。

5. 幸好您问了这样有代表性的问题，让我有机会解答大家的疑惑。

示弱垫子：

1. 您的问题难度不小，很考验我的认知，我得好好琢磨一下。

2. 您的问题很有远见，我暂且发表下我的薄见。

3. 这是一个很有挑战性的问题，肯怕要动用我不少脑细胞了，不过我愿意尝试解答一下。

4. 很佩服您能想到这个问题，您对这个领域很有研究吧！

5. 您交待的任务我一直放在心上，因为之前手头上压着几个比较紧急的方案在占用时间，方案一结束我第一时间完成您的任务，下周五之前一定交给您。

作业二：

关于拆书帮您是怎么想到传销组织的？您的想法很独特，是我远没有想到的。我很好奇您是因为看到了拆书帮里小伙伴高涨的学习热情还是因为分舵在全国发展非常之迅速而由此得出的结论呢？

拆书帮与传销组织完全不同的是它是一个公益性的学习性组织，不盈利，不推销任何产品，也不售卖拆解的书籍，它只是给学习爱好者提供一个交流、锻炼的平台，帮助他们把书上的知识拆为己用，转化和提升自己的能力。也正因为它的实用性较强，才让它区别于普通的读书会，让全国各地的学习者看到拆书的价值，因此纷纷愿意加入拆书帮拆书学习。希望能解答您的疑惑。

启动双CPU，创造舒适的说话氛围

2018-02-06 春哥 一起成长的旅行者

启动双CPU，创造舒适的说话氛围

垫子来自一起成长的旅行者00:0007:20

 大家好，通过两周的学习我们系统的了解了说话的八个阶梯。恭喜您，在学习完前面的知识以后，您已经掌握了说话的8项基础技能。就像是学习下棋一样，您开始对基础规则倒背如流，对于开局轻车熟路了。但是这些技巧和开局就好像武术里面的固定套路。虽然好看。但是真正在面对突发情况的时候往往派不上用场。我们还需要一些技巧和工具来帮助你面对复杂的问题。接下来我们来看一下作者自己总结和发明的四项说话的技巧是如何帮助到您的。

R:阅读片段__《说话的力量》P148

 客户买了冰箱回来质问你；“这台冰箱怎么关不紧门？”你回答：“哎呦，您遇到的这个问题还真是很少见，我还没碰到过，我在这里已经卖出了一万台同样的产品，还是第一次遇到这样的情况，您能具体说一下它是什么情况吗？”

面对棘手的问题，你要超越对方的问题，去关注这个问题的背景。怎么才能关注问题的背景呢？先要对他的问题给予肯定——你这个问题问得真好，你这个问题问的很专业，你这个问题的视角非常独特，你能想到这个问题很不简单。在回答别人的问题之前，让自己超越问题，这就是垫子的技巧。

I:重述知识__用自己的语言重述知识。

提问的目的是为了什么？是为了把话进行下去，但是如果是一连串的追问或者质问，那么大家觉得这样的对话能顺利进行下去吗？估计最后的结果就是不欢而散。沟通的四大技能之一有一个说话技巧叫做---垫子。垫子顾名思义就是垫在屁股和硬板凳之间的缓冲物。他的作用就是在双方的你来我往的过程中增加一个隔层，缓解你问什么我答什么的紧张状态。同时也可以为自己寻找问题的答案争取宝贵的时间。最常见的垫子比如：你这个问题问的好!又比如：这样的情况是我没有想到的，您能想到说明您有很丰富的一线经验等等。

垫子的类型有三种，在这三种类型的基础上，可以根据具体语境衍生出不同的变形。就像学习棋局先练开局一样，掌握最基本的三种垫子，掌握垫子技巧的关键。

1、第一种垫子，赞扬问问题的人，（简单地说就是夸他问的问题问的好。）

 比如：有人问你：“拆书是不是把书拆成一张一张的？”。如果你自己就回答。“拆书是什么？”估计对方就无语了。可能对方就是和你开个玩笑，其实他知道拆书是什么。所以换个方法回答，效果就不一样了。比如你可以这样回答：“您真幽默，一般人想不到还可以这样拆书的”。对方可能说：“呵呵、、、、、我是开玩笑的，我知道拆书是、、、、、、、、”

这里不直接简单直接的回答问题是因为，你回答的问题不符合对方的期望。关系容易僵化。而垫子可以有效的促进对方对自己的问题进行解释，一旦解释了，就会讲出更多的信息。

在回答问题的时候，先给对方的问题给予肯定和赞许，赞美的结果是赢得对方的好感，降低提问的挑战性。

2、第二种垫子：说他的问题很普遍，很有代表性。

比如有人问你手机的屏幕只有5寸，是不是太小了。那么用普遍的垫子就可以这样回答：‘哎呦喂，您一看就是对电子设备有专业研究的。当年苹果出来的时候，乔布斯就问过他们公司的设计师，为什只做5寸？为什么不做大一点？’

3、第三种垫子：在回答问题的时候，把自己的处境说出来

 适当的示弱，可以让对方放低对你回答的期望和质疑。比如领导问你：“下周一前能做出方案吗？”你就不要马上回答可以或者不可以，而是可以说：“本周我手上还有5个案子在追踪，不过您的给我下的这方案我安排在最优先级别。我会全力在时间节点完成的”

垫子是说话的4个技巧里面最容易的一个，不过要养成习惯却不容易。如果垫子用的不自然，那么听的人可能觉得你这个人怎么那么圆滑，怎么老是不直接面对问题。

请大家写出三种垫子清单，然后按照清单，每天练习，直到养成习惯，你加垫子的时候就自然而然了，垫子形式才能多种多样。对方听不出来你是在加垫子，跟你沟通时间长了，他会觉得和你说话真舒服，愿意和你打交道，这会改善你的人际关系的。

作业：

1、请就三种垫子分别写出每种垫子5个以上的清单

赞美垫子：

例子：您的这个问题我觉得只有真正的专业人士才会关注到的。

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普遍化垫子

例子：您问的这个问题，昨天我接待的新客户也问过这样的问题。

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示弱垫子

例子：您这个问题问的太专业了，就我现在的能力我只能尝试着回答一下。希望能给您一些答案。

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作业二：

有人对你说：这次21天训练营太糟糕，我要退钱。 请问您如何回答？

有人对你说：拆书帮就是一个传销组织。请问您如何回答？