电话沟通礼仪：
1.尽量在电话三声之内接听。
2.说话尽量简洁。
3.接听电话时坐姿端正。沟通时，可以适当地称呼对方职务或名字。
4.不能吃东西，嚼口香糖或者喝水。
5.没有及时接听电话，回电时首先致歉。
邮件礼仪：
1.尽快回复邮件。如果来不及详细回复，那也要简要回复，说明原因。
2.主题一定要有，而且简洁。最好附上-尽快回复，或者FYI仅供参考
3.邮件主题尽量鲜明。最好一个邮件谈一个主题。多个主题时，注明一二三。
4.邮件行文应该控制在每行30个字。
5.转发邮件时，最好归纳总结，做出批注，说明重点。
6.回复邮件一定谨慎，注意错别字；怨气很重时不发邮件。
