1.解决问题的原点在于“发现问题的存在”
换句话说，就是发现期待的状况与现状之间的落差。为什么？因为，在问题没被发现之前，当事人并未认识到有解决的必要，当然也不会采取行动。
当我们每天为例行公事忙得团团转时，其实很难察觉问题的存在。而一旦问题演变到这个阶段，往往很难收拾。
举例....K似乎没发现问题的存在，他最大的问题在于没发现成长率的变化。不管是销售总额的演变或者人员的行动，发现问题最重要的关键是对变化要够敏感。
2.自己权限内的问题，才是“能解决”的问题
人们经常说“应该以大格局看事情。”这句话是在建议，看事情不能只挖掘细节，要用更开阔的视野来掌握事情的全貌。
从“解决问题”的观点来看，这种掌握整体状况的角度也很重要。但要注意的是，当你对于该问题没有权限时，也无法解决它。
案例：欧洲的销售渠道与期待的状况产生落差，对公司而言或许是很重要的问题。但是，欧洲的销售渠道不是N的业务范围。他不但无法解决问题，反而成为纸上谈兵。所以，最重要的是先专注于自己的工作范围，先在自己有权限的地方发现问题。人人这样，便可以脚踏实地、实实在在的解决问题。
3.问自己六个问题，有助于发现问题
（1）现状与期待的状况之间有无落差？
（2）现状有没有发生什么变化？
（3）是否觉得哪个部分进行得不顺利？
（4）是否有些事情未达标准？
（5）有没有哪些事情不是你原先期待的状态？
（6）若置之不理，将来是否发生重大的不良状态？
回答以上问题，有助于你辨识问题的类型：恢复原状型问题、将来可能发生不良状态的防范潜在型问题、或者是超越现状迈向理想的追求理想型问题。分析每个问题的本质！
