领教

导言

“难道互相隐藏，就能避免失望？表白有什么可怕，请你别怕为难，不要拐弯。”在任何关系中沟通都是重中之重，企业管理也不例外。一对一沟通是西方企业界长期倡导并被证明有效的管理工具，然而很多时候大家对这种惠而不费的方式仍然心存疑虑。和我的下属谈心会不会很尴尬？投入在上面的时间真的有效吗？以下这篇文章来自Airbnb产品总监、前亚马逊副总裁Ian McAllister的推荐，作者Michael Wolfe的工作是扶持创业型公司，他为我们分析了一对一沟通将如何在各个方面帮助一家企业。

作为一个人力资源专业人士，我经常被问到这个问题——大多数创业型公司每天都忙着发货或是完成交易这样的事，每周花几个小时坐下来和员工开会感觉像是很大的公司才会做的事，根本不能解决眼前的日常问题。但实际上，一对一沟通能让你公司的速度和灵活性都登上一个新台阶。

为什么要做一对一？

首先，我想谈谈为什么一对一沟通是公司运作系统中决定性的部分。

决定公司存亡的几件大事：

1）招募最好的人加入公司。

2）让他们有归属感，工作富有成效。

3）做出高明的决策，让这些人以之为目标工作。

经理的枪械库里只有很少几样工具能帮助他们做好这几件事，一对一沟通也许是其中最强大的一种。

为了说明一对一沟通的作用，现在让我们假想出一个小公司。作为运作系统的一部分，他们接下来几周的会议日程如下。

如果你的公司很小，所有人都直接向CEO汇报，那么星期一的会议就应该让整个团队参加，一对一沟通也应该是CEO与每一个团队成员进行，不存在部门会议。

如果你有更多的管理层级（副总裁或是部门经理），那么CEO就应该与每一个部门经理进行一对一沟通，而各部门经理则应该与每一个为他/她工作的团队成员进行一对一沟通。

举例来说，假如你是某个有几个层级的公司的工程副总，你每周的工作节奏会是这样：

与此同时，你的每一个经理也要与他的直接下属做一对一沟通。

这确实需要你花一些时间，也许一周要花上6到8个小时。与你其它要做的日常工作（例如面试、救火、项目会议）相比，这件事花的时间也许最多。

但是，让我们想想从中你可以得到什么。

一对一有什么好处？

（一）教练与反馈

我们都知道教练和反馈非常重要，但是大部分人都做不好这两件事。好的反馈应该是这样的：

及时：在观察到工作表现之后立刻给予反馈是最好的时机。有人在某个会议上表现很好？散会之后马上告诉他。

持续：你应该在一年里持续给予员工反馈，而不是等到绩效考核时才这样做。

多渠道：同级、下属甚至客户都可以是反馈的来源，永远不要只依赖你自己的观察。

保持固定节奏的一对一沟通，能让你持续给予员工反馈，并且保证你的反馈能够吸收其他团队成员的意见。

让我们看看这一周的工作，你是如何在团队会议中发现问题，又是如何通过一对一解决问题的。

你发现有个项目进度滞后了。赵明给了你如何解决这个问题的建议；你在与钱多多和孙小毛的一对一沟通中分别给了他们反馈。让我们想想看，这其中发生了什么？

1）你很快发现了问题，因此项目得以重回轨道。

2）赵明感到你在征询他的意见，而且他的意见是有价值的。

3）钱多多和孙小毛得到了有价值的反馈。

4）你或许已经消除了钱多多和孙小毛之间正在升级的紧张气氛。

5）你意识到自己也需要改进，更好地鼓励和要求手下各位经理互相合作。

如果没有定期的一对一沟通，也许你要花上好几周的时间才能获得必要的信息来解决问题。与此同时，问题有可能已经严重到无法修补了。在一对一上投资几个小时，也许能为公司节省随后的几百个小时。

（二）更快更好地做决策

想象一下，在周一的公司级管理例会上，CEO告诉执行团队成员，他很担忧正在放缓的收入增长，他想在下周一之前制定一个计划减慢成本上升。你打算回去和团队成员一起研究对策。那么你一周的工作可能会是这样：

