看《关键对话》的预告。知道关键对话与普通对话的区别有三点。1双方分歧较大的2双方情绪强烈的3有可能存在巨大风险的
这本书将告诉我们在关键对话的时候可以采取哪些方法。做好对话前的准备使用好有效的沟通话术，在双方分歧很大的时候通过综合陈述找到双方共赢的空间解决问题。
在过去的生活中我曾经遭遇到很多次关键对话，我已有的经验是：1在对方发怒的时候为对方倒上一杯热茶。请对方坐下来。2再次倾听对方的怨言。让对方把话说透。尊重对方。3在对方的怨言中寻找一个我们共同可以面对的话题，展开分析。4表达自己的感受。讨论可以实行的解决档案。这个过程可能不是一次就可以解决问题，这样的过程可能要经历几次。
希望在这本书的拆书课中能够学习到更有效的方法。让沟通变得更加智慧。
图片发自简书App
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