樊登在《可复制的领导力》中说，管理，是通过他人完成工作。
那如何让他人能够有使命感地，自觉、自主、自律地完成工作呢？这就是一个领导者需要去学习的课题。
在《可复制的领导力》中讲到了两大点：倾听、反馈。
一、倾听，是有效沟通的前提
首先，来讲一讲倾听，倾听是有效沟通的前提。常常适用于，团队伙伴出现问题，找你寻求帮助时。
此时，有两种情况，第1种，对方情绪很激动，那么你首先要化解他的情绪，方法是情绪认同。
当对方情绪激动时，你用封闭式问题让对方回答是或否。当他感觉自己的情绪被认同，那么，就会慢慢平复心情。
比如，当我的团队伙伴来诉说时，我可以问：当学员不回复信息时，你感到很失落，对吗？
这是通过行动（点头、摇头）来改变兴趣的方式。
当通过提问，用对方的行动，来改变他的情绪后，我们要注意倾听的三个步骤。
1、深呼吸
排除内心的杂念，让自己专注地听对方说。
2、提问
要不断提问，尽可能提开放式的问题，问对方怎么办，为什么？是什么？通过引导对方，找到解决问题的方法。并且在最后给予自己的建议。
3、复述
也就是要对结果进行确认，避免信息的不对称，导致双方没有互相理解。
在这个过程中一定要警惕一点——推理阶梯，也就是说，你只是通过收集片面的数据，选择性地相信了一些数据，并且用自己的主观判断来对别人下结论。
我曾经犯过这样错，并且已经意识到自己的片面性。
因此，我现在会在每日复盘中提醒自己，我今天犯了推理阶梯的毛病吗？我今天用事实说话了吗？
二、反馈，促进团队成长
我们知道了倾听是非常重要的，此外，要获得团队成员的尊重和信任，还需要不时地进行反馈。
反馈包含正面反馈和负面反馈，这个比例最好维持在4:1。
正面反馈，又分不同的种类，如果，你只是单纯地表扬对方，对方可能觉得莫名其妙。
更加有效果的方式，是你不仅要公开表扬对方，而且要说明表扬的原因。这种激励比金钱来的效果更好。
其次是负面反馈，有时候团队成员做错了事，难免要给他负面反馈，让他进步，否则，一味的表扬，并不能让对方成长更快。
那该如何进行负面反馈呢？
首先，要表扬平时工作做得非常不错。
其次，要讲现阶段的问题是什么。
你要遵循先讲事实，然后设定具体的场景。明确事实的影响以及产生的长期后果。
然后，说明将改进后会产生怎样的成就。
这个过程中要鼓励倾听，跟对方讨论改变的具体方法，最后要总结你该如何改变的具体步骤以及跟进的计划。
在整个的倾听以及反馈的过程中，其实你也给了对方一种情感的账户。让对方感觉我被尊重、被理解、被认可。
三、践行
为了践行这一套理论方法，我做了计划。
001.我计划每周至少找一位团队的伙伴，跟他聊天，倾听他的内心感受，给予他正面的反馈。
002.在每日复盘中，给予每一位小伙伴正面反馈。
003.在遇到问题时，一定要警惕推理阶梯，务必要找到事实的数据，再去下结论。
如此看来，领导团队并不难，难的是，自己是否愿意用心认真地去聆听，以及鼓励、赞美、认可，对团队伙伴全力支持。
你的每个赞，我都理解为喜欢。
