“当八岁的玛丽不小心打翻了她的果汁时，她的妈妈平静地说道：“我看到果汁打翻了，我们重拿一杯果汁来吧，还要拿一块海绵。”玛丽抬起头来看着妈妈，即松了一口气又有点怀疑。当不好的事情发生时，当时并不是教训肇事者人品的合适时机，应该先处理事情，而不是人。”
---《孩子，把你的手给我》
每次当事件发生时，作为旁观者总是能够说一通又一通的大道理，但当事情真的一旦发生到自己身上时，情绪爆发的那一刻，根本无暇顾及其他，先自己痛快了再说。
店里新来的员工因为不熟悉，所以陈列由店长帮着一起调，每个人的人物都很艰巨，所以一到陈列时间，大家各自围着自己的区域打转。同事调完之后我就接着拍完照片就回到自己的区域，以致于导致第二天需要发整改图片时，发现调的侧挂颜色、品类各种不协调，而且衣服都不分正反就直接挂在了上面，当时情绪一下就上来了，当时就想，调了这么久，这点错误也会犯嘛？到底有没有用心调？却完全没考虑过自己的问题，如果当时我能够认真一点，直接指出问题然后当场解决，其实不会有后续事件的发生。
当店长来到店面时，我直接了当的就问她：“昨天你的侧挂怎么调的呀？衣服正反都不管？颜色也很不协调？”然后她也不高兴了：“就那样调的呀？昨天你拍的时候怎么不说？以后还不调了嘞！”
当我俩的脾气被引爆的时候，因为太了解彼此，所以我俩谁都没有再说话，可是我却再想，如果我不是直截了当的提出批评，如果我能和善的解决问题，那么结果会不会大不相同？如果我能在之前就对新同事做好指导，那么后续事情是否根本就不会发生？所以，事情来的时候，先解决问题，那么人也就沟通好了。
