前些天武汉火车站面馆里的砍人事件刚刚发生时，在微信上跟一个朋友闲聊，说起这个话题。
我说：太遗憾了。这个店老板如果当初知道该怎么好好说话，或许就不会发生这个悲剧了。
朋友说：有这么多说道吗？他就是运气不好，碰到了一个精神病呗！
她的观点我并不认同，但我知道，它其实代表了很多人的心态和认知。
不少人认为，这就是一个纯粹的意外事件。罪犯是一个有精神前科的病人，情绪不稳定，店老板遇到了他，就是不小心触到了一个炸药包，只能自认倒霉。
还有人说，当今社会戾气越来越重，生存不易，人们压力太大，情绪失控难以避免。
更有人为受害者和罪犯的某些言行辩护：说武汉地缘环境潮湿闷热，有些人暴躁易怒的性格早已名声在外，是历史悠久的“城市病”了。
说实话，上面这些说法我不能完全否认，其中也许有一些道理，至少在一定程度上说明了当今社会的一些个别现象。
但这些观点都没有真正深入骨髓。
这起悲剧背后的真实原因是：作为受害者的店老板和作为罪犯的顾客，都没有学会好好说话，沟通不畅才是导致他们俩人之间矛盾升级的根本原因。
顾客来到面馆，点了一碗热干面，等结账时，老板告诉他，要多收一元钱。
至于店老板为什么要多收一块钱，可能他觉得食客是外地口音，也可能是因为春节期间价格涨了。
总之，本来招牌上写着四块钱一碗的热干面，他收五块钱，要多收一元钱。
22岁的年轻食客向老板提出了异议：“牌子上写着四块钱一碗，你怎么要多收钱？”
老板当即冲他吼了过去：“我说几块钱一碗就几块钱一碗，吃不起你就不要吃！”
争执由此开始，最后在短短几分钟内，矛盾迅速激化，顾客冲到厨房拿起菜刀，在众多围观者面前，活活砍死了店老板。
如果在争执一开始，当顾客对价格有异议时，店老板能够心平气和地解释为什么涨价，比如春节期间物价贵，或者说说招牌上的价格是旧价格，只是没来得及改过来，事情很可能会朝另一个方向发展。
但据现场旁观者回忆，老板没有解释，而是不耐烦地直接冲顾客暴躁地吼道：吃不起就不要吃。
也许他这样对其他顾客吼惯了，其他人都认了，但这一次，他遇到的是一个脾气比他还暴躁的顾客，最后的结果，两败俱伤。
这个事件中，无论缘由起因如何，罪犯肯定是最大的过错方，并且已经被当场逮捕，相信很快就会绳之以法。
但我们今天要探讨的，是事件背后的深层次原因，以及如何避免再次发生这样的悲剧。
养育小孩，言传身教最重要
每个成年人都曾经是个孩子。每个孩子的长大都离不开家庭教育、学校教育和社会环境的影响。
这其中，家庭教育是最重要的，也对孩子的成长起到启蒙和决定性的关键作用。
我很认同这个观点：你不好好管教你的孩子，等他长大后，这个社会自然会好好管教他。
这种说法不免简单粗暴，但却是真真切切的实在话。
现代心理学认为，成年人的言行举止，做事方法和行为习惯，与他的成长经历和家庭环境密切相关。
换句话说，原生家庭在一个人的身上种下了不可磨灭的烙印。
因此，你如果希望你的孩子将来过上一个快乐、健康、有质量的幸福人生，你就要从一开始，尽力为他营造一个温暖、有爱、有安全感的家庭环境。
这种家庭环境的养成，包括很多方面，比如关爱、尊重、平等、包容、肯定、赞赏、支持等等，而其中落实到细节，最重要，也最容易被人们忽视的一点就是：好好说话。
好好说话要从父母开始做起。
我想起我在北京居住时一户邻居的故事。邻居夫妻50多岁，有一位二十来岁的独子。夫妻俩是北京土著，工作稳定，手上又有几套房出租，按说生活应该过得不错。
但他们很烦恼，因为按照他们的话说，他们有一个不省心的儿子。
