体验设计的[峰终定律]，平庸的日常，了无痕迹不值一提。除非用手机录制每日视频，上传云端，若干月、若干年后，才成为逝去了的岁月的珍贵留痕，触发回忆，形成今夕对比。
当我们回首往事的时候，往往记住的是那些能带来极端体验的时刻。
对企业而言，重视的也应该是那些在品牌之间摇移不定的［中间选民］，而不是常给差评的挑剔客户。给出的建议，是驱走挑剔的，稳住忠诚的，争取中间人士。
于是，如何去设计出使人难忘且富有意义的极端体验，成为在物质过剩时代之后继续提供体验增加值的奥秘？
喜欢= 熟悉+惊喜，于不经意处的出彩，调低预期之后的奖赏，一段平淡无奇之后的感官刺激，沉默许久的幡然大悟。
