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大牛带你读《关键对话》
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关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。
对话应该是在安全的氛围中进行，所以在谈话中当情况变得棘手时，一定要从两个方面来观察
1、观察对话内容（即讨论的主题）
2、观察对话气氛（即参与者的反应）
如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。可以从如下几个方面来做！
1、学会识别关键对话
了解信号释放，当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就必须留意了。
2、学会关注安全问题的信号
只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼，像无头苍蝇一样乱飞乱撞。
注意，不要让安全问题把你引入歧途
3，拒绝沉默和暴力
（1）沉默
沉默包括任何有意拒绝观点交流的行为，这种方式几乎从来都是逃避潜在问题的方式，总是会限制观点在对话中的交流。其表现方式有很多，从玩文字游戏到对对方不理不睬都在此列。
最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。
（2）言语暴力
暴力包括任何试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。这种做法的特征是人们把自己的信息强行加入信息库中，因此也会破坏对话的安全气氛。
和谐的谈话场景
表现形式从口出秽言、自顾自说到恫吓威胁，不一而足，其中控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。
对话只有在安全氛围下才能让大家畅所欲言，达到谈话效果，收获成效！所以要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：
1、观察对话内容和对话气氛。
2、观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
3、观察安全问题。
4、观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
5、观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。
