【书籍】《高效演讲》

【标题】危机沟通

【字数】499

危机发生时，每个人都很恐惧，对于领导人而言，这时你往前迈一步为身边人建立安全，如果表现的好会是一个英雄，如果表现不好公司可能倒闭在这种危机情境下，我们要事必躬亲，防止下属做的不好，耽误时间，你必须参与他的拟定过程。

1.告诉他们我们确实知道的事情。 人们首要的基本需求是确定性，在满足这个需求前，不能处理更好需求，要告诉他你肯定可以确定的事情。“比如股票大跌了，要告诉他还会在涨回来，因为以往也出现过，每次都是涨了回来的”

2.告诉他我们不知道的事情。

“我们不知道这场危机要多久”我们要真诚的再次强调这件事情，他们可能会更平静，如果你说一切都好，人们会觉得你在说谎，不相信你，你的信任将永久被破坏。

3.告诉他们能做的事。

人们在危机需要贡献，需要感觉到他们在发挥作用，拥有一份工作可以让他们感觉能掌握自己命运，也有利于降低他们的恐慌。站在行动是未来的基础，要说“我们需要你们比以前更努力，更高效，当形式恶化时，我们可以提高效率来应对”

4.告诉他们能从我这里能获得的希望。

做出一个承诺“我将每天与你们碰面，不遗余力的支持你们任何一个人”

5.这样做的意义。

人们需要满怀希望。如何实现？告诉他们做这件事的意义？可以说“来吧，让我们同心协力,一道前行。”人们都希望参与超越他们自身的事情，这会给他以崇高的使命感。在这种情况下，我们一定要积极应对，如果消极应对，可能万劫不复。