怎么不省心呢？儿子从小读书就不好，职高勉强毕业，开始工作后，也是事事不顺，几乎是做一份工作丢一份工作，工作换了几回后，后来干脆宅在家里不再出门做工，专心打游戏啃老。
夫妻俩将这一切归因于自己的儿子不会搞人际关系。不过，据我的观察，他们的儿子不会为人处世是真的，但却事出有因。
我的住处和他家是斜对门，中间还隔着一户人家。但他们家总喜欢只关上防盗门，留着大门。因此家里的动静整个楼道都听得到。
而更妙的是，他们一家三口讲话的嗓门和声音，一个比一个大，日常对话竟然完全像别人家的吵架状态。
我即使关上房门，也能听到他们家天天上演的家长里短。
典型的对话往往是这种画风：
母亲（尖着嗓子喊）：xx xx，你们怎么还不出来吃饭？再不出来吃我就倒掉了，饿死你们算了！
父亲（不耐烦的嚷嚷）：说谁呢这是？有本事你倒啊，你倒了，我还乐意出去吃呢！你以为我喜欢吃你做的饭啊？不就是做顿饭吗？至于吗？
儿子（更不耐烦的吼）：都嚷嚷什么啊？有完没完啊？还能不能好好吃饭了？我现在这样，还不都赖你们，谁让我没有富贵命，摊上你们这对爹妈呢？！
他们一家，永远就是这样争过来吵过去，互相指责，互相贬损，整个家庭透出浓浓的负面情绪。
这样的家庭环境培养出的孩子，连最基本的言语表达都没有学会，又怎会处理好人际关系，怎么拥有好的情商管理呢？
可以想见，这户人家的儿子无法独立谋生，目前还有父母可以啃老。如果有一天，他不得不自己谋生，当事事不顺，而又无法通过改变自己的行为举止得到进步时，他会得出什么样的结论呢？
他多半不会从自身找原因，而更可能怨天尤人，认为社会对他不公，人人与他作对。
这种状态久了却得不到改善时，他就有可能成为一个火药桶，一点就着，不知道什么时候会爆发。
好好说话，决定了孩子未来的情商
我们认识一位新的朋友，第一眼看到的是对方的面容举止，留下第一印象。而接下来要不要跟对方继续保持联络，真正发挥作用的便是语言能力了。
我的大学舍友，她是一位勤奋努力的姑娘，但不得不承认的是，她的人缘很差，宿舍里8个同学，有6个不爱理她。
因为她真的很不会说话。
同屋女生辛辛苦苦攒了几个月的饭费，买了一条心仪的裙子，大家都纷纷称赞。
这位不会说话的姑娘发言了：这裙子颜色不行，衬得你皮肤更黑了。
有人不小心弄丢了钱包，她不仅不安慰，还说风凉话：你还是钱多呀，自己的钱包都不看紧，钱多烧的！
她除了讲话从来不顾及别人感受，还有一个特点，就是讲话嗓门很大，明明可以好好说的事情，总是喜欢嚷嚷。即使很多时候，她讲的话是中肯的，正确的，也让听者不舒服。
我刚开始搞不明白，为什么她会有这样的表达方式。直到有一天，她的妈妈来学校探望她，我才明白了她行事风格的源头。
女生宿舍楼都有看门的阿姨，坐在一楼的茶水间里，管理学生出入。这位舍友妈妈刚进宿舍楼，就得罪了宿管阿姨，差点没让她上楼。
她一见到宿管阿姨，连招呼都没打呢，就说了一句：我女儿老说你们有宿管科，原来就是你呀，都年纪这么大了，还能管得了她们吗？
气得宿管阿姨直翻白眼。
舍友妈妈一上楼到宿舍，就逐一把我们每个人及我们的床铺数落了一番，搞得我们又尴尬又郁闷。
而她跟女儿的沟通方式，也都是毫无遮拦地大呼小叫，对女儿横加指责，怎么都看不顺眼。
我这时才能理解所谓“有其母必有其女”的真正含义，不由得同情起这位舍友了。
后来我尝试跟她说明沟通方式的重要性，也想提醒她改一改讲话的方式方法。可惜的是，家庭环境的影响在她身上打下了太深的烙印，收效甚微。