你与团队分享了问题所在，通过一对一沟通与他们一起解决问题，在下周一之前你将准备好一个新计划。

1）你不需要打乱节奏赶时间，你们的会议是早就定好了的。

2）没有给任何人制造麻烦——你不需要临时召开任何紧急会议。

3）给团队足够的时间贡献想法。

4）了解团队成员对这件事的感受，安抚他们可能出现的情绪。

5）下周一管理例会上，你将提交一个新计划，更重要的是，你可以在会上讨论团队是否能接受这个讯息，以及你们可以做些什么来提振士气。

这就是迅速有效地作出决定的好方式。

（三） 沟通与透明度

迅速、准确并且透明的沟通，对于任何创业期的公司来说都如同生命线一样重要。每个人都需要了解公司的情况，这样才知道自己该如何作出贡献，并且找到一种在为公司的未来投资的感觉。

你肯定不希望你的团队通过流言蜚语来得知公司的重要新闻。但是在很多情况下，关于重大新闻，你只能给你的高层团队们一些提示，他们会继续往下传递，并且管理后续效应。

想象一下你的公司在酝酿转型。你可以利用一对一沟通来管理这个过程。

让我们看看你取得了哪些成果？

1）高层团队得到机会帮助公司度过转型期，你给了他们一个学习的机会。

2）他们感到自己被信任，对公司的前途更有使命感。

3）CEO了解到了星期五宣布转型时他可能会面对的困惑。

4）经理们提前得到了培训，知道在接下来一周里将如何与团队一起消化这个大新闻。

这样做能帮助你度过困难时期，也让你的直接下属们得到了非常有价值的训练，如果将来他们自己运营的团队要面对类似的问题，他们就知道该如何处理了。

（四）团队归属感

现在让我们看看这家公司的状况：

•公司的每个人都定期与经理进行一对一沟通。问题不会恶化，员工的感情不会被压抑。

•每个人都会定期得到反馈并及时找到改进方法。

•团队感到公司做决策的速度很快。

•由于经理们参与到了公司运作的大事，并从中得到训练，他们进步得很快。

•经理们彼此协同一致，向下传递统一的讯息。

公司在以下三个方面都得到了帮助：

1）招聘：公司建立起了尊重团队、管理得当的好名声。

2）提升员工归属感：团队成员愿意留在公司，并为能不断贡献而兴奋。

3）做出高明的决策：通过积极了解员工的想法，管理层能迅速解决员工的困惑。

那么，我该如何进行一对一沟通呢？

希望看到这里你已经认同了一对一沟通很重要的观念。通过前面所举的例子，我们总结出几条关于如何进行一对一沟通的结论。

1）每周同一时间做

设定每周一次的会议以保持节奏。尽管没有太多事需要谈的时候你可以缩短会面，但还是先定下一个小时比较好。

2）不要取消会面

如果团队需要再等上一周才能与你讨论他们这次就想谈的问题，他们会感到挫败和不被尊重。

3）离开办公场所

去散步，去吃饭，或者去公园坐一坐。呆在会议室里很难好好谈心，不如休息一下，离开你们的办公室（在我先前工作的公司，我因为把一对一会议定在下午5点并且带着他们去酒吧边喝边谈而“臭名昭著”）。

4）记好笔记，做好准备

在所有的会议上，你都应该记下会后需要完成的事情，然后利用笔记来准备下一次会议，如此反复。

5）寻求员工的启迪

一对一沟通不应该是你没完没了地给员工评价。带着学习的意愿走进他们内心，并且留出一些时间谈谈你们双方的忧虑所在。

6）随机应变

如果沟通中出现了某个值得关注的有趣的话题，或者团队成员需要你的抚慰，请抛开事先计划的议题，深入下去。

7）给予反馈

找到几件刚刚发生的事项，给出你的反馈（这些反馈中也包括了你从与其他人的一对一中收集的信息）。询问他们对此的看法，然后讨论。

8）探寻团队成员对彼此的反馈

这会帮助你更好地指导和管理他们，消除意外，等到需要做绩效评估时，你掌握的信息也会多很多。

9）探寻对你本人的反馈

使用开放式的问题，允许人们说出他们脑子里的任何想法，同时也准备好一些更具体的问题，例如：“你觉得我在会上说得足够清楚吗？”“你觉得我在你们团队上花的时间足够多吗？”

10）放松并且享受

经过一段时间的一对一沟通，你将与大多数人建立起非常好的关系。尽管你可能要讨论一些棘手的问题，但还是尽量互相信任、打开心灵，这样你才能够享受解决问题、让公司变得更好的过程。紧张情绪总是会让麻烦变得更麻烦。

最后，祝你们拥有愉快的一对一！