毕业后，大家各奔前程，有人事业有成，有人成家立业。唯有这位舍友，事业不顺，离了婚，生活也不尽如人意。
很多不重视沟通的人，常常喜欢自我标榜：我就是心直口快啊！刀子嘴，豆腐心，但没有坏心眼。
但他们往往没有意识到这种所谓“说话直”的沟通方式，既伤害了别人，也影响了自己。而且据我的观察，这种沟通方式绝大多数都跟原生家庭有关。
如果你的父母，讲话方式是温和有礼、大方得体、真诚谦逊的，他们在开口之前，总是能多想想别人的感受，以尊重别人为前提。那么，你的表达方式也一定会继承他们的风格。
不夸张的说，你的父母怎么说话，长大后的你，通常就会怎么表达。
好好说话，从对你的孩子和家人做起
但丁曾经说过：语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要。
那么家长若能有心，从小就在家中营造合适的语言环境，将对孩子未来的成长大有裨益。
怎么做起呢？
首先，降低你的嗓门，用温和有礼的态度，与孩子、家人，乃至所有人说话。
我在北京上研究生时，美国来的外教，曾经在课堂上问过我们一个问题，让人不禁唏嘘。
他说：我和我的朋友通常觉得，嗓门特别大的人，不是值得信任的人，因为这种人往往非常自我，不会顾及别人感受，我们要尽量避而远之。但据我的观察，你们国家的人，嗓门大好像不是一个人两个人的事情，尤其在公众场合，很多人都是这样，而且大家好像都已经习惯了。这是为什么？
很多人在公众场合讲话，尚且不顾及左右，那么可想而知，回到家中更放松的环境下，这些人又会多么尽情释放自己的随心所欲、和无所顾忌？这种家庭里长大的孩子，耳濡目染，大嗓门、不顾及听者感受的讲话方式就逐渐形成了。
第二，学会控制自己的情绪。
不要将与孩子无关的坏情绪带到家中，更不要带到你跟孩子的相处上。当你心情低落时，如实告诉孩子，现在你心情不好，需要一个人独处一会儿，等好转时再陪他们玩。
而当孩子犯错时，父母不是说不能生气发火，但要就事论事。他的行为导致的错误，要让他承担相应的后果，仅此而已，不要让情绪升级。
显而易见，一个家庭，孩子最弱小，最容易成为大人情绪的发泄口。这对孩子是不公平的，而如果这么模式相处久了，等孩子长大后，成年后的孩子，也会将情绪随便转发到父母以及旁人身上，因为这对他来说，是自然而然的事情，是从小就已经get到的应对方式了。
第三，学会倾听和尊重。
日常生活中，细心观察你会发现，你身边会说话的人，往往首先是一个好的倾听者。当你和他聊天时，他会耐心听你说话，不会轻易打断你的谈话。当和你的观点意见不一致时，他也不会直接不留情面地否定你，而是在尊重你的前提下，发表自己的看法。即使最后你们两个达不成一致意见，你也不会讨厌他。
这其中的诀窍，就是他给予了你充分的关注和尊重，即使最后不被接纳，你也不会觉得受到冒犯。
如果我们在家里也能以同样的态度倾听和关注孩子，对他们的想法和需求给予尊重，那么亲子沟通的第一步就达到了。
被尊重的孩子，才能学会尊重大人、接纳自己，当自己的需求得不到满足的时候，他们更容易想得通，从而学会妥协和圆融，而不会固执己见。
设想一下，火车站事件中的双方，若做到了上面提到的任何一项，故事的结局会不会有不同的走向？
再想远一些，如果双方的家人从小就让他们学会了好好说话，他们还会养成暴躁易怒、一点就着的性格吗？
就像一首歌唱的：长大后，我就成了你。
作为父母，我们有责任，让我们的孩子长大后，能够成为更好的我们